DB15/T 3029-2023 居家社区养老社会工作服务规范
DB15/T 3029-2023 Residential community elderly care social work service specifications
基本信息
发布历史
-
2023年05月
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研制信息
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- 页数:14页 | 字数:- | 开本: -
内容描述
ICS03.080.01
CCSA12
15
内蒙古自治区地方标准
DB15/T3029—2023
居家社区养老社会工作服务规范
Socialworkservicespecificationforhome-basedcommunityelderly
care
2023-05-11发布2023-06-11实施
内蒙古自治区市场监督管理局发布
DB15/T3029—2023
目次
前言.................................................................................II
1范围...............................................................................1
2规范性引用文件.....................................................................1
3术语和定义.........................................................................1
4基本要求...........................................................................1
5服务项目...........................................................................2
6服务流程...........................................................................4
7服务评价与改进.....................................................................5
附录A(规范性)居家社区养老社会工作服务流程图.......................................7
附录B(资料性)居家社区养老服务申请表...............................................8
I
DB15/T3029—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由呼和浩特市民政局提出。
本文件由内蒙古自治区民政厅归口。
本文件起草单位:呼和浩特市社康老年综合服务中心、呼和浩特市社会福利院。
本文件主要起草人:安忠红、王学勤、刘鑫宇、梁茹。
II
DB15/T3029—2023
居家社区养老社会工作服务规范
1范围
本文件规定了居家社区养老社会工作服务的服务对象、服务内容、服务要求、服务保障、服务流程、
服务监督和改进等。
本文件适用于居家社区养老服务机构。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,
仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本
文件。
GB/T17242投诉处理指南
DB15/T3019居家社区养老服务人员基本要求
DB15/T3020居家社区养老服务质量日常监测评价规范
DB15/T3028居家社区养老娱乐休闲服务规范
DB15/T3032居家社区养老安宁服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
老年社会工作服务geriatricsocialworkservices
运用社会工作服务的理论和方法,以服务对象及其家庭为对象,旨在维持和改善服务对象的社会功
能、提高服务对象生活和生命质量的社会工作服务。
4基本要求
人员基本要求
4.1.1从业要求
按照DB15/T3019执行。
4.1.2岗位要求
4.1.2.1具有社会工作及相关专业、大专以上文化程度;或拥有社会工作者职业资格证书且2年以上
老年社会工作经验。
4.1.2.2有较强的为老服务意识。
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DB15/T3029—2023
4.1.2.3需具备良好的组织、沟通与协调能力。
4.1.2.4熟悉国家及地方为老服务政策。
4.1.2.5每年参加至少1次社会工作培训。
4.1.3人员配置
社会工作者与服务对象配备比例不低于1:200。
4.1.4行为规范
4.1.4.1仪表仪容端庄、大方、整洁。
4.1.4.2统一着装、统一标识及相关设备工具。
4.1.4.3文明用语,表情自然亲切,微笑服务,能与服务对象进行良好沟通。
4.1.4.4使用普通话,语调语速适当,语言简洁、准确。
4.1.4.5主动服务,符合相应岗位的服务礼仪规范。
4.1.4.6按时往返工作岗位。
管理要求
4.2.1制定服务总章程,明确服务宗旨与理念、服务内容及服务手法、各方权利和义务等。
4.2.2在场所明显位置公示机构的登记证书,并张贴组织架构、工作人员照片及职责分工、服务信息
(内容、时间、收费、联系方式)、人员守则和服务标准、投诉渠道等基本信息。
4.2.3服务接待区应备有宣传资料,宣传资料应定期更新。
4.2.4制定服务场地管理、固定资产、消耗品物资管理以及采购、存储、维修、销毁、补充等制度。
4.2.5制定消防安全、食品安全、服务对象意外伤害等应急处理预案,并进行员工培训。
4.2.6制定与其他单位部门的沟通联络机制。
5服务项目
助乐服务
按照DB15/T3028执行。
助学服务
5.2.1应制定符合服务对象特点的教学计划,包括但不限于学习需求、学习目标、教学措施、教学安
排、教材使用、课程设置等。
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推荐标准
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