GB/T 44718-2024 城市轨道交通无障碍运营服务规范

ICS0322020

CCSR.11.

中华人民共和国国家标准

GB/T44718—2024

城市轨道交通无障碍运营服务规范

Accessibilityservicespecificationforurbanrailtransitoperations

2024-10-26发布2025-02-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T44718—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总体要求

4…………………2

视力障碍乘客服务

5………………………2

听力与言语障碍乘客服务

6………………3

乘坐轮椅的乘客服务

7……………………3

其他有无障碍需求的乘客服务

8…………3

信息服务

9…………………3

服务知识和技能要求

10……………………4

服务监督与改进

11…………………………5

参考文献

………………………6

Ⅰ

GB/T44718—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中华人民共和国交通运输部提出

。

本文件由全国城市客运标准化技术委员会归口

(SAC/TC529)。

本文件起草单位交通运输部科学研究院上海申通地铁集团有限公司广州地铁集团有限公司

:、、、

深圳地铁运营集团有限公司沈阳地铁集团有限公司运营分公司长春轨道交通集团有限公司苏州轨

、、、

道交通运营有限公司南昌轨道交通集团有限公司运营分公司北京城建交通设计研究院有限公司

、、、

北京交通大学北京城建设计发展集团股份有限公司中国城市规划设计研究院交科院科技集团有限

、、、

公司

。

本文件主要起草人冯旭杰刘悦毛晓蕾夏荷香柏赟李国成关明东张鑫刘剑锋刘晓菲

:、、、、、、、、、、

王洋杨静罗琳崔凯陈垚吴可张亚男王子甲胡湲刘菊美李末韩慧敏程泽农刘卫民于松伟

、、、、、、、、、、、、、、、

吕周琳吴照章秦振华冯华勇孙玲

、、、、。

Ⅲ

GB/T44718—2024

城市轨道交通无障碍运营服务规范

1范围

本文件规定了城市轨道交通无障碍运营服务总体要求视力障碍乘客服务听力与言语障碍乘客服

、、

务乘坐轮椅的乘客服务其他有无障碍需求的乘客服务信息服务服务知识和技能要求以及服务监督

、、、、

与改进的要求

。

本文件适用于地铁轻轨单轨市域快速轨道中低速磁浮等城市轨道交通制式的无障碍运营服

、、、、

务有轨电车参照使用

,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

公共信息图形符号第部分无障碍设施符号

GB/T10001.99:

中国盲文

GB/T15720

城市轨道交通客运服务标志

GB/T18574

地铁设计规范

GB50157

无障碍设计规范

GB50763

建筑与市政工程无障碍通用规范

GB55019

国家通用盲文方案

GF0019

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

无障碍需求accessibleneeds

乘客在乘坐城市轨道交通时因视力听力与言语行动等障碍引起的服务需求

,、、。

32

.

无障碍服务accessibilityservice

满足乘客无障碍需求所提供的自主安全便捷的城市轨道交通出行服务

、、。

33

.

无障碍车厢accessiblecompartment

设置了轮椅专用位置及扶手固定装置或其他安全保护措施的车厢

、。

34

.

无障碍候车区accessiblewaitingarea

在城市轨道交通站台上对应无障碍车厢位置的候车区域

。

1