适用范围：本文件规定了直播电商服务质量的信息监测内容、监测步骤、监测信息存储的内容和服务质量的评价原则、评价内容、评价指标、评价方式、评价流程等要求，描述了对应的证实方法。 本文件适用于监管部门、直播电商平台、第三方评价机构等开展直播电商服务质量的信息监测和服务质量评价。

适用范围：本文件规定了口岸物流服务的总体要求、服务内容及要求、服务质量评价和持续改进。本文件适用于企业提供一般货物的口岸物流服务。注： 本文件所指的一般货物不包括危险货物、鲜活易腐货物。

适用范围：本文件规定了航天产品质量问题三个面向分析方法实施的一般要求、程序和分析内容。本文件适用于承担航天产品研制任务的单位对质量问题从产品、流程、组织等角度开展分析和改进工作，其他领域产品参照执行。

适用范围：本文件规定了餐饮企业质量管理的基本要求、组织机构与职责、人力资源、文件与记录管理、菜品管理与服务策划、餐厅服务、突发事件应急管理、监督检查、顾客关系管理和持续改进的要求。 本文件适用于餐饮企业的质量管理。

适用范围：本文件为在组织质量管理体系中实现人员积极参与、提升人员参与度和增强人员能力等方面提供了指南。本文件适用于不同规模、各种类型和从事各种活动的组织。

适用范围：本文件为组织提供了建立、实施、保持和改进能力管理和人员发展体系的指南，以积极影响与产品和服务的合格以及有关相关方的需求和期望有关的结果。本文件适用于任何类型或规模的组织，不增加、改变或以其他方式修改GB/T 19000族或任何其他标准的要求。

适用范围：本文件提供了顾客体验管理的原则、框架，以及策划、运行、保持和改进等顾客体验管理过程的指南。本文件适用于各类型组织开展的顾客体验管理活动。

适用范围：本文件规定了医药物流质量管理审核方的基本要求、审核工作要求，以及审核内容、审核判定、审核结果与反馈、评价与改进的要求。本文件适用于医药物流质量管理审核方对医药物流服务提供商的审核。

适用范围：本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。 本文件适用于具有下列需求的服务型组织。 a) 寻求建立稳定的服务提升能力。 b) 改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。 c) 评价服务提升的程度。

适用范围：本文件确立了汽车后市场配件流通信息管理原则，规定了总体要求、配件流通信息内容、配件流通信息生成和使用、配件追溯要求。 本文件适用于汽车后市场配件流通信息管理和配件基本信息追溯。

适用范围：本文件规定了仓储服务的基本要求、服务质量指标及要求、客户满意度调查的要求。本文件适用于通用和低温仓储服务质量管理。

适用范围：本文件给出了城市发展质量的评价指标，包括经济发展、生态环境、城市建设、公共服务与居民生活，以及每项评价指标的内容、计算方法以及数据来源。本文件适用于城市发展质量评价。

适用范围：本文件提供了项目质量管理的应用指南。本文件适用于在不同环境下承担复杂程度不同、规模大小不一、周期长短不等的单个项目到项目群或项目组合的一部分的组织，而与所涉及产品/服务或过程的类型无关，目的是通过实施项目质量管理，使项目的各相关方满意。为了适用于特定项目，可能需要对本文件做一些删减。本文件不是项目管理本身的指南，而是项目管理过程中关于质量的指南。GB/T 37507提供了项目管理和相关过程的指南。本文件给出了“项目质量管理”和“项目质量管理体系”的概念，可通过以下主题和章条的阐述加以区分：--项目质量管理包括：项目质量管理体系（第4章)、项目管理职责（第5章)、项目资源管理（第6章)、项目产品/服务的实现（第7章)、项目的测量、分析和改进（第 8章)；--项目质量管理体系包括：项目环境和特性（4.1)、质量管理原则（4.2)、项目质量管理过程（4.3) 和项目质量计划（4.4)。

适用范围：本文件为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本文件适用于：--与组织的产品及服务、投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉；--解决由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议。本文件可供各种类型、不同规模和提供不同产品及服务的组织使用，并涉及以下方面：--对组织确定参与争议解决的时间和方式提供指导；--对选择提供方和使用其服务提供指导；--最高管理者参与解决争议和配置适当的资源，并履行职责；--公平、适当、透明和方便的争议解决要点；--对组织参与争议解决的管理提供指导；--监视、评价和改进争议解决过程。本文件主要针对组织与下述各方之间的争议解决：--为个体或家庭目的购买或使用产品及服务的个人；--小企业。本文件不适用于其他类型争议的解决，如雇佣关系争议。也不适用于组织内部的投诉处理。

适用范围：本文件提供了管理体系审核的指南，包括审核原则、审核方案管理和管理体系审核实施，以及评价参与审核过程的人员能力的指南。这些活动涉及审核方案管理人员、审核员和审核组。本文件适用于需要策划和实施管理体系内部审核、外部审核或需要管理审核方案的所有组织。只要对于所需的特定能力予以特殊考虑，本文件也可应用于其他类型的审核。

适用范围：本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。

适用范围：本文件规定了航天产品质量问题归零的一般要求、程序、技术归零工作要求和管理归零工作要求等内容。 本文件适用于航天产品设计、生产、试验、使用等各阶段中发生的质量问题归零工作。

适用范围：本文件为质量计划的制定、评审、接受、应用和修改提供指南。本文件适用于任何预期输出（无论是过程、产品、服务、项目还是合同）以及任何类型或规模的组织的质量计划。本文件适用于无论是否建立了符合GB/T 19001要求的质量管理体系的组织。本文件提供指南，并不规定要求。本文件主要关注输出的提供，并不是质量管理体系开发的策划指南。注： 为避免“过程、产品、服务、项目或合同”过于重复出现，本文件中使用术语“特定事项”。

适用范围：本文件规定了临床微生物学检验实验室的质量和能力要求。 本文件适用于临床微生物学检验实验室。 本文件不适用于临床微生物学检验中涉及的病毒血清学检验、基因检验、寄生虫检验。

适用范围：本文件规定了参与环境管理体系(EMS)审核与认证过程人员的附加能力要求，是对GB/T 27021.1现有要求的补充。