DB32/T 4628-2023 城镇燃气服务质量标准

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DB32/T4628—2023

城镇燃气服务质量标准

Qualitystandardforurbanandtowngasservice

2023-12-18发布2024-06-18实施

江苏省市场监督管理局

发布

江苏省住房和城乡建设厅

中国标准出版社出版

DB32/T4628—2023

目次

前言……………………………Ⅲ

1范围…………………………1

2规范性引用文件……………1

3术语和定义…………………1

4服务基本要求………………3

4.1服务体系………………3

4.2服务制度………………3

4.3服务窗口………………3

4.4服务人员………………4

4.5气质与压力……………4

5管道燃气服务………………4

5.1用户发展………………4

5.2供气服务………………5

5.3设施维护与抢修………………………6

5.4降压与停复气…………………………6

6瓶装燃气服务………………6

6.1用户发展………………6

6.2供气服务………………7

6.3配送服务………………7

6.4报修与处置……………8

7车用燃气服务………………8

7.1加气服务………………8

7.2窗口服务………………8

8燃气器具安装维修服务……………………9

9安全服务……………………9

9.1安全宣传………………9

9.2安全检查………………10

9.3安全隐患整改…………………………10

10服务质量评价……………10

10.1服务评价体系及方法………………10

10.2评价参考指标及计算方法…………10

Ⅰ

DB32/T4628—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文代替DGJ32/TC04—2015《江苏省城镇燃气服务质量标准》，与DGJ32/TC04—2015相比，除

编辑性改动外，主要技术变化如下：

——增加了术语点火调试、智能燃气表，将术语瓶装液化石油气扩展更改为瓶装燃气；

——更改了“服务基本要求”的有关内容；

——增加了与法规、文件、规范、标准相一致的有关条款，删除了与法规、文件、规范、标准不相一致的

部分内容；

——增加了“服务评价标准”的内容；

——将章条标题中“经营”更改为“服务”；

——删除了“瓶装燃气经营”中“液化石油气供应站（点）”的相关内容；

——进一步细化了“安全服务”的相关内容。

请注意本文件的某些条款可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：南京市燃气服务中心、南京慧力奇工程技术咨询有限公司。

本文件主要起草人：夏军、陈浩东、张蔚、周敏珍、刘月婷、季晓燕、周游、张云芬、钱言、朱意富、魏清、

刘晓艳、彭争争、于凡。

本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为：

——2007年首次发布为DGJ32/TC04—2007，2015年第一次修订;

——本次为第二次修订。

Ⅲ

DB32/T4628—2023

城镇燃气服务质量标准

1范围

本文件规定了城镇燃气服务质量基本规定、服务基本要求、管道燃气服务、瓶装燃气服务、车用燃气

服务、燃气器具安装维修服务、安全服务、服务质量评价等要求。

本文件适用于江苏省行政区域内城镇燃气经营服务和燃气器具安装维修服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5842液化石油气钢瓶

GB/T14193液化气体气瓶充装规定

GB/T28885—2012燃气服务导则

GB50028城镇燃气设计规范

GB55009燃气工程项目规范

DB32/T4064江苏省城镇燃气安全检查标准

DB32/T4189民用建筑燃气安全规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城镇燃气urbanandtowngas

城市、乡镇中，从地区性的气源点，通过输配系统供给居民生活、商业、工业企业生产、采暖通风和空

调等各类用户公用性质的，且符合现行国家标准规定的燃气质量要求的气体燃料。

注：城镇燃气包括天然气、液化石油气。

3.2

燃气经营企业gascompany

管道燃气企业、瓶装燃气企业和燃气汽车加气经营企业等的总称。

3.3

管道燃气pipelinegas

符合城镇燃气质量标准，以管道方式供应的燃气，包括管道天然气、管道液化石油气（含瓶组）。

3.4

瓶装燃气bottledgas

符合国家燃气质量标准，以瓶装方式供应的燃气，包括瓶装液化石油气、瓶装液化天然气、瓶装压缩

天然气。

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3.5

车用燃气vehiculargas

符合国家燃气质量标准，由燃气汽车加气站向燃气汽车充装的燃气。

3.6

燃气器具gasappliances

以燃气为燃料的燃烧器具。包括居民家庭和商业用户所使用的燃气灶、热水器、沸水器、采暖器、空

调器等器具。

3.7

燃气器具安装维修gasappliancesinstallingandmaintaining

为用户提供燃气器具安装、维修的服务。

3.8

燃气服务gasservice

为满足用户使用燃气的需要，燃气企业为用户提供的燃气经营及相关服务活动。

3.9

服务窗口servicewindow

为用户提供服务的场所。

注：包括线上窗口和线下窗口。线上窗口包括政务平台、企业网站、企业应用小程序（App）、微信公众号等；线下窗口

包括政务网点、企业办事处（点）、用户服务中心、维修站（点）、瓶装液化石油气供应站（点）、燃气汽车加气站等。

3.10

上门服务on⁃siteservice

企业服务人员到用户燃气使用场所提供的服务活动。

3.11

通气gassupply

将管道燃气引至燃气计量表出口处或室内控制总阀的作业。

3.12

点火调试ignitioncommissioning

燃气管道、液化石油气钢瓶、燃气器具等户内燃气设施安装、维修完毕后，对户内燃气设施全系统进

行检查、燃气置换、通气、试点火的过程。

3.13

燃气器具前压力gasappliancefrontpressure

用户使用燃气时，在其燃烧器具入口处测得的运行压力。

3.14

基表referencemeter

具有基础计量功能、直接显示用气量原始数据且与其他附加功能分离的计量器具。

3.15

智能燃气表smartgasmeter

由基表、微处理器、附加装置等组成，具有燃气计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息远程

交互和安全管理等功能，实现智能业务的燃气计量器具。

3.16

钢瓶充装量fillingweightofcylinders

钢瓶内充装的燃气重量。

3.17

液化石油气残液residualsofLPG

在用户室内环境温度下，液化石油气钢瓶中残存且不再气化的烃类物质和其他杂质。

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