DB43/T 2132-2021 智慧景区建设和评价规范

ICS03.080.30

CCSA01

43

湖南省地方标准

DB43/T2132—2021

智慧景区建设和评价规范

Specificationofconstructionandassessment

forsmarttouristattractions

2021-08-03发布2021-10-03实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T2132—2021

目次

前言························································································································Ⅲ

1范围·····················································································································1

2规范性引用文件······································································································1

3术语和定义············································································································1

4缩略语··················································································································1

5建设要求···············································································································1

5.1基础设施·········································································································1

5.2智慧服务·········································································································2

5.3智慧管理·········································································································3

5.4智慧应用·········································································································4

6评价要求···············································································································4

6.1必备条件·········································································································4

6.2等级评价·········································································································5

附录A（规范性）智慧景区评价指标体系和评分要求························································6

参考文献··················································································································11

I

DB43/T2132—2021

II

DB43/T2132—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：湖南省质量和标准化研究院、中惠旅智慧景区管理股份有限公司、湖南万卷文化

产业发展有限公司、湖南省技术标准创新促进会、湖南师范大学。

本文件主要起草人：盛立新、张斌、徐启栋、程进、张杰、殷海雄、李聚谷、李艳红、彭涛、郑佳、

蔡卫民、罗磊、王追、胡伟鹏、尹芝芳。

III

DB43/T2132—2021

IV

DB43/T2132—2021

智慧景区建设和评价规范

1范围

本文件规定了智慧景区建设的基础设施、服务、管理、应用以及评价等要求。

本文件适用于智慧景区的建设和评价活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定

3术语和定义

GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

智慧景区smarttouristattractions

运用新一代信息通信技术，主动、实时感知并采集、分析景区区域环境、资源特色、业务流程以及

旅游产业活动等各项关键信息，实现智慧化管理、服务、营销及其他应用的旅游景区。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）

APP：手机应用程序（Application）

AR：增强现实（AugmentedReality）

GIS：地理信息系统（GeographicInformationSystem）

OTA：在线旅行社（OnlineTravelAgency）

VR：虚拟现实（VirtualReality）

5建设要求

5.1基础设施

5.1.1应配备能覆盖景区主要游览区域的有线局域网络、移动通信网络、无线网络，能满足信号稳定

的数据通讯服务。

1

DB43/T2132—2021

5.1.2应在景区核心区域配备视频监控设施设备，宜建有备用传输线路。监控设施设备应配置固定IP

的地址。监控视频应清晰。视频数据能与行业管理部门对接，实现视频数据实时共享。

5.1.3建有指挥调度中心。指挥调度中心设施设备齐全，宜建设综合管控平台，实现景区各业务系统

集成，形成智慧景区综合管理门户。

5.1.4配备或租赁计算、存储网络资源，能满足景区各类数据采集、存储、交换、运算等要求。

5.1.5应配备不间断电源，能保障应急通信和指挥调度、公共广播等主要信息化设备断电运行2小时。

5.1.6配备广播系统，广播系统能覆盖景区核心区域和交通要道，满足应急指挥、寻人寻物、宣传推

广等方面的需求。

5.1.7在景区配备信息发布设备和多媒体服务终端/数字文旅一体机，保障游客方便快捷地获得景区相

关信息。

5.1.8在景区核心区域的重要服务设施配备信息化装置，通过与物联网或景区信息化管理系统结合，

实现智能化管理。

5.1.9景区宜配备备用票务系统服务器和备用网络核心设备。

5.2智慧服务

5.2.1线上信息服务

应建有多种官方在线服务平台。能实现在线预订、咨询投诉等功能，能向游客提供真实可靠、动态

更新的景区相关信息。

5.2.2线下信息发布服务

在景区出入口、主要景点和活动区域、旅游集散中心等通过大屏、电子发布栏、多媒体服务终端或

数字文旅一体机等实时显示景区相关信息，发布的信息准确且保持一致。

5.2.3售检票服务

5.2.3.1应提供线上、线下多种售票方式。宜在景区游客中心配备足够数量、满足需要的自助售取票

机。人工售票窗口宜配置电脑、票务打印机或电子门票读写设备等。

5.2.3.2应在景区入口处配置闸机设备，提供准确、快速通行服务。

5.2.3.3应配备一定数量的手持验证终端设备，以供人流高峰、闸机故障、紧急断电时应急备用。

5.2.4导游导览服务

通过信息化手段向游客提供自助导游导览及相关服务。提供景区的二维或三维电子地图，游客能通

过电子地图定位和查找景点公共服务场所或设施。

5.2.5交通服务

5.2.5.1能通过官方门户系统、移动APP等提供停车场定位服务，发布动态车位占用情况。

5.2.5.2景区停车场能提供自动缴费服务，并能提供电子发票。

5.2.5.3景区内公共交通站点应配置显示屏，实时为游客提供公共交通服务信息，包括车船数量、票

价、路程、时间等信息。

5.2.5.4景区内公共交通车辆配备车载视频监控设备、卫星定位设备、限速设备。

5.2.6餐饮、住宿和购物服务

5.2.6.1景区内的餐饮、住宿、娱乐等服务提供方宜配备信息化管理系统、视频监控系统等。

2

DB43/T2132—2021

5.2.6.2能实现景区特色商品、纪念品的在线销售。

5.2.7结算服务

支持多种支付方式，提供线上、线下良好购物体验。

5.2.8咨询投诉

应建设咨询投诉中心或窗口，统一接收来自电话、网络、终端设备等方面的咨询和投诉，实现快速

的咨询反馈和投诉处置。

5.2.9其他公共服务

5.2.9.1景区主要景点等待人数、公厕的蹲位占用情况等信息宜实时通过信息化设备公布。

5.2.9.2景区宜配备智能共享服务设施设备。

5.3智慧管理

5.3.1信息系统

5.3.1.1建立景区信息化管理系统，功能模块齐全。

5.3.1.2景区信息化管理系统应统一身份认证，统一管理用户、角色和权限资源。

5.3.1.3建立规范通用的数据共享接口，景区内各业务系统之间能信息共享和业务协同。

5.3.2数据资源

5.3.2.1建立景区数据资源库，数据分类、结构、编码和描述统一且符合相关标准要求。

5.3.2.2数据资源库有效数据满足景区管理和服务的需求。

5.3.2.3实现数据资源的本地、异地备份管理。

5.3.2.4数据库预留数据接口，将应公开的旅游经营数据对接给有关行业主管部门。

5.3.3指挥调度

指挥调度中心有专职人员负责。能利用综合管控平台实现景区各要素的统一调度管理。

5.3.4安全、应急与救援

5.3.4.1建立自动探测报警系统，能实时接入指挥调度中心，并及时提醒游客及工作人员。

5.3.4.2能通过综合管控平台实现景区内运行监测、应急演练等功能。应急状态时通过综合管控平台

实现应急相关业务协同。

5.3.4.3提供呼救快速响应系统，并与指挥调度中心联动。

5.3.4.4在游客密集区、危险路段或易出现意外处设置安全警示标识，安装紧急求助按钮，能实时向

指挥中心传送紧急信息，指挥中心能及时实施相应救助或救援。

5.3.5信息安全运维

5.3.5.1应制定有信息安全运维规范，建立数据安全防御体系。

5.3.5.2应定期对重要数据和信息系统进行安全检查和风险评估，并有相关运维记录，全年无重大网

络安全事件发生。

5.3.5.3应配备或委托专业团队，对各信息系统、技术设备等进行常态化运行维护，保障系统、数据

的正常稳定、安全可靠。

3

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5.3.6车流管理

停车场能通过车牌识别系统、信息发布系统等，实现对游客车牌的自动识别、统计分析，车流状况、

停车场空位信息实时发布，快速引导车辆出入。实现车辆、车位等数据与行业管理部门系统对接、实时

数据共享。

5.3.7客流管理

5.3.7.1通过信息技术实现游客总量实时统计、入口/出口及热点地区客流统计，实现总体客流量超限

自动报警。

5.3.7.2景区客流数据能实现追溯查询。

5.3.7.3客流数据实现与行业管理部门系统对接和实时数据共享。

5.3.8业务和财务数据融合

实现旅游业务数据与财务数据的充分融合。

5.4智慧应用

5.4.1营销

有多个主流自媒体账号，保持账号的活跃程度，利用自有媒体、新媒体、短视频、电商平台等开展

综合互动、宣传营销等活动。

5.4.2在线交易

宜扩大网上预订、网上交易和网上支付等在线交易方式在经营中的比例。

5.4.3数据应用

5.4.3.1能利用大数据技术进行消费和客流等趋势分析及预测，开展景区市场监测、分析与诊断，并

为景区品牌营销、活动策划、危机公关或新品研发等提供支持。

5.4.3.2利用云计算、物联网、AI、VR、AR或可穿戴设备等信息技术，在景区的管理、服务、营销或

产品打造上开展创新应用，对景区自身经营管理提升有显著效果，对整个行业有示范引领作用。

5.4.4数字文化平台应用

对接数字文化平台，平台二维码置于显要位置，实现廉洁文化进景区。

6评价要求

6.1必备条件

智慧景区应满足表1所示的必备条件。

表1智慧景区必备条件

序号必备条件

1景区符合GB/T17775中AAA级及以上旅游区（点）的要求。

2配备能覆盖景区主要游览区域的有线局域网络、移动通信网络、无线网络，能满足信号稳定的数据通讯服务。

4

DB43/T2132—2021

表1智慧景区必备条件（续）

序号必备条件

3配备不间断电源，至少保障应急通信和指挥调度、公共广播等主要信息化设备断电运行2小时。

4在重点位置配备监控设施，并正常运行，能实时监控景区状态，保存景区核心位置近90日的监控数据。

5建有官方门户系统，能向游客提供真实可靠、动态更新的景区资讯、天气、票务等信息，能提供线上售票服务。

官方门户系统设置线上的咨询投诉入口，景区服务大厅建有线下的咨询投诉窗口，能为游客提供线上、线下的

6

信息咨询解答、投诉受理服务。

7配备入园验证服务设施设备，能提供入园验证自助服务。

8建有完善的信息安全保障措施，全年无重大网络安全事故发生。

6.2等级评价

6.2.1应对必备条件逐项确认达标后，方可开展等级评价。

6.2.2应按照评价指标逐条评分，评价指标分为一级指标和二级指标，一级指标分值见表2，总分1000

分。评价指标体系、评分方法见附录A。

表2智慧景区评价指标及分值

评价指标分值（分）

基础设施220

智慧服务