GB/T 18978.1-2003 使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求 第1部分：概述

ICS13.180

A25缚黔

中华人民共和国国家标准

GB/T18978.1-2003/ISO9241一1：1997

使用视觉显示终端V（DTs）办

公的人类工效学要求

第1部分：概述

Ergonomicrequirementsforofficework

withvisualdisplayterminalsV（DTs）一

Part1：Generalintroduction

（ISO9241一1：1997，IDT)

2003-02-21发布2003-08-01实施

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GB/T18978.1-2003/ISO9241一1：1997

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GB/T18978《使用视觉显示终端（VDTs）办公的人类工效学要求》涵盖了使用视觉显示终端所涉及

的硬件和软件的人类工效学要求，拟分为下列17个部分：

—第1部分：概述

—第2部分：任务要求指南

—第3部分：视觉显示要求

—第4部分：键盘要求

—第5部分：工作台布局和姿势要求

—第6部分：工作环境指南

—第7部分：带反射的显示要求

—第8部分：显示的颜色要求

—第9部分：非键盘输人设备要求

—第10部分：对话原则

—第11部分：可用性指南

—第12部分：信息显示

—第13部分：用户指南

—第14部分：菜单对话

—第15部分：命令对话

—第16部分：直接操作对话

—第17部分：填表对话

本部分是GB/T18978的第1部分。制定本部分的目的是为了概述GB/T18978的各个部分及其

相互关系，以及各部分的目标用户。

本部分等同采用ISO9241-1;1997《使用视觉显示终端（VDTs）办公的人类工效学要求第1部

分：概述》（英文版），包括其修正案ISO9241-1:1997/Amd.1:20010

本部分根据ISO9241-1:1997翻译起草，并根据修正案ISO9241-1:1997/Amd.1:2001作了以下

修正：

—将ISO9241-1:1997的附录A调整为本部分的参考文献；

－—将修正案ISO9241-1:1997/Amd.1:2001中的附录A作为本部分的附录A;

—将ISO9241-1:1997中引用附录A的部分作了相应调整；

—本部分第6章最后增加了一段文字“附录A提供了在应用软件开发中使用GB/T18978第10

部分至第17部分的指南，以及GB/T18978第14部分至第17部分中所涉及的对话技术的选择和组合

的指南。”。

本部分的附录A为资料性附录。

本部分由中国标准研究中心提出。

本部分由全国人类工效学标准化技术委员会归口。

本部分起草单位：中国标准研究中心、空军第四研究所、青岛海尔集团公司、大连海事大学、沈阳东

软软件股份有限公司、北京大学、珠海通软管理科技有限公司。

本部分主要起草人：陈元桥、郭小朝、张汉奇、刘正捷、敬向东、王生、赵朝义、陈跃。

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GB/T18978.1-2003/1S09241一1：1997

引言

人类工效学的主要任务之一是确保产品和系统适宜于用户使用，亦即使产品或系统包（括显示器、

输人设备、软件、工作场所、工作环境和任务）的设计与目标用户的特性、能力和局限性相匹配。系统的

人类工效学特性的改善将会减少失误和不适感，并最大限度地降低对健康和安全带来危害的风险，提高

7作效率。

产品或系统的用户千差万别，重要的是明白用户在什么方面存在差异并量化这种差异，以便在设计

时对此加以考虑。硬件和软件均可用于执行许多不同的工作任务和适应多种多样的工作环境，在设计

时考虑这些因素也很重要。对于任何供用户使用的产品或系统来说，良好的人类工效学设计是非常重

要的，在下列情况下特别重要：

一当使用频繁时；

－一在用户工作的准确性或速度至关重要时；

－—当用户的接受程度具有关键意义时。

使用视觉显示终端V（DTs）办公往往是许多办公室工作人员工作中既频繁又重要的部分。硬件和

软件两方面的特性均能极大地影响用户的工作绩效。用户、用户代表和管理者越来越关注确保使用

VDTs的工作能按适当的标准来设计。在某些情况下是适当的产品或系统在其他情况下或许就不适

当；在使用VDT人类工效学标准时，重要的是要认识到标准的潜在应用范围是很广阔的。因此，人类

工效学标准通常采用建议或要求的形式，并视某种规定的环境而定。

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使用视觉显示终端（VDTs）办公的人类工效学要求

第1部分：概述

1范围

GB/T18978的本部分：

—介绍使用视觉显示终端办公的人类工效学要求的多部分标准；

—提供用户绩效法的指南；

一一对GB/T18978的预期内容进行概略描述；

—提供某些关于如何使用GB/T18978的指南；

—阐述如何报告对GB/T18978的符合性。

就GB/T18978的目的来说，办公任务包括广泛的通用文字和数据处理任务。由于这些任务类似

于象医疗、科研、电信、控制室和公共服务设施等其他环境中所执行的任务，GB/T18978中的许多要求

也适合于这些环境。

GB/T18978不包含VDTs的电气安全。有关VDTs的电气安全参见IEC9500

注：平板显示器的人类工效学要求包含在ISO13406-1和ISO13406-2中。GB/T18976--2003提供了有关以人为

中心的交互系统设计过程的更详细指南。

2规范性引用文件

下列文件中的条文通过本部分的引用而成为本部分的条文。凡是注日期的引用文件，其随后所有

的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。

GB/T16251-1996工作系统设计的人类工效学原则（eqvISO6385:1981)

3术语和定义

GB/T16251-1996中确立的术语和定义以及下列术语和定义适用于GB/T18978.1的本部分

内容。

3.1

用户绩效法user-performanceapproach

基于用户执行有关任务时期望达到的绩效水平而针对某一系统提出要求的评价系统的方法。

3.2

用户绩效测试user-performancetest

为了评价系统而直接测量用户绩效水平的测试。

注：可测量的绩效参数包括准确性、速度和舒适度。

4GB/T18978概述

4.1目的和目标用户

GB/T18978确立了使用VDTs办公的人类工效学要求。人类工效学设计可使VDT用户安全、健

康、有效、高效和舒适地操作视觉显示装置的能力得到提高。为此，宜精心设计VDTs、使用VDTs的工

作场所和环境、组织和管理及执行VDT工作的方式。

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GB/T18978.1-2003/1S09241一1：1997

实际上，以L各方面可由许多不同的人或组织负责。

GB/"1'18978拟用于帮助设计者和制造商开发符合人类工效学原理的视觉显示终端和软件系统。

GB/T18978也与希望为本组织定制VDT系统的购买者和希望对现有设备、工作环境和惯例的适用性

进行评价的有关方面相关。

4.2产品规范、技术变更和用户绩效法

GB/T18978包含了对系统进行人类-r效学设计或对系统的人类工效学属性进行评定时需考虑和

采用的不同类型的信息。某些部分提供了在设计设备、软件和任务时需考虑的通用指南，而其他部分则

包含了与当前技术相关的更特定的设计指南和要求。GB/T18978着重强调确定影响用户绩效的因素

和采用用户绩效法评价系统的必要性。

用户绩效法直接涉及使用VDTs工作的人类工效学要求。使用该方法，能够评价一项采用了新技

术其（技术属性有别于GB/T18978特定部分所规定的特性）的设备在人类工效学方面是否可以接受。

即使没有现成的特定设计指南，没有提供此类指南的大量数据，也可使用该方法。

用户绩效法依赖于可靠而有效的测试方法，测试可依据绝对的评价准则，也可依据一个参照系统。

测试方法以使用背景为基础，并包括可用性评价准则和测度的详细规范、如何测量如（果需要还包括所

用的测试设备）、何种被试样本是合适的、哪些实验条件是相关的以及何种绩效水平是预期的。

当GB/T18978某部分阐明用户绩效测试时，该部分将给出与上述各点有关的信息。

典型的VDTs由一个显示部件、一个键盘和一些相联的电子和控制线路所组成。VDTs也可包含

其他输人设备如（定位设备）和输出设备如（音响设备）。VDT既可以是一个较大系统的终端，也可以是

一台独立的计算机。其他设备包（括打印机和通讯设备），可以在VDT的工作场所或远程与之连接。

虽然在设计和开发VDT工作环境中所用的技术日新月异，但为建立一个统一的标准而进行协商

的进程则相对滞后。因此，当标准实施时，通常所采用的技术可能已经过时了。为了解决这一问题，

GB/T18978基于用户绩效而非产品规范，尽可能提供对特定要求的符合性进行评价的可供选择的

方法。

5GB/T18978的结构

考虑到VDT人类工效学的复杂性以及GB/T18978的综合性和多用途的特点，GB/T18978采用

多部分的结构形式，每个部分仅涉及VDT使用的一个不同方面包（括工作场所和工作环境）。所规定

的要求和所阐述的测试方法适用于办公任务（见第1章）。表1概括介绍了GB/T18978各部分内容的

总体情况。

表1GB/T18978各部分概述

一十州

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