适用范围：本文件确立了卷烟零售客户服务需求采集及应用的总则,给出了卷烟零售客户分层分类、需求调研、服务策略制定、服务策略实施与评价等方面的指南。 本文件适用于卷烟零售客户服务需求采集及应用。

适用范围：本文件规定了烤烟代表性样品抽样的总体要求,描述了抽样对象、抽样方法、样本量确定、样品抽取等。 本文件适用于初烤烟质量调查及科学研究抽样,其他类型烟叶抽样可参照使用。

适用范围：本文件提供了烟草商业企业烟草零售客户服务质量评价原则,以及烟草商业企业烟草零售客户服务质量评价体系、评价方法与程序的指南。 本文件适用于烟草商业企业开展的烟草零售客户服务质量评价。

适用范围：本文件提供了烟草商业企业卷烟物流配送中心柔性送货服务的实施原则、基本要素,并给出了烟草商业企业卷烟物流配送中心柔性送货服务的服务组织、分级指数测算、基本和增值服务实施及服务监督与评价的指南。 本文件适用于烟草商业企业的卷烟柔性送货服务。

适用范围：本文件规定了异型卷烟分拣系统的技术要求、配置要求，描述了试验和验收方法。 本文件适用于原线技改或全新购置的异型卷烟分拣系统的规划设计、设备选型和试验验证。