适用范围：本文件适用于检验检测机构、行业主管部门等有关组织开展的检验检测服务顾客满意测评。

适用范围：本标准给出了行政许可满意度测评的原则、过程、方法、指标体系、结果以及结果应用。本标准适用于对行政许可实施机构实施的行政许可事项开展申请人满意度测评。

适用范围：本标准界定了商业保险业务常用的基础术语、保险产品术语、投保和承保术语、保险合同管理术语、赔偿和给付术语、市场和营销术语、保险中介术语、精算术语、再保险术语、保险组织与监管术语及定义。 本标准适用于保险企业保险业务活动的开展和管理。