DB3310/T 84-2021 县级社会矛盾纠纷调处化解中心建设与管 理规范

ICS01.040.03

CCSA12

DB3310

浙江省台州市地方标准

DB3310/T84—2021

县级社会矛盾纠纷调处化解中心建设与管

理规范

Specificationforconstructionandmanagementofcounty-levelsocialcontradictions

anddisputesmediationandResolutionCenter

2021-12-31发布2021-12-31实施

台州市市场监督管理局发布

DB3310/T84—2021

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4基本原则.........................................................................................................................................................1

5机构定位.........................................................................................................................................................2

6机构职能.........................................................................................................................................................2

7机构建设.........................................................................................................................................................3

8力量整合.........................................................................................................................................................4

9运行管理.........................................................................................................................................................5

10日常管理.......................................................................................................................................................7

11数字化管理...................................................................................................................................................8

12评价与改进...................................................................................................................................................8

附录A（资料性）县级社会矛盾纠纷调处化解中窗口受理范围清单...................................................9

附录B（资料性）服务工作流程..............................................................................................................11

参考文献.............................................................................................................................................................12

I

DB3310/T84—2021

前  言

本文件按照 GB/T1.1—2020 《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由台州市委政法委委员会提出并归口。

本文件起草单位：台州市社会治安综合治理中心、黄岩区委政法委员会、黄岩区社会矛盾纠纷调处

化解中心、路桥区委政法委员会、温岭市社会矛盾纠纷调处化解中心、天台县社会矛盾纠纷调处化解中

心、三门县社会矛盾纠纷调处化解中心、杭州方信企业管理有限公司。

本文件主要起草人：林喜军、陈国强、叶一颖、彭洁、李贲、叶灵友、汪文喜、夏将勇、谢著立、

徐亮、叶涛、张磊、冯曹冲、鲍宗文。

II

DB3310/T84—2021

县级社会矛盾纠纷调处化解中心建设与管理规范

1范围

本文件规定了县级社会矛盾纠纷调处化解中心建设与管理的基本原则、功能定位、建设要求、机构

管理、运行管理、服务管理、日常管理和评价与改进。

本文件适用于县（市、区）社会矛盾纠纷调处化解中心的建设与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

DB33/T2036.1—2017政务办事“最多跑一次”工作规范第1部分：总则

DB33/T2036.4—2017政务办事“最多跑一次”工作规范第4部分：服务大厅现场管理

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本原则

4.1坚持党的领导

充分发挥各级党委总揽全局、协调各方的领导作用，进一步完善党委统一领导、部门齐抓共管的组

织领导体制，引领和推动各方力量参与矛盾纠纷化解和社会治理，着力把党的政治优势和我国社会主义

制度优势转化为县域社会治理效能。

4.2坚持以人民为中心

把以人民为中心作为打造社会矛盾纠纷调处化解中心的出发点和落脚点，畅通和规范群众诉求表

达、利益协调、权益保障渠道，方便群众办事、解决群众困难，让人民群众成为社会治理最大受益者、

最广泛参与者和最终评判者。

4.3坚持多元共治协同

强化全局意识，优化整合相对分散的力量资源，注重社会多元协同治理，注重联合调处，注重线上

线下融合治理，不断增强化解矛盾纠纷、解决信访问题、提供公共服务的主动性、协同性，努力把县级

社会矛盾纠纷调处化解中心建成一种新型的社会治理共同体。