CJ/T 425-2013 风景名胜区公共服务 营销平台

ICS91.020

P53

中华人民共和国城镇建设行业标准

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CJT4252013

风景名胜区公共服务

营销平台

ㅤㅤㅤㅤ

—

Publicservicesofscenicandhistoricareas

Marketinlatform

gp

2013-08-15发布2013-11-01实施

中华人民共和国住房和城乡建设部发布

/—

CJT4252013

目次

前言…………………………Ⅰ

引言…………………………Ⅱ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4一般规定…………………1

5基本功能…………………2

6配套系统…………………2

ㅤㅤㅤㅤ

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CJT4252013

引言

《》(),,

为贯彻风景名胜区条例国务院令第474号和国家有关规定加强风景名胜区的规范化管理提

,,。

高风景名胜区旅游服务质量引导和规范风景名胜区公共服务建设特制定本标准

,、

本标准在借鉴和总结国内外旅游目的地现代服务模式和管理经验基础上针对不同类型不同基础

,,

及不同发展阶段的风景名胜区总体情况和共性需求制定统一标准引导风景名胜区在电子商务基础上

,

构建现代服务业共性服务技术支撑下的一体化公共服务营销平台并保持对风景名胜区公共服务建设

。,,、

的可扩展性本标准的制定有助于进一步提升景区自身推介手段与经营管理水平在宣传景区服务

,“”。

大众的同时还可作为风景名胜区行业游客容量等相关监测数据的采集平台

ㅤㅤㅤㅤ

Ⅱ

/—

CJT4252013

风景名胜区公共服务

营销平台

1范围

、、。

本标准规定了风景名胜区公共服务营销平台的术语和定义一般规定基本功能和配套系统

(“”)。

本标准适用于风景名胜区公共服务营销平台以下简称平台的设计开发

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/计算机软件需求规格说明规范

GBT9385

/计算机软件测试文档编制规范

GBT9386

/计算机软件测试规范

GBT15532

/信息技术安全技术信息安全管理实用规则

GBT22081

/信息技术安全技术信息安全管理体系要求

GBT22080

/:

信息技术安全技术网络安全第部分网络安全管理

GBT25068.1IT1

ㅤㅤㅤㅤ

/旅游电子商务网站建设技术规范

GBT26360

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公共服务营销平台marketinlatformforublicservice

gpp

,、、,

基于计算机软硬件和网络环境集成电子商务宣传推介互动交流与风景名胜区相关业务系统通

,、、

过信息共享与集成管理实现对风景名胜区在多种网络上的资源推介旅游产品交易互动交流等管理

与服务功能的综合集成化信息系统。

3.2

风景名胜区票务系统ticketinsstemforscenicandhistoricareas

gy

、。

风景名胜区门票索道及区内交通票务的管理与网络销售系统

3.3

风景名胜区电子门禁系统electronicaccesscontrolsstemforscenicandhistoricareas

y

、。

风景名胜区门票索道票及区内交通票的自动核验与人员通过系统

4一般规定

、、、。

4.1公共服务营销平台应包括电子商务宣传推介互动交流数据交换和应用维护等子系统

,。

4.2公共服务营销平台应具有与风景名胜区其他业务系统互联互通等功能并预留数据共享接口

、、、、

4.3公共服务营销平台运行环境应包括网络服务器存储设备系统软件配套设备和安全保障环境

1

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CJT4252013

,、。

等还宜包括呼叫中心数据中心等

5基本功能

、、、、、,

5.1电子商务子系统应具有基于网络的票务酒店餐饮等产品销售预定支付结算等功能并应实

。/。。

现与风景名胜区票务系统实时互联互通电子商务应满足GBT26360的要求支持自助取票设备

、、。

5.2宣传推介子系统应具有基于网络的景区资源的展示信息发布旅游预警等功能

5.3互动交流子系统应具有基于网络的用户间沟通交流的在线社区等功能。

、,、、

5.4应用维护子系统应具有对公共服务营销平台的管理维护和扩展的功能包括用户业务工作表

、、。

单工作流程及查询统计方式的配置

5.5数据交换子系统应实现可与风景名胜区其他业务系统的数据交换与数据共享。

5.6公共服务营销平台设计应保证各个子系统间的协同工作和数据的一致性。

6配套系统

6.1网络

/,、。

6.1.1网络环境和安全应符合GBT25068.1的要求并应具有开放性可扩充性与可靠性

网络、

6.1.2带宽应符合公共服务营销平台与风景名胜区电子门禁系统风景名胜区票务系统实现网络

互联的要求。

6.1.3应建立网络管理制度和网络运行保障支持体系。

6.2服务器ㅤㅤㅤㅤ

,

6.2.1宜根据公共服务营销平台预期并发用户数和公共服务营销平台运行数据量等指标选择满足公

共服务营销平台运行性能要求的合适配置和相应数量的服务器。

、、。

6.2.2应配置数据库服务器业务应用服务器统一认证服务器等

6.3存储设备

6.3.1应具有良好的节点扩充性和良好的传输速率。

6.3.2宜采用可伸缩的网络拓扑结构。

6.3.3可采用高速传输速率的光通道直接连接的方式。

6.3.4所有数据应进行灾难备份。

6.4系统软件

、。

6.4.1应包括数据库软件集成应用系统和中间件软件

6.4.2数据库软件应符合下列要求:

)应具备管理海量数据的能力;

a

)应具备数据库服务功能;

b

)应具备数据备份和恢复功能;

c

)应能获得有效的技术支持服务。

d

6.4.3集成应用软件应符合下列要求:

)集成数据库软件与各个子系统应进行管理操作;

a

)应支持通用编程语言进行二次开发;

b

)应支持不同数据格式的转换。

c

2

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CJT4252013

6.4.4中间件软件应支持企业级的高效应用与交付。

系统软件的开发与测试应符合/、/和/的要求。

6.4.5GBT9386GBT9385GBT15532

6.5配套设备

、。

6.5.1公共服务营销平台配套设备宜包括票务销售终端旅游产品销售终端等设备

、、

6.5.2票务销售终端设备应与风景名胜区票务系统风景名胜区电子门禁系统电子商务子系统互联

,,、。

互通应包括人工售票设备宜包括自助售票自助取票等设备

、、、。

6.5.3旅游产品销售终端设备宜实现酒店餐饮交通特色产品等销售功能

6.5.4人工售票设备应符合下列要求:

),;

a采用的操作系统应具有身份识别设置权限功能登录后方可运行

)、、、、、;

b应具有查询销售出票统计改签退票等功能

)应具有视频监控功能;

c

),;

d宜支持第二代身份证识别实现实名制售票功能

),,。

e支持营销平台订单人工出票改签退票等功能

6.5.5自助售票设备应符合下列要求:

)应具有包括中文和英文等两种以上语言的简捷操作界面;

a

)、、;

b应具有现金支付交易成功确认出票功能

)应具有视频监控功能;

c

)、。

d宜具有银行卡支付手机支付功能

6.5.6自助取票设备应符合下列要求:

),、;

a应具有核验信息显示功能其内容应包括票种类数量

ㅤㅤㅤㅤ

)应具有取票及取票成功提示功能;

b

)宜支持无接触识别第二代身份证取票功能。

c

6.6安全保障措施

6.6.1应对公共服务营销平台所有用户进行统一身份认证。

6.6.2应对用户进行访问控制。

信息安全应符合/和/的要求。

6.6.3GBT22080GBT22081

、、,、、

6.6.4应对操作系统数据库系统应用系统和网络设备设置权限阻止非授权用户读取修改破坏或

窃取数据。

6.7呼叫中心

、、、。

6.7.1应提供通过电话短信等形式提供咨询与票务酒店餐饮等预订服务

、、、、。

6.7.2应提供网上订单的修改改签退订充值提现人工支付操作等功能

6.7.3应提供投诉与建议服务。

6.8数据中心

,,。

6.8.1应整合旅游资源信息数据统一数据交换接口规范支持数据上传

、、、,,。

6.8.2宜具有数据的抽取转换数据分析报表推送和挖掘等功能提供报表辅助决策支持