DB35/T 1716-2017 智慧景区等级划分与评定

ICS03.080.30

A00

DB35

福建省地方标准

DB35/T1716—2017

智慧景区等级划分与评定

Classification&AccreditationforSmartTourismDestinations

2017-12-25发布2018-03-25实施

福建省质量技术监督局发布

福建省地方标准

智慧景区等级划分与评定

DB35/T1716—2017

*

2017年12月第一版2017年12月第一次印刷

DB35/T1716—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由福建省旅游发展委员会提出并归口。

本标准起草单位：福建省旅游信息中心、厦门旅游集散服务中心有限公司。

本标准主要起草人：陈孟嶙、李建权、王佳杉、张兆飚、黄伟峰、谢朝武、李宏宇、林将、林绍青。

I

DB35/T1716—2017

智慧景区等级划分与评定

1范围

本标准规定了智慧景区的等级划分及标志、等级划分条件及等级评定与管理。

本标准适用于福建省智慧景区的等级划分与评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定

GB/T22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求

GB/T30225旅游景区数字化应用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

智慧景区smarttourismdestinations

应用信息网络及相关信息技术，构建管理、服务、营销、保护的智慧信息系统，提升景区智能化经

营管理服务水平，满足游客不断提升的便利需求和智能体验的旅游景区。

4等级划分及标志

4.1等级划分

用钻石的数量表示智慧景区的等级。钻石的数量越多，表示旅游景区的智慧等级越高。智慧景区等

级分为五个级别，即一钻级、二钻级、三钻级、四钻级、五钻级。

4.2标志

等级标志由“清新福建”LOGO与钻石图案及辅助图案构成，用一颗钻石表示一钻级，两颗钻石表示

二钻级，三颗钻石表示三钻级，四颗钻石表示四钻级，五颗钻石表示五钻级。

5等级划分条件

5.1必备条件

5.1.1必备条件由基本要求、基础设施与平台、管理系统、营销平台、服务功能及创新应用等项目组

成，具体详见必备条件检查表（见附录A）。

1

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5.1.2评定检查时，对必备项目逐项确认达标后，方可进入评分程序。

5.2评分标准

5.2.1本标准的附录B为智慧景区等级划分与评定评分表，评定指标总分设值见表1。

表1智慧景区评定指标总分设值

评定指标分值（分）

基本要求50

基础设施与平台300

管理系统300

营销平台100

服务功能200

创新应用50

总分1000

5.2.2智慧景区等级划分实行评定必备条件和评价要素量化打分制相结合的原则。在评定等级时，除

应满足相应等级的必备条件外，还应满足相应等级的分值要求，分值的计算方法按附录B执行，等级与

分值的对应关系见表2。

表2智慧景区等级与分值对应关系

智慧景区等级分值（分）

一钻级400-499

二钻级500-599

三钻级600-749

四钻级750-849

五钻级850及以上

6等级评定与管理

6.1评定组织

智慧景区评定工作由省旅游行业行政主管部门指定的行业协会统筹组织，成立福建省智慧景区评定

委员会（以下简称评委会），具体负责等级评定工作。

6.2评定程序

6.2.1申请

6.2.1.1福建省内的各类型景区可自愿申请等级评定。

6.2.1.2申报单位向评委会提出申请，并提交相关申报材料。

6.2.2受理

评委会对申报材料进行审核。

2

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6.2.3评定

6.2.3.1对申报材料符合条件的申报单位，评委会采用资料审查和现场查看相结合的方式，组织专家

进行评定。

6.2.3.2申报单位的必备条件与评分分数线都达到相应等级的条件可被评定为相应钻级智慧景区。

6.2.4复查与处理

6.2.4.1复查工作每两年一次，由评委会组织。

6.2.4.2复查中对未达到标准的景区，给予限期整改或取消定级的处理。

6.3标志管理

6.3.1标志牌和证书由评委会统一制作和颁发。

6.3.2标志牌应置于景区的明显位置。

3

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附录A

（规范性附录）

智慧景区等级划分与评定必备项目检查表

表A.1给出了一钻级智慧景区必备项目检查表。

表A.1一钻级智慧景区必备项目检查表

序号项目是否达标

1基本要求

1.1遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求

1.2完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求

1.3有必要的智慧化工作人员和完善制度保障

2基础设施与平台

2.1有基本的信息感知与传输设备，能满足办公管理、信息采集和信息传输等任务需求

2.2有基本的网络接入服务体系，能为游客提供核心区域的WIFI接入服务

2.3有数据管理与服务平台，有数据互联系统

3管理系统

3.1有票务管理系统，支付方式多样化、便捷化

4服务功能

4.1有电子信息屏，能向游客提供内容丰富、传送及时、接受便捷的景区信息服务

达标结论

注：达标请打“√”，不达标请打“×”。达标结论：达标/不达标。

表A.2给出了二钻级智慧景区必备项目检查表。

表A.2二钻级智慧景区必备项目检查表

序号项目是否达标

1基本要求

1.1遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求

1.2完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求

1.3有必要的智慧化工作人员和完善制度保障

4

DB35/T1716—2017

表A.2二钻级智慧景区必备项目检查表(续)

是否达标

序号项目

2基础设施与平台

2.1有信息感知与传输设备，能满足办公管理、信息采集和信息传输等任务需求

2.2有网络接入服务体系，能为游客提供核心区域的WIFI接入服务

2.3有数据管理与服务平台，有数据互联系统和数据共享中心

2.4有对系统数据基本的挖掘监测能力，为管理、营销与服务提供决策支持

3管理系统

3.1有票务管理系统，支付方式多样化、便捷化

3.2能开展景区产品的在线预订、交易与支付

4服务功能

4.1有电子信息屏，能向游客提供内容丰富、传送及时、接受便捷的景区信息服务

达标结论

注：达标请打“√”，不达标请打“×”。达标结论：达标/不达标。

表A.3给出了三钻级智慧景区必备项目检查表。

表A.3三钻级智慧景区必备项目检查表

序号项目是否达标

1基本要求

1.1遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求

1.2完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求，有专项资金安排

1.3有创建智慧景区的组织机构

5

DB35/T1716—2017

表A.3三钻级智慧景区必备项目检查表（续）

序号项目是否达标

1.4有明确的智慧管理目标,有科学有效的行动方案，有必备的年度资金预算保障

1.5工程技术部门有信息网络技术人员

1.6有开展基础的智慧景区知识教育和技能培训

2基础设施与平台

2.1有较为完善的信息感知与传输设备，能满足办公管理、信息采集和信息传输等任务需求

2.2有较为完善的网络接入服务体系，能为游客提供核心区域的WIFI接入服务

有智能化程度较高的数据管理与服务平台，有较为完善的数据互联系统和数据共享中心，有基

2.3

本的物联网系统

有较为完善的数据挖掘、数据监控、预警分析能力，可按企业分层管理结构进行应用部署，能

2.4

对运作过程产生的主要数据进行汇总、分析和处理，为管理、营销与服务提供决策支持

2.5有调度平台，能实现对景区人员、设备物资、应急资源等调度管理

3管理系统

有功能较为完善的票务管理系统，支持线上线下多种交易方式，有闸机系统，支持纸质门票和

3.1

电子门票识别，支付方式多样化、便捷化

有电子商务系统，能开展在线预订、交易与支付等基础的旅游电子商务业务。电子商务系统的

3.2

建设规划、部署及应用应符合GB/T22239中的相关要求

有安全管理系统，智能安全管理功能较为完善，有配套的管理制度。安全管理系统的设置和运

3.3

维应符合GB/T17775中旅游安全和GB/T30225中安全管理与防范体系的规定

6

DB35/T1716—2017

表A.3三钻级智慧景区必备项目检查表（续）

序号项目是否达标

4营销平台

有界面友好、信息要素健全的门户网站。网站的规划、功能和运维应符合GB/T30225中公共商

4.1

务服务平台的规定

4.2有更新及时、内容丰富、互动性良好的微信营销平台

5服务功能

有较为完善的电子信息屏，信息显示清晰、位置设置合理，能向游客提供内容丰富、传送及时、

5.1

实用性强的景区信息服务

5.2有电子导览系统，能向游客提供友好、方便的自助语音讲解

5.3游客服务中心有智能化、信息化服务

6创新应用

有研讨业界最新智慧应用的机制，不断提升景区在管理、营销、服务的智能技术扩展与应用，

6.1

游客体验好

达标结论

注：达标请打“√”，不达标请打“×”。达标结论：达标/不达标。

表A.4给出了四钻级智慧景区必备项目检查表。

表A.4四钻级智慧景区必备项目检查表

序号项目是否达标

1基本要求

1.1遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求

完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求，有专项资金安排。开展智慧旅游示范

1.2

试点工作

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DB35/T1716—2017

表A.4四钻级智慧景区必备项目检查表(续)

序号项目是否达标

1.3有创建智慧景区的组织机构及部门协调会议

有完善的中长期建设规划，有明确的智慧管理目标,有科学的行动方案,有专项建设运营维护

1.4

资金安排

1.5有专门的信息网络技术部门或工作组，配备相应的技术人员

1.6有定期开展智慧景区相关知识教育和技能培训

1.7管理人员及员工熟练使用智慧化系统及设备

2基础设施与平台

2.1有较为完善的信息感知与传输设备，能满足办公管理、信息采集和信息传输等任务需求

2.2有完善的网络接入服务体系，能为游客提供主要集散休息区域的WIFI接入服务

有智能化程度高的数据管理与服务平台，有完善的数据互联系统和数据共享中心，有多个应

2.3

用的物联网系统

有完善的数据挖掘、数据监控、预警分析能力，可按企业分层管理结构进行应用部署，能对

2.4

运作过程产生的主要数据进行汇总、分析和处理，为管理、营销与服务提供决策支持

2.5有指挥调度平台，能实现对景区人员、设备物资、应急资源等调度管理和应急指挥

3管理系统

有功能齐全的票务管理系统，支持线上线下多种交易方式，有性能先进的闸机系统，支持纸

3.1

质门票和电子门票识别，支付方式多样化、便捷化

有完善的电子商务系统，能开展景区门票及部分配套服务及产品的在线预订、交易与支付等

3.2

旅游电子商务业务。电子商务系统的建设规划、部署及应用应符合GB/T22239中的相关要求

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DB35/T1716—2017

表A.4四钻级智慧景区必备项目检查表(续)

序号项目是否达标

有安全管理系统，智能管理功能齐全，实现对重要设备的物联控制，有配套的管理制度。安

3.3全管理系统的设置和运维应符合GB/T17775中旅游安全和GB/T30225中安全管理与防范体

系的规定

3.4有网络舆情与形象监测系统，能对服务质量、安全隐患等进行监测、汇总分析

3.5有完善的办公与后勤管理系统，自动化程度较高，较好的支持景区的整体智能运作

4营销平台

有界面友好、内容丰富、更新及时的门户网站。网站的规划、功能和运维应符合GB/T30225

4.1

中公共商务服务平台的规定

4.2有更新及时、内容丰富、持续运营、互动性良好的移动新媒体平台，有专人运营维护

4.3有应用最新的信息与智能技术拓展营销渠道

5服务功能

有完善的电子信息发布屏系统，有互动查询功能设备，信息显示清晰、管理维护方便、位置

5.1

设置合理，能向游客提供内容丰富、更新及时、实用性强的景区服务信息

5.2有电子导览系统，能向游客提供友好、方便的自助语音讲解，并提供地图导览及文字解说

5.3有应用虚拟仿真与智能技术，展示景区产品，有互动功能，游客感受较好

有智能安全综合管理系统，警示信息能及时传递给游客，内容至少包括超限超载预警、紧急

5.4

疏散通知

有完善的游客服务中心，主要服务业务能实现智能化、信息化。游客服务中心的功能设计、

5.5

结构布局应符合GB/T17775中游客中心的规定

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表A.4四钻级智慧景区必备项目检查表(续)

序号项目是否达标

有智能停车场管理系统。可实现车辆车牌识别、计时计费。车库入口显示空闲车位数量，有

5.6

导引至空闲车位功能

6创新应用

有持续研讨业界最新智慧应用的机制，不断提升景区在管理、营销、服务的智能技术扩展与

6.1

应用，游客体验良好

达标结论

注：达标请打“√”，不达标请打“×”。达标结论：达标/不达标。

表A.5给出了五钻级智慧景区必备项目检查表。

表A.5五钻级智慧景区必备项目检查表

序号项目是否达标

1基本要求

1.1遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求

完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求，有专项资金安排。开展智慧旅游示范

1.2

试点工作