DB4109/T 051-2023 文博场馆讲解服务规范

ICS03.080.99

CCSA16

DB4109

濮阳市地方标准

DB4109/T051—2023

文博场馆讲解服务规范

2023-10-01发布2023-11-01实施

濮阳市市场监督管理局发布

DB4109/T051—2023

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由濮阳市文化广电旅游体育局提出并归口。

本文件起草单位:濮阳市博物馆。

本文件主要起草人:赵红、刘大伟、万洪瑞、许玲、王楠、司广辉、武赛丽、刘园园。

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文博场馆讲解服务规范

1范围

本文件规定了文博场馆的术语和定义、文博场馆讲解服务、讲解服务要求、文博场馆志愿讲解服务、

文博场馆电子讲解服务、文博场馆讲解活动的组织等。

本文件适用于濮阳市文博场馆讲解服务活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

文博场馆

文博场馆是了解一座城市的名片，是展示地域文化的载体。博物馆是征集、收藏、陈列和研究代表

自然和人类文化遗产实物的场所，并对那些有科学性、历史性或者艺术价值的物品进行分类，为公众提

供知识、教育和欣赏的文化教育的机构、建筑物、地点或者社会公共机构。

3.2

文博场馆讲解员

文博场馆讲解员是指为观众提供讲解服务的专职讲解员、兼职讲解员和志愿讲解员。

4文博场馆讲解服务

4.1文博场馆讲解员的基本素质要求

4.1.1思想品德与职业素养

思想品德与职业素养具体要求如下：

a)拥护中国共产党的领导和社会主义制度，具有良好的道德品行。

b)恪守职业道德，热爱本职工作。

c)遵守社会公德，爱护文物、公共财物。

d)尊重民族传统，尊重观众的风俗习惯和宗教信仰。

e)对待观众谦虚有礼、朴实大方、热情友好，维护观众的合法权益。

f)严格执行文博讲解员的讲解纪律。

g)讲解员应身体健康，无传染性疾病。

h)有良好的心理素质和应变能力。

i)声音洪亮，吐字清晰，普通话水平应达到二级甲等以上。

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4.1.2讲解员从业能力

4.1.2.1具有自我学习与研究的能力

掌握与博物馆业务相关的专业知识及社会知识,能够独立撰写讲解词，讲解词要具有政治性、真实

性和准确性。

4.1.2.2应变能力

基于观众类型、参观人数、服务环境及观众对讲解的要求，讲解员应对讲解内容做好多种讲解方案

的准备，以满足观众的不同需要,预先了解观众所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯，了解客人的禁

忌，实现礼貌待客。

4.1.2.3具有亲和力

态度亲切、真诚，能通过眼神、表情、手势等态势语言与不同类型观众沟通。

4.1.2.4语言驾驭能力

具备语言的组织能力，表达逻辑严密，条理清晰，详略得当，用词准确。

4.1.2.5气氛调动能力

具备感染力，情感真实自然，符合讲解内容基调。对讲解内容合理的节奏推进准确得体。

4.1.3仪态规范

仪态规范具体要求如下：

a)讲解员上岗时着装整洁、得体；有着装要求的场馆，根据场馆的要求穿着工作服或指定服装，

挂胸牌。

b)保持良好的个人卫生习惯，上岗前不食使口腔产生异味的食物，不使用气味浓烈的香水。

c)上岗前饰物佩戴及发型，以文博场馆要求为准；不染彩发，女讲解员饰淡妆，男讲解员不留长

发。

d)讲解过程中精神饱满，精力集中。

e)指示动作应简洁明确，引导观众时应走在观