DB3715/T 66-2024 药事服务站建设与运行规范

ICS03.080

CCSC10

3715

聊城市地方标准

DB3715/T66—2004

药事服务站建设与运行规范

2024-7-31发布2024-8-31实施

聊城市市场监督管理局发布

DB3715/T66—2004

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由聊城市市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：东阿县市场监督管理局、聊城市市场监督管理局、聊城市中医医院。

本文件主要起草人：周广强、任毅、张晓明、孟祥坤、吕振兴。

I

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药事服务站建设与运行规范

1范围

本文件规定了药事服务站的建设要求、运行规范、动态管理、服务监督与评价等内容。

本文件适用于药事服务站的建设、运行和管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

药事服务站pharmaceuticalservicestation

以零售药店为主体，在其经营场所内设置为公众提供健康管理、用药指导、科普宣传等公益性服务

的站点。

4建设要求

4.1总则

药事服务站建设遵循以人为本、政府引导、社会参与的原则，提供公开、平等、便民的服务。

4.2资质要求

设置药事服务站应取得药品零售经营许可证(三类店，含医疗器械，下同)，具备开展各项服务的

资质条件。

4.3经营质量信用要求

各药事服务站应规范开展药品经营行为和各项药事服务。无以药事服务名义，开展非法诊疗、变

相推销等违法违规行为。2年内无曾因药品质量问题受过行政处罚或者刑事处罚(免于处罚的除外)。

4.4硬件要求

4.4.1各药事服务站药事服务区域面积应≥10m2，设置药事指导区、服务操作区、科普宣传区。

4.4.2各药事服务站应有与药事服务相适应的设施设备。

4.5人员要求

4.5.1各药事服务站的人员配备应满足药事服务要求，执业药师≥1人，药师≥2人。

4.5.2各药事服务站的人员（具有相关资质）应经过培训，熟悉药事服务相关的操作规范和管理制度。

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4.6制度要求

各药事服务站应具备开展药事服务项目的操作规范和管理制度，明确药事服务具体内容、服务时

间段、服务频次、特别提示等。相关内容在店内公开。

4.7标识要求

各药事服务站营业场所内外醒目位置设置统一的“药事服务站”标识牌(见附录A)和标志（见附录

B），标识牌尺寸为600mm×400mm，标志药事服务相关的服务项目、注意事项、人员情况等均应在店内

显著位置公示。

4.8服务项目种类要求

各药事服务站服务项目见附录C。

4.9服务项目数量要求

4.9.1各药事服务站应具有较强的药事服务能力。

4.9.2各药事服务站开展的服务项目≥5项。

4.10服务活跃度要求

4.10.1群众对药事服务较为认可，服务活跃度高。

4.10.2各药事服务站的服务频次平均每月≥100次。

5运行规范

5.1程序要求

各药事服务站应执行服务操作规程和质量标准。药师统一着装，佩戴胸卡，接待主动热情，文明

礼貌。为顾客提供药事服务，应按5.2-5.14运行规范操作，并注意保护消费者隐私。

5.2用药用械指导

正确介绍顾客所购药品(医疗器械、下同)的功能、用途、使用剂量、使用方法、有效期、配伍禁忌、

注意事项等内容，并提醒顾客用药过程中可能出现的不良反应，必要时提出赴医院就诊的建议；主动了

解顾客的病情、病史、用药情况、过敏史等，为其提供常见疾病的预防知识及用药指导。

5.3医药书刊查阅

5.3.1提供医药书刊纸质资源或数字资源，为顾客提供查阅服务。

5.3.2纸质资源：配备相关医药学参考书和工具书(包括药类科普文献、用药常识、宣传册、期刊杂志

等)。

5.3.3数字资源：设置数据查询设备，连接到国家药监局网站，为顾客提供药品信息检索。通过计算

机网络共享图书馆数字资源，如电子图书、电子期刊、电子报纸等，涵盖相对齐全的医药知识。

5.4安全用药知识讲解

为顾客开展合理用药健康讲解，开展安全用药科普宣传。

5.5健康体验功能

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指导群众自测(血压、血糖、身高体重)等项目，对测量结果提供相应的指导建议。

5.6电话咨询服务

设置专职药师进行顾客电话咨询回复工作。

5.7网订店送

具备网络安全保障能力，服务器能稳定运行，能保障顾客信息安全，并即时响应顾客购药配送需

求。

5.8顾客用药随访