DB31/T 790-2014 家用和类似用途电器安装维修服务规范

ICS97020

Y60.

备案号42051—2014

:

上海市地方标准

DB31/T790—2014

家用和类似用途电器安装维修服务规范

Householdandsimilarelectricalappliancesinstallationand

maintenanceservicesspecification

2014-04-03发布2014-07-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T790—2014

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海华联家维服务技术有限公司提出

。

本标准起草单位上海华联家维服务技术有限公司上海电子产品维修服务行业协会上海索录工

:、、

程有限公司上海广电维修技术有限公司上海三星电子产品技术服务中心夏普商贸中国有限公司

、、、()、

上海天域时捷信息系统有限公司上海乐见电器技术服务有限公司上海华师电器服务有限公司

、、。

本标准主要起草人汪伯申肖引俊黄建平徐文艳蔡巍胡安城郑小敏白木达也柳辛

:、、、、、、、、、

耿德卿张大年宋允豪高弢

、、、。

Ⅰ

DB31/T790—2014

家用和类似用途电器安装维修服务规范

1范围

本标准规定了本市家用和类似用途电器上门安装维修服务的基本要求服务礼仪服务提供安全

、、、

与应急服务信息管理以及投诉和处理等要求

、。

本标准适用于上海市行政区域内从事家用和类似用途电器上门安装维修服务的企业

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

家用和类似用途电器安装使用维修安全要求

GB8877、、

家电维修企业经营服务规范

DB31/T460—2009

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

家用和类似用途电器householdandsimilarelectricalappliances

以电能驱动的家庭用具及类似用途电器以下简称家电

,“”。

32

.

预约reservation

服务企业与顾客之间事先约定服务时间和内容

。

33

.

上门服务on-siteservice

由服务企业委派服务人员按预约上门提供专业服务的一种方式

。

4基本要求

41服务企业条件

.

服务企业应执行附录的规定

DB31/T460—2009A。

42上门服务人员要求

.

服务人员应具备以下资质方可上岗服务

:

持有统一的家电安装维修人员上门服务证参见附录

a)《》(A);

根据工作岗位要求持有政府部门认可的相应职业从业资质证书

b),;

涉及特种作业的服务人员应持有政府部门认可的特种作业证书

c)。

43培训要求

.

服务人员应定期接受专业知识服务规范政策法规等培训每年接受培训时间不少于课时

、、,18。

1