GB/T 23701-2009 人-系统交互人类工效学 人-系统事宜的过程评估规范

标准下数站

共

GB/T237012009/ISO/PAS18152:2003

子[山

」阜

三ζ

Ergonomicsofhuman-systeminteractionSpecificationfortheprocess

assessmentofhuman-systemissues

CISO/PAS18152:2003,IDT)

2009-05-06发布

2009-11-01实

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T237012009月SO/PAS18152:2003

次

目

引前目士

mu

………………………...……….........

………………………..........…….....

日N

1…………………......................…....…….......1

范围

2………………............................................................1

一致性

3………………........................................................................"..........1

规范性引用文件

4………………..,............................………………....................................…..2

术语和定义

5符号(缩略语)….........0.'...…...........,...............….......………......................5

6……………..………....5

模型内容与格式

7……………..………....7

人-系统过程类别(参照码HS)

……….............................….

附录A(资料性附录)评估模型示例…...15

附录B(资料性附录)人-系统模型的结构和情境……….................................52

附录C(资料性附录)………....………..57

人力资源过程

附录D(资料性附录)人】系统生命周期过程的使用….......……….59

附录E(资料性附录)ISO/IEC15504能力……………….......………..62

……....................................

附录F(资料性附录)本标准中过程间的对应关系66

附录G(资料性附录)GB/T189762003/ISO13407:1999和ISO/TR18529对应关系…72

附录H(资料性附录)对应ISO/IEC15288…………...…..............................74

………...............................………………...........

附录1(资料性附录)对应ISO/IEC1550477

….............................…..................…...........,.……………............79

参考文献

52

图B.1的实体关系图

图B.254

系统生命周期和组织中的人-系统过程-

表1人系统生命周期过程………………6

表人1生命周期中的参与CHS.1)………………………m

表A.2概念阶段中的人吗系统事宜CHS.1.1)…………四

表A.3开发阶段中的人-系统事宜CHS.1.2)…………17

表A.4生产和使用阶段中的人系统事宜CHS.1.3)…………………四

表A.5使用和支持阶段中的人-系统事宜CHS.1.4)…………………四

表A.6退出阶段中的人-系统事宜CHS.1.5)…………20

表A.7整合人因CHS.2)………………21

表A.8商业策略中人-系统的事宜CHS.2.1)………..21

表A.9质量管理中的人v系统事宜CHS.2.2)……......".......................,............................22

表A.四授权和控制中的人-系统事宜(HS.2.3)………n

表A.11人-系统事宜的管理(HS.2.4)…………………23

表A.12取舍和风险减轻中的人因数据管理(HS.2.5)………………24

表A.13用户参与CHS.2.6)……………25

表A.14人系统整合CHS.2.7)…………m

I

GB/T237012009/ISO/PAS18152:2003

表A.15人因数据的开发和重新使用<HS.2.8)………27

表A.16

以人为中心的设计<HS.3)……………………27

表A.17使用情境<HS.3.1)……………m

表A.18用户需求<HS.3.2)……………m

表A.19形成设计方案<HS.3.3)………………………m

表A.20使用的评估<HS.3.4)………………………..31

表A.21

人力资源<HS.4)………………n

表A.22行人力战略<HS.4.1)…………u

表A.23定标准技能并明确其差距<HS.4.2)……………………..33

表A.24人力资源解决方案的设计和交付<HS.4.3)…………………M

•

表A.25评估系统解决方案并获取反馈<HS.4.4)……………………M

表人26工作产出特点

表E.1要求或应用比所执行的更高成熟性的人系统操作……………65

表F.1人-系统模型中过程间对应关系的点式图………m

表F.2人-系统模型中过程与工作产出间对应关系的点式图…........……………….68

表G.1GB/T189762003/1S013407:1999中的条款与人系统模型对应关系的点式图…………72

表G.2ISO/TR18529中的条款与人系统模型对应关系的点式图…………………73

表H.1ISO/IEC15288中的条款与人-系统模型对应关系的点式图…………………74

E

GB/T237012009/ISO/PAS18152:2003

本标准等同采用ISO/PAS18152:2003((人m系统交互人类工效学人-系统事宜的过程评估规范》

(英文版)，并根据ISO/PAS18152:2003翻译起草。

本标准的附录A至附录I为资料性附录。

本标准由全国人类工效学标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位2清华大学、中国标准化研究院、北京伊现尔界面设计有限公司、北京航空航天大

学、联想(北京〉有限公司。

本标准主要起草人z饶培伦、刘太杰、袁小伟、王黎静、赵朝义、冉令华、陈柏鸿、秦华。

E

GB/T237012009/ISO/PAS18152:2003

~I

本标准内容主要涉及系统生命周期过程中与人(用户和其他利益相关方)相关的事宜的界定和处

，目的是用于过程的评估。本规范说明的是一系列过程，借此可解决整个系统生命周期中各种与人相

关的问题。本标准阐述了人自系统模型的内容与格式(第6章)和人-系统过程分类(第7章)。

过程是指在开发和运行一个系统或组织时所做的事情。本标准中呈现的过程，如人系统过程模型

或简称人'系统模型，是整合了工业领域中具有人类工效学(人因)、以用户(人)为中心的设计的良好实

践的模型。

过程模型提供了如下帮助2

1)分析了组织创建和(或)维持系统达到所需绩效水平的能力;

2)分析了妨碍上述能力的阻碍因素;

3)指出弥补这些缺陷、减轻风险的方法。

本标准使GB!T18976一2003的内容易于为过程评估师、熟悉或需要过程模型的人所理解。本标

准延伸了GB!T189762003中的过程范围。区分了在系统生命周期中的以人为中心的过程和以人为

中心的设计。

本标准为需要在系统、硬件、软件的生命周期中整合人类工效学(人因)过程的用户和开发者提供了

信息，以此确保系统的可用性、健康性与安全性。

本标准的开发旨在实现下列目标2

提供评估和减轻来自人-系统的事宜风险的方法，人-系统事宜在个生命周期中会影响系统

的可用性。

为项目规划和各学科的交流提供人-系统过程的说明。

为供应商、客户或其他利益相关方改进人系统过程提供了基础。

•

W

GB/T237012009/ISO/PAS18152:2003

人·系统交互人类工效学

人-系统事宜的过程评估规范

1范围

本标准提供了人系统模型(H凹，该模型可用于ISO/IEC15504的一致性评估，用以评估组织的成

熟度，以便组织在实施这些过程中能确保系统可用、健康、安全。本标准详细说明了针对人-系统事宜的

过程和这些过程的结果，并详细描述了达到每一过程结果的具体操作方法和产生的工作产出。

该模型描述的过程仅用以详细描述和评估可用、健康和安全，但未指出与实现目标相关的所有

过程。

在使用该模型进行评估前，应当根据特定组织和系统的具体情况，对该模型进行量身定制。附录D

提供了关于各种用途的定制化过程模型的建议。

HS模型并未明确操作HS过程的工作人员需要承担的具体职责和对他们的能力要求。

本标准供过程评估人员及过程评估模型和工具的开发人员使用。它为负责人因活动的人员和人因

专家提供了丰富的信息。人因专家在阅读本标准前必须先掌握过程建模和过程评估方面的词汇。参考

目录中列举了大量标准和文本可供参考。

本标准宜与GB!T18976一2003和ISO/IEC15504配合使用。后者为本标准所涉及的过程说明提供

了使用的框架。本标准所涉及的一系列过程，可以和其他过程标准如ISO/IEC12207和ISO/IEC15288等

配合使用。

注1.本标准的使用者应熟悉GB!T18976-2003和ISO!IEC155040

本标准适用于手动系统或嵌入式系统、硬件、软件的说明、设计、评估和操作。该模型可用于通用系

统(如消费品)、定制系统(如控制或防护系统)和针对商业、用户环境变化而不断改变的系统(如管理系

)，但本标准在每项应用前都须根据具体情况进行定制。

统体系

注2:过程描述著作权放弃:本标准的使用者可以免费复制本标准第7章和附录A中的过程说明作为过程评估模型

的一部分或作为与本标准相容的任何说明的一部分以实现其目的。

2一致性

中衍生出来的过程评估模型必须满足ISO/IEC15504-2:2003中6.3的要求方可被视为

符合本标准。本标准附录I中的一致性证明给出了关于如何陈述一致性的范例。

3规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有

的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T162512008工作系统设计的人类工效学原则(ISO6385:2004,IDT)

GB/T189762003以人为中心的交互系统设计过程(ISO13407:l999,IDT)

GB/T18978.112004使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求第11部分z可用性

指南(ISO9241-11:1998,IDT)

ISO/IEC9126…1:2001软件工程产品质量第1部分2质量模型

ISO/IEC15288:2002系统工程系统生命周期过程

ISO/IEC15504-2:2003过程评估第2部分:执行评估

l

GB/T237012009/ISO/PAS18152:2003

ISO!IEC15504C所有部分)软件工程过程评估

4术定义

下列术语和定义适用于本标准。

4.1

过力processcapability

过程达到既定目标的能力。

[ISO!IECTR15504日9:1998J

注lg此处能力不同于人的能力、军事能力和运作能力。为避免混淆，本标准中不采用任何替代说法。

注2:ISO/IEC15504-2中使用的能力等级在附录E中给出。

4.2

使用情境contextofuse

用户、任务、设备(硬件、软件和材料)、系统使用的物理和社会环境。

[GB!T18978.112004J

4.3

支持系统enablingsystem

在其生命周期各阶段，对有利益关系的其他系统进行补充的系统，但不直接对系统功能有贡献。

注1:例如，在系统进入生产这一生命周期阶段时就需要一个(支持)生产系统。

注2，任何支持系统都有自身的生命周期。作为;有利益关系的系统时噜本标准适用于所有支持系统。

4.4

企业enterprise

是组织的一部分，其责任是根据协议获取和提供产品和(或)服务，

[ISO!IEC15288:2002J

注:一个组织可以包含在多个企业中，-个企业也可以包含一个或多个组织。

4.5

人类工效学e鸣。nomiω

人因Chumanfactors)

研究人的能力和局限性、人与技术和环境的交互及这方面知识在产品、过程和环境中的应用。

注:新词人类工效学(Ergonomics)从希腊字、rgos"和hnOIDOS"演化而来，本义为"工作的规律'\

4.6

形成性评估formativeevaluation

本评估的设计和利用是为了改进评估对象，尤其在此对象仍需改进时。

[程序评估标准第2版]

4.7

人因HFdata

是关于用户和其他利益相关方的信息，这些信息由与人有关的科学形成和维护。

注:此处包含诸如人体测量数据、健康安全数据、心理计量数据、工效学标准、存取标准和所有人文科学的专家知识

(如心理学、社会学、医学、人机交互、行为科学、人类学、管理科学、教育、人事管理)及这些信息和知识的编号

(如国际标准、立法要求、有效专利、优良惯例、风格指导和项目标准)。

4.8

以人为中心的设计human-centredd臼ign

以用户为中心的设计user-centreddesign

是一种设计方法，其特征是用户的积极参与、明晰的用户和工作要求、用户与技术间适当的功能配

置、设计解决方案的迭代和多学科设计。

2

•

GB/T237012009/ISO/PAS18152:2003

[GB/T189762003,5.1J

注:可用性工程学在应用中经常替代以人为中心的设计，然而可用性工程学方法的应用并不规定积极的用户这一

过程是必须的，可这却是以人为中心的设计的基础。此外，可用性工程学常常过分强调评估方式，而以人为中

心的设计，参考分析使用情境、提取用户需求、制作设计解决方案和根据要求评估设计等过程，并在设计中反复

参考这个过程。

4.9

人因整合humanfactorsintegration

定、追踪、解决人系统事宜的系统方法，以确保操作能力的技术和人因方面之间的平衡发展。

注13目的是确保项目决策能够获得足够的与人相关的信息支持，项目决策能够考虑合适的人因数据。

注22引自英国《人因整合-一导论2002>><HumanFactorIntegration-AnIntroductoryGuide).

4.10

人·系统事宜human-systemissue

在系统生命周期的任何时间.与人(用户和其他利益相关方)及其参与的或者交互的系统相关的事

宜(例如:需要、需求、约束、局限、关注、障碍、因素或想法).B.6中列有会出现HS事宜的领域。

4.11

生命周期Iifecyc\e

从需求定义到终止使用，系统生命中所包含的阶段和活动，包括概念形成、开发、操作、维护支持和

配置e、|

注2引自GB/T18976一2003，IEC61508和ISO/IEC12207中的定义。

4.12

(基础)实践(base)practice

对过程产出(工作产出)有贡献或提升过程活动。

的技术或管

[ISO/IECT:I主15504-9:1998J

4.13

过程process

将投入转化为产出的一系列相关活动。

[ISO/IECTR15504-9:1998J

4.14

过程评估proc邸sassessment

参照模型，对组织过程进行的规范性评估。

[ISO/IECTR15504-9:1998J

4.15

过程类别proces西ωtegory

涉及相同活动范围的过程集合.

[ISO/IECTR15504-9:1998J

4.16

过程改进pr悦目simprovement

为改进某个企业的过程而开

的活动，使企业的过程符合企业的业务需求并能更有效地达到企业

业务目标。

[ISO/IECTR15504-9:1998J

4.17

项目project

根据特定的资源和要求在规定的起始和结束时间内从事创造产品或者服务的活动。

3

GB!T237012009!ISO!PAS18152,2003

[ISO!IECTR15504-9,1998J

注:项目这一术语没有摒除在系统开发之外。项目包括与系统相关的长期活动，如培训、维护和支持。

4.18

型protoype

指用于向用户演示、希望得到测试用户反馈的人造物。

注Iz包含样品、实际尺寸模型、纸原型、模拟、角色扮演和模拟系统或文档、故事情节。

注2z引自GB/T18976-2003。

4.19

利益相关方stakeholder

在系统中或在对满足一方需求和(或〉期望的质量所有中拥有权力、股份或要求权的利益方。

例2用户、客户、业主、开发者、管理机构、维护人员、支持人员。"业主"包括负责系统人员配置的人

(如配置计划人、培训组织)。

注:本标准中使用的术语"项目利益相关方"是指在项目中拥有利益的组织成员，包括诸如项目经理、任务领导、技

术人员、管理人员和质量保障人员。

4.20

总结性评估summativeevaluation

该评估是用以表述评估目标的优势或价值及关于是否应当保留、修改或废除的建议的总结。

[项目评估标准，第2版]

4.21

系统system

为实现一个或多个规定目标而组织起来的相互作用的单元组合。

[ISO/IEC15288,2002J

注Iz系统可以认为是一件产品或提供的一项服务。

注22一个系统包括工作场所、物理设备、计算机软件、文档、手册、人的任务和组织或管理程序。当这些与用户相结

合并实施操作.结果就是工作系统，见4.26.GB/T16251-2008给各工作系统的设计和运行给予指导。

4.22

任务task

为获得工作系统预定结果而进行的活动。

注Iz引自GB/T16251-2008/ISO6385:2004。

注2:任务不用于描述项目活动，术语"实践"才是描述项目活动。

4.23

用户user

与系统交互的个体。

[GB/T189762003J

注z组织用户也可被认为是系统用户。

4.24

可用性usability

以有效性、效率和满意度为指标，产品在特定使用背景下为了特定的目标可为特定用户使用的程度。

[GB/T18978.11J

4.25

工作产出workproduct

与过程执行相关的产品。

[ISO/IECTR15504-9,1998J

注:过程可以使用、生产或改变工作产出。

4

Gß/T237012009/ISO/PAS18152:2003

4.26

工作系统worksystem

为了完成工作任务，在所设定的条件下，由工作环境、工作空间、工作过程中共同起作用的人和工作

设备组合而成的系统。

[GB/T1.62512008J

5符号(缩略语)

BP

基础操作

HCD

以人为中心的设计

HF

人因

HFI

人因整合

HR

人力

HS人系统

6模型内容与格式

6.1标准的应用

HS模型表达了对系统过程的一个特殊观点，强调在系统生命周期及其过程中对人系统事宜的处

理。人『系统过程包括了一系列过程，包含了系统生命周期中与人相关的各种事宜。在整个生命周期

内，HS过程能为潜在用户提供具有可用性、健康、安全性的系统。

第7章包含了3套过程说明。每套过程说明包括过程目的、执行之后实现的目标及为实现过程结

果采取的操作。附录A提供了每步操作的注释及过程采用和形成的工作产出列表。

本标准包括信息丰富的附录。

附录A包含对第7章中过程和操作的描述性注释和每一过程产生结果的列表，可作为评估模型。

附录B描述了模型的技术成分、模型中各过程的关系、生命周期和组织、可作为评估过程标准和

HFI的环境。

附录C表述的是与人力资源活动和系统可用性相关的一套附加过程。

附录D描述了HS模型在定义、改进和评估过程中的使用。

附录E描述了ISO/IEC15504的能力范围并指出HS模型中的操作(这些操作能证明组织的成熟

度高于1级)。

附录F指出HS模型中过程和工作产出之间的关系。

附录G和附录H描述的是HCD的HS模型和过程模型之间的对应情况及系统生命周期。

附录I是HS模型的ISO/IEC15504一致性声明。

6.2HS模型格式

本标准中的HS模型所使用的格式与过程评估模型相同。过程评估模型描述了给予组织实现技术

目标的最佳可能。该模型中的过程采用ISO/IEC15504中使用的格式，以HS.n.m格式和标题来表

示。"HS"表示这个过程来自HS模型，"n"是过程编码(即上一级过程)，"m"是子过程编码。随同注释

执行这一过程的好处，每一过程的目的也给予了说明。结果列表中列出了执行这个过程后所取得的一

系列的结果。同时，还给出了实现这些结果所需要的实践列表。用延伸的过程代码并以"BP"作为序列

号对这些实践进行特殊编码。过程模型没有表明执行这个过程的相关人员的职责。HS过程的执行与

任务、专业和职业均无任何特殊联系。

表1列出了各种人系统过程，并标明了其所属的人由系统的过程类型和参照码。参照码反映了与

第7章中描述的过程之间的联系，以及与进一步提供细节的附录之间的联系。这些附录在6.1中有描

述。附录B和附录F提供了HS模型中各过程联系的详细情况。过程会在生命周期中和组织的几个部

GB/T237012009/ISO/PAS18152:2003

分中多次出现和实施。这一方面是因为一个系统往往被分割为子系统和可实行的小单元，每一单元都

会在相关过程的实施中得以定义、发展、维护，另一方面，这也是因为系统迭代开发或接续改进的结果。

一旦具备实施的条件(可以实现预期结果的条件).过程便会即刻开始运行。过程实施的时间长度和复

杂程度要根据具体的情境和要求而定。

本标准采用了ISO/IEC15288中有关阶段支持系统的概念，作为HS.1即生命周期中的参与过程

的基础。ISO/IEC15288中将系统生命周期中的每一个阶段作为一个过程。本标准采用这一概念并用

以描述这些过程中的人系统因素。

表l中，根据ISO/IEC15504对过程的描述，对各个过程加以分类，共分为2三类(基础、扩展、新

增〉、两级(过程和成分)。根据GB/T18976.对他们进行组合如下:

a)基础过程一一与GB/T18976中的过程相似。

b)扩展过程一一-对GB/T18976中过程的延伸，

c)新增过程超出GB/T18976中过程范围的过程。

d)子过程一一同一过程中的一组或多组GB/T18976活动。

e)扩展子过程同一过程中一组或多组GBjT18976活动，还有其他增加的内容，是扩展过程

的子过程。

f)新增子过程超出GB/T18976中过程范围的一个或多个子过程，是新增或扩展过程的子

过程。

表1人-系统生命周期过程

参照码、过程概述

参照码过程类型

过程名称

HS.1本过程预期在生命周期的特定阶段会出现将定的人-系统事宜。通过关注各阶段支持系统中人的问题，

提高系统生命周期的效率。

注2根据ISO/IEC1528.8附录B中的样本阶段，对这些过程进行总体分组。但是，为了对HS活动进行更有意义

的分组，将使用阶段分为早期阶段(安装和过渡到使用〉和系统主流使用阶段(系统的运作和支持)。

HS.l

扩展过程

生命周期中的参与

概念阶段中的人-系统事宜HS,L1新增子过程

…一，喃喃"响'一_.~-一

HS.1.2

开发阶段中的人-系统事宜扩展子过程

HS.1.3

生产和使用阶段中的人系统事宜新增子过程

HS.l.4扩展子过程

使用和支持阶段中的人系统事宜

HS.l.5

退出阶段中的人-系统事宜新增子过程

HS.2本过程确保让合适的利益相关方来关注人·系统事宜。通过确保以人为中心的设计在相应组织内使用来

降低生命周期成本。

HS.2

整合人因扩展过程

HS.2.1

商业战略中的人-系统事宜新增子过程

HS.2.2

质量管理中的人系统事宜新增子过程

授权和控制中的人-系统事宜HS.2.3扩展子过程

HS.2.4

扩展子过程

人系统事宜的管理

HS.2.5

取舍和风险减轻中的人因数据新增子过程

HS.2.6

扩展子过程

用户参与

HS.2.7

人系统整合扩展子过程

6

Gß/T237012009/ISO/PAS18l52:20旧

表1(续)

7人，系统过程类别(参照码HS)

7.1生命周期中的参与CHS.1)

生命周期中的参与过程的目的是考虑工作中使用本系统的个人和(或)组织的利益和需求。

成功实施本过程.可以取得以下结果:

a)项目可以解决或预期由人、系统交互而产生的事宜和风险F

b)系统的生命周期、阶段规划和资源配置能低成本、高效率地降低人因风险;

c)可以将系统中利益相关方的需求告知组织g

d)根据生命周期的需要来应用HS过程。

这些可以通过下面子过程的执行得以实现。

注z益处包括:系统可用性得以重视;用户对系统的满意度和接受度得以提高;用户的工作条件得以提高z支持和培

训经费得以降低;使用户感到获得授权，变得更强有力、更愿意学习s系统整个生命周期中的成本得到最大限度

的降低、整个系统的效率得到最大限度的提高;系统可以根据用户需求进行调节;组织变化包括用户和开发者

的责任得以处理。

7.1.1概念阶段中的人-系统事宣CHS.1.1)

概念阶段中的人系统事宜过程的目的是在组织为所提系统处理战略、市场、方案和整体规划时，对

组织的各部分的用户问题形成关注。

成功实施本过程，可以取得以下结果:

a)在系统概念的开发和评估时，将HS风险及其对利益相关方、现有系统和工作环境的影响考虑

进去;

b)在系统战略中将相关的和未来的利益相关方、组织、社会和法律等方面的要求表述出来;

7

Gß/T237012009/ISO/PAS18152:2003

c)在设计营销策略时，将有助于满足用户和雇主的要求和期望的人-系统事宜考虑进去p

d)在确定组织变革时，考虑到未来的并购策略。

通过以下操作实现z

HS.1.1.BPl明确系统用户希望的环境。

HS.1.1.BP2分析系统概念。

HS.1.1.BP3描述用户及组织希望通过使用本系统达到的目标。

HS.1.1.BP4界定和分析可能被系统影响到的各组利益相关方所需承担的职责。

HS.1.1.BP5开展对目标系统可用性的研究。

HS.1.1.BP6告知利益相关方，环境和人力资源配置方案和局限。

HS.1.1.BP7发展系统业务。

注:益处包括:系统整个生命周期成本包括人