GB/T 29357-2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训

ICS03.080

A12百目

中华人民共和国国彖标准

GB/T29357—2012

非正规教育与培训的学习服务质量要求

语言培训

Qualityrequirementsoflearningservicesfornon-formaleducation

andtraining—Languagetraining

2012-12-31发布2013-05-01实施

GB/T29357—2012

目次

刖有I

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则1

5服务过程2

5.1信息提供2

5.2服务设计2

5.3服务合同3

5.4服务交付3

5.5沟通与反馈5

6服务结果6

GB/T29357—2012

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刖吕

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)提出并归口。

本标准起草单位：中国标准化研究院。

本标准主要起草人:侯非、王世川、柳成洋、曹俐莉、李涵、曾毅、万福军、杨朔、张雨辰。

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GB/T29357—2012

非正规教育与培训的学习服务质量要求

语言培训

1范围

本标准对语言培训服务过程中服务提供者与顾客或学员直接接触的各环节给出了质量要求。

本标准适用于语言培训服务，包括母语培训服务和外语培训服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T26997—2011非正规教育与培训的学习服务术语

GB/T29359非正规教育与培训的学习服务质量要求总则

3术语和定义

GB/T26997—2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

语言培训服务languagetrainingservice

以提供语言学习服务为核心的一系列活动与过程。

3.2

语言培训服务提供者languagetrainingserviceprovider

提供语言培训服务的组织或个人。

3.3

学员learner

接受语言培训服务的人。

3.4

顾客customer

语言培训服务购买者，包括个人和组织。

注：顾客有时是学员。

3.5

目的语targetlanguage

语言培训服务中，学员所学习的语。

3.6

共同语commonlanguage

在一定区域内通行的语。

4总则

关于语言培训服务的通用质量要求应符合GB/T29359,关于语言培训服务的特殊质量要求应符

1

GB/T29357—2012

合本标准。

5服务过程

5.1信息提供

5.1.1语言培训服务提供者应为顾客与学员提供语言培训服务相关信息，主要包括：

——语言培训服务提供者的名称、经营范围,语言培训服务的日期、地点等基本信息；

—培训目标与内容、课时长度与课程安排、入学条件；

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