SB/T 10847-2012 家政服务业通用术语

ICS01.020

A22

备案号:—

385072013

中华人民共和国国内贸易行业标准

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SBT108472012

家政服务业通用术语

Homemakinserviceterminolo

ggy

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

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SBT108472012

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2基础部分…………………1

3服务方式…………………2

4服务流程…………………2

5家政服务项目……………3

5.1家居保洁类…………………………3

5.2家庭烹饪类…………………………3

5.3家庭护理类…………………………4

5.4家庭咨询类…………………………4

5.5家庭教育类…………………………4

5.6特约服务类…………………………5

5.7宠物植物护养类……………………5

6家政服务组织和人员……………………5

7家政服务信息化…………………………6

7.1数据类………………6

7.2接口类………………6

7.3平台类………………6

7.4安全类………………7

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SBT108472012

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

:、。

本标准起草单位湖北省标准化研究院湖北木兰花家政服务有限公司

:、、、、、。

本标准主要起草人徐术坤徐然杨忠毅熊英贺庆屏揭小强

Ⅰ

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SBT108472012

家政服务业通用术语

1范围

本标准规定了通用的家政服务术语和定义。

、。

本标准适用于家政服务业相关的组织服务与人员

2基础部分

2.1

家政homemaking

,,

家政服务组织与家庭之间以良性互动为纽带以改善或提高家庭生活质量为目标按照服务提供方

,,

与服务接受方约定的事项综合运用相关知识和业务技能对家庭生活进行科学的规划与管理并采取相

应的措施与方法保证目标的实现。

2.2

家政服务homemakinservice

g

,,。

以家庭为服务对象按照与顾客约定的服务事项满足顾客服务需求的行为过程

2.3

家政服务体系homemakinservicesstem

gy

、。

由家政服务业相关的组织服务与人员按照市场规律构成的科学有机整体

2.4

家政服务标准体系homemakinservicestandardssstem

gy

家政服务相关标准按其内在联系形成的科学有机整体。

2.5

顾客customer

接受家政服务的对象。

2.6

家政服务合同homemakinservicecontract

g

,。

顾客与家政服务组织或家政服务员之间经协商一致达成的关于权利和义务的协议

2.7

家政服务流程homemakinservicerocedure

gp

家政服务行为过程中的方法和程序。

2.8

职业道德rofessionalethics

p

家政服务组织和家政服务员应遵守和承担的社会道德责任和义务。

:、、、、、、、、。

注包括诚实守信尊老爱幼关爱人生乐于助人体恤他人尊重顾客隐私拾金不昧情趣高尚胜任本职等

2.9

从业资格rofessionalualification

pq

,。

从事家政服务的组织和人员所取得的由国家法定机构对于相关能力和水平的认定

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