适用范围：本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。 本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。 本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的，也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。

适用范围：本标准提供了包含下述内容的规范性文件的制定原则和指南： ——合格评定对象需满足的规定要求； ——证实合格评定对象是否满足规定要求时可能采用的合格评定制度的规定要求。 本标准供下列使用者使用：不使用ISO/IEC导则的标准制定者、行业协会和联盟、采购方、监管机构、消费者和非政府团体、认可机构、合格评定机构、合格评定方案的拥有者和其他相关方，如保险业组织。

适用范围：本标准为支持有效和高效地改进组织管理体系绩效提供了持续改进的程序和方法指南，可供有以下需求的组织使用： ——识别向顾客提供的产品中存在的问题，并通过一致的程序予以解决； ——实施并管理突破性项目，包括改变现有过程或引入与日常经营管理不同的新过程； ——开发未来所需的、与日常经营管理不同的资源。 本标准适用于所有组织，与其经营类型、状况、规模或所提供的产品无关。本标准旨在通过实施有效和高效的持续改进，提高组织管理体系的绩效。

适用范围：本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本标准适用于： ——与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉，以及与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉；注1： 本标准中的术语“产品”包括服务、软件、硬件和流程性材料。

适用范围：本标准给出了质量工程的基本术语和定义。本标准适用于：a)通过实施质量工程追求卓越的组织；b)就质量工程方面所使用的术语需要达成共识的人员和组织；ｃ)制定与质量工程有关的标准的人员和组织。

适用范围：本标准为质量管理体系咨询师的选择及其服务的使用提供了指南。本标准旨在帮助组织选择质量管理体系咨询师。本标准为质量管理体系咨询师的能力评价过程提供指南，为咨询师的服务满足组织的需求和期望提供信任。

适用范围：本标准规定了食品冷库建立和实施HACCP体系的总要求以及文件、良好操作规范（GMP）、卫生标准操作程序（SSOP）、标准操作规程（SOP）、有害微生物检验和HACCP体系的建立规程等要求。本标准适用于食品冷库企业HACCP体系的建立、实施和相关的评价活动。

适用范围：本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。 本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。

适用范围：本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。

适用范围：本指导性技术文件为GB/T 19001在中小型组织中的应用提供指导，对大型组织也有指导意义。本指导性技术文件不设定任何要求，也不增加或更改GB/T 19001标准的要求。

适用范围：本指导性技术文件给出了GB/T19001在教育组织中的应用指南。这些指导对GB/T 19001的要求没有做任何增减或改动，也无意用于有关合格评定或认证的合同。

适用范围：本标准提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织业绩的潜能。与GB/T 19001相比，本标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。本标准适用于组织的各个过程，因此，本标准所依据的质量管理原则也可在整个组织内应用。本标准强调实现持续改进，这可通过顾客和其他相关方的满意程度来测量。

适用范围：本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。附录A提供了不同组织规范内容的简例。

适用范围：本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。 本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。

适用范围：本标准规定了企业质量信用等级的划分要求和依据。 本标准适用于企业质量信用等级的分类和评价。

适用范围：本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力； b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1: 在本标准中，术语“产品”仅适用于： a)预期提供给顾客的或顾客所要求的产品； b)产品实现过程所产生的任何预期输出。 注2: 法律法规要求可称作法定要求。

适用范围：1.1本标准规定了医学实验室质量和能力的专用要求。 1.2本标准可被医学实验室用于建立其质量管理体系和评估自己的能力，以及可被认可组织用于确认或承认医学实验室的能力。

适用范围：本标准表述了构成GB/T 19000 族标准主体内容的质量管理体系的基础，并定义了相关的术语。

适用范围：本标准对质量计划的制定、评审、接受、实施和修订提供了指南。 本标准适用于已建立或尚未建立符合GB/T 19001要求的质量管理体系的组织。 本标准适用于任何行业、任何产品类别（ 硬件、软件、流程性材料和服务)的过程、产品、项目或合同的质量计划。 本标准主要针对产品实现的质量计划提供指南，而不是对组织的质量管理体系的策划提供指南。