DB3505/T 14-2024 家政服务 家电清洗培训规范

ICS03.080

CCSA16

3505

福建省泉州市地方标准

DB3505/T14—2024

家政服务家电清洗培训规范

Domesticservice—trainingspecificationforhouseholdappliancecleaning

2024-03-28发布2024-06-28实施

泉州市市场监督管理局

发布

泉州市商务局  

DB3505/T14—2024

目次

前言...............................................................................II

1范围.............................................................................1

2规范性引用文件...................................................................1

3术语和定义.......................................................................1

4基本要求.........................................................................1

4.1场地设施和教具...............................................................1

4.2师资管理.....................................................................2

4.3学员管理.....................................................................2

4.4培训教材.....................................................................2

4.5培训课时.....................................................................2

5培训流程.........................................................................2

6培训组织和实施...................................................................3

6.1制定计划.....................................................................3

6.2学员报名审核.................................................................3

6.3培训实施.....................................................................3

6.4培训考核.....................................................................4

6.5满意度调查...................................................................4

6.6培训证书.....................................................................4

6.7档案管理.....................................................................4

7投诉监督.........................................................................4

7.1投诉处理.....................................................................4

7.2监督.........................................................................4

8评价改进.........................................................................4

8.1信息收集.....................................................................4

8.2改进.........................................................................4

附录A（规范性）培训内容...........................................................6

附录B（资料性）学员登记表........................................................12

附录C（资料性）教学满意度评价表..................................................13

I

DB3505/T14—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的

规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由泉州市商务局提出并归口。

本文件起草单位：泉州市美尔家政服务有限公司、福建卫士洗悦家服务有限公司、泉州市家政

行业工会联合会、泉州美恩工业清洗科技有限公司。

本文件主要起草人：陈朝顺、何文生、张小青、黄国华、郭爱惜。

II

DB3505/T14—2024

家政服务家电清洗培训规范

1范围

本文件规定了家政服务的家电清洗培训术语和定义、基本要求、培训流程、培训组织和实施、

投诉监督、评价改进。

本文件适用于空调、冰箱、洗衣机、油烟机、热水器的清洗培训。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB30533-2014学校安全与健康设计通用规范

GB50099中小学设计规范

SB/T10643-2011家政服务基本规范

SB/T10847-2012家政服务业通用术语

SB/T10848-2012家政服务员培训规范

3术语和定义

下面术语和定义适用于本文件。

3.1

家电清洗员Householdappliancecleaner

从事家电清洗、杀菌、消毒的服务人员。

3.2

家电清洗培训机构Householdappliancetraininginstitutes

具备开展家电清洗培训条件的机构。

4基本要求

4.1场地设施和教具

4.1.1培训机构基本建设应符合以下要求：

a)职业院校应满足GB30533和GB50099的要求；

b)职业培训机构以及其它机构应满足GB30533-2014第6章的要求。

4.1.2培训场地应满足以下要求：

a)理论知识培训面积≥50m2；

b)技能操作培训面积≥100m2。

4.1.3理论知识学习场地应配置理论教学设备，如：书写板、多媒体教学设备、课桌椅、讲台等。

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4.1.4技能操作培训应配备实训所需的教学设施、设备和用品，包括：

a)家电（空调、冰箱、热水器、洗衣机、油烟机）；

b)清洗设备（多功能蒸汽清洗机、高压清洗机、脉冲清洗机、空压机等）；

c)清洗池；

d)清洗和消毒工具；

e)清洁剂。

4.2师资管理

4.2.1教师能力应符合：

a)教案编制能力、教学组织能力、语言表达能力和操作示范能力等；

b)三年及以上家电清洗工作经验。

4.2.2师资配置应符合：

a)与培训目标、培训规模相适应的专兼职教师和专职管理人员；

b)理论知识培训每40位学员至少配备1名教师，技能操作培训每20位学员至少配备1名教

师。

4.3学员管理

4.3.1学员应符合：

a)身体健康、无传染性疾病和精神性疾病；

b)遵守国家法律法规；

c)具有一定沟通、观察和操作能力。

4.3.2培训机构应整理学员的信息资料并归档。

4.4培训教材

4.4.1培训大纲应遵循现行的国家、行业和地方家政服务相关标准要求。

4.4.2培训教材应包含理论知识和实操技能等相关内容，培训内容详见附录A。

4.5培训课时

4.5.1理论知识培训≥16学时。

4.5.2实操技能培训≥40学时。

5培训流程

培训流程图如图1所示。

2

DB3505/T14—2024

图1培训流程图

6培训组织和实施

6.1制定计划

培训计划应包括：培训目标、培训时间、培训地点、培训对象、培训人数、培训课时、培训课

程设置、培训教材、培训方式、考核方式、考核标准等。

6.2学员报名审核

6.2.1发布招生信息，征集学员。

6.2.2学员报名，提交资料并填写《学员登记表》（样式见附录B）。

6.2.3对学员情况进行审核并建档。

6.3培训实施

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根据培训计划，组织实施培训。

6.4培训考核

6.4.1培训结束后，从理论知识和实操技能两方面对学员进行考核。

6.4.2理论知识考核宜采用闭卷考试方式，实操技能考核宜采用现场实际操作方式。

6.5满意度调查

考核结束后，组织学员填写《教学满意度调查表》（样式见附录C）。

6.6培训证书

理论知识和实操技能两项考核合格的学员发放证书。

6.7档案管理

6.7.1培训过程性材料统一归档，包括：

a)学员登记表及身份证信息；

b)试卷及评分表；

c)考场记录表；

d)合格人员统计表；

e)满意度调查表；

f)投诉监督记录表及处理反馈单。

6.7.2档案的保存期限不少于两年。

7投诉监督

7.1投诉处理

7.1.1提供维权投诉渠道，学员可通过电话、信函、面谈、互联网等形式进行投诉。

7.1.2受理投诉部门进行调查，判定投诉情况，再向学员反馈调查及处理意见，与学员沟通后形成

解决方案。

7.2监督

培训机构应自觉接受社会及相关部门的监督。

8评价改进

8.1信息收集

应收集培训对象满意度信息，收集的方法包括：

——教学满意度调查表；

——学员投诉；

——定期或不定期回访学员，了解培训效果。

8.2改进

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8.2.1对收集的满意信息进行评价。

8.2.2根据评价结论，有针对性地制定改进措施。

5

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附录A

（规范性）

培训内容

A.1理论知识

理论培训内容见表A.1。

表A.1理论知识培训内容

课程类别培训项目培训内容

包括公民的权利与义务、