DB61/T 1667-2023 家政服务组织档案管理规范

ICS03.080.30

CCSA12

DB61

陕西省地方标准

DB61/T1667—2023

家政服务组织档案管理规范

Specificationsforarchivesmanagementofhouseholdserviceorganizations

2023-03-15发布2023-04-15实施

陕西省市场监督管理局发布

DB61/T1667—2023

目次

前言....................................................................................................................................................................II

1范围..............................................................................................................................................................1

2规范性引用文件..........................................................................................................................................1

3术语和定义..................................................................................................................................................1

4基本要求......................................................................................................................................................2

5档案分类......................................................................................................................................................2

6档案内容......................................................................................................................................................2

7档案保管与使用..........................................................................................................................................4

附录A（资料性）顾客信息登记表................................................................................................................5

附录B（资料性）家政服务派工单................................................................................................................6

附录C（资料性）服务跟踪回访表................................................................................................................7

附录D（资料性）顾客满意度调查表............................................................................................................8

附录E（资料性）顾客投诉处理表.................................................................................................................9

附录F（资料性）服务人员信息登记表.......................................................................................................10

附录G（资料性）档案归档登记记录表.......................................................................................................11

附录H（资料性）档案借阅登记记录..........................................................................................................12

I

DB61/T1667—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由陕西省家政服务标准化技术委员会（SX/TC61071）提出。

本文件由陕西省商务厅归口。

本文件起草单位：渭南市博思特家政服务有限公司、陕西省标准化研究院、渭南市家庭服务业协会。

本文件主要起草人：马明、李玲、刘平良、袁欣、梁娜、陈晓莉、杨红梅、贾芳、胡玉佩、苏姗姗。

本文件首次发布。

联系信息如下：

单位：渭南市博思特家政服务有限公司

电话：0913-2186616

地址：渭南市东风大街与六泉路交叉口盈泰珑宸四楼

邮编：714000

II

DB61/T1667—2023

家政服务组织档案管理规范

1范围

本文件规定了家政服务组织档案管理的术语和定义、基本要求、档案分类、档案内容、档案保管与

使用的要求。

本文件适用于家政服务组织的档案管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

DA/T1档案工作基本术语

DA/T42企业档案工作规范

SB/T10847家政服务业通用术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务homemakingservice

以家庭为服务对象，按照与顾客约定的服务事项，满足客户服务需求的行为过程。

[来源：SB/T10847—2012，2.2]

3.2

家政服务组织homemakingserviceorganization

依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等。

[来源：SB/T10847—2012，6.1]

3.3

档案archives

国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。

[来源：DA/T1—2000，2.1]

1

DB61/T1667—2023

4基本要求

4.1人员要求

4.1.1家政服务组织内部应设置集中管理本组织档案的部门或岗位，对档案实行统一管理。

4.1.2应配备掌握档案管理专业知识，具备档案工作业务能力的档案管理人员。

4.1.3应由家政服务组织相关负责人、档案管理人员和经办人员组成档案鉴定小组，负责鉴定材料的

归档范围和保管期限，并对到期档案进行销毁鉴定。

4.2管理要求

4.2.1制定符合本组织的档案管理制度，分类开展本组织档案收集、整理、归档、保管、鉴定、销毁、

利用等工作，确保档案的完整、规范、安全、准确。

4.2.2家政服务组织应对档案中记载的信息负有保密责任。采取必要控制措施，防止顾客及服务人员

隐私信息泄露。

4.2.3应设置专门场所和设施设备用于档案管理，档案管理应防火、防盗、防光、防尘、防潮、防高

温、防有害生物、防有害气体。应制定应急预案，防止灾害对档案造成的损坏。

4.2.4家政服务组织宜建立电子档案，电子档案内容应与纸质档案同步、一致，并应符合GB/T18894

的要求。

5档案分类

5.1家政服务组织档案按内容和性质分为顾客服务档案、服务人员档案、服务设施设备档案、运营管

理档案等。

5.2家政服务组织档案按材质可分为纸质档案、电子档案、实物档案等。

6档案内容

6.1顾客服务档案

6.1.1顾客信息登记材料

6.1.1.1应在顾客确定服务前完成顾客基本信息的采集、记录，填写顾客信息登记表，见附录A。

6.1.1.2顾客信息登记的内容包括但不限于：

a)基本信息：顾客姓名、性别、年龄、民族、身份证号码、联系电话、紧急联系人；

b)家庭信息：居住地址、家庭（成员）信息、健康状况、服务面积、饮食习惯；

c)服务需求信息：服务项目和内容、要求的服务等级等；

d)其他资料：身份证明材料等。

6.1.2服务合同

家政服务组织应与顾客签订书面服务合同或服务协议，主要内容包括但不限于：

a)家政服务组织和顾客姓名、身份证号、住所、联系方式；

b)服务的地点、方式和期限；

c)服务内容和服务质量要求；

d)服务报酬、支付形式及时间；

2

DB61/T1667—2023

e)顾客为服务人员提供的工作和生活条件；

f)顾客生命财产安全的保障约定；

g)服务人员服务期间医疗和安全保障约定；

h)违约责任的处理方法；

i)合同的终止、变更、续订和解除的条件；

j)双方约定的其他事项。

6.1.3服务过程记录

6.1.3.1服务人员应详细、准确、完整记录服务过程，并签字确认。必要时，应由顾客、家政服务组

织进行核对并签字确认。

6.1.3.2服务记录应包括但不限于以下内容：

a)服务派工单：包括服务人员姓名和工号、进出顾客家庭时间、顾客家庭地址和联系