DB41/T 2068-2020 智慧旅行社建设评价规范

ICS03.200.01

CCSA00

41

河南省地方标准

DB41/T2068—2020

智慧旅行社建设评价规范

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

河南省市场监督管理局发布

DB41/T2068—2020

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4缩略语.............................................................................1

5评价原则...........................................................................1

6评价组织与对象.....................................................................2

7评价流程...........................................................................2

8评价内容...........................................................................2

9授牌与复核.........................................................................3

附录A（规范性）智慧旅行社建设评价申请表.............................................5

附录B（规范性）智慧旅行社建设评价细则...............................................6

I

DB41/T2068—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由河南省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：河南省文化和旅游厅信息中心、河南省标准化研究院、洛阳市文化广电和旅游局。

本文件主要起草人：李全民、魏荔莉、刘放、谢坚、李强、于雪娇、孙继如、张志民、白露、刘芳、

李琳娜、舒湘苑、路静静、李蔚然、吕秀珠、宋铮、刘娟、邵杰、石卉、王晓亮、徐钰佳。

II

DB41/T2068—2020

智慧旅行社建设评价规范

1范围

本文件规定了智慧旅行社建设评价的原则、组织、对象、流程、内容等。

本文件适用于旅行社智慧化建设评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

智慧旅行社

运用云计算、大数据、物联网、移动互联网和人工智能等网络信息技术，对其环境、产品、顾客、

供应商和服务进行全面、透彻感知，并及时做出响应，从而实现服务个性化、消费网络化、体验数字化、

管理智能化的各类旅行社。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

AR:增强现实（AugmentedReality）

VR:虚拟现实（VirtualReality）

AI:人工智能（ArtificialIntelligence）

5评价原则

5.1公正性

坚持独立、客观、公正的评价原则，评价结果不受主、客观因素影响。

5.2科学性

坚持定性与定量、动态与静态相结合的评价指标分类原则。

5.3可靠性

采集和使用真实、客观的数据；评价结果应客观、准确地反映评价活动情况。

1

DB41/T2068—2020

6评价组织与对象

6.1评价组织

智慧旅行社建设评价工作由省级文化和旅游行政主管部门组织，指定文旅信息化机构实施，成立省

智慧旅行社建设评价委员会（以下简称评委会）负责具体评价工作。

6.2评价对象

评价对象为河南省内依法设立具有独立法人资格，开展国内、入境和出境旅游业务，提供团队包价

旅游、散客包价旅游和单项委托服务产品的旅行社，且应具备下列条件：

a)全面实施智慧旅行社标准化管理，运营规范，服务良好，具有鲜明的品牌形象和广泛的市场

知名度；

b)具有发展智慧旅行社的主动性和积极性，已制定全面、系统的智慧旅行社建设规划或方案；

c)具有与其智慧旅行社建设相应的资金实力和人员条件，确保智慧旅行社正常运营；

d)能够确保旅行社信息系统和旅游行政主管部门信息平台有效对接；

e)旅行社智慧化建设采用现代信息与通信技术手段。

7评价流程

7.1申请

符合6.2要求的旅行社可自愿申请，并向评委会提交符合附录A要求的智慧旅行社建设评价申请表。

7.2审核

评委会接收申请，并对材料的真实性、完整性进行审核。

7.3评价

7.3.1对申请材料符合条件的申报单位，评委会采用资料查阅、现场调查、问卷调查和专家评议等相

结合的方式进行评价。

7.3.2评价分值达到相应等级的旅行社，可被评为相应钻级的智慧旅行社。

8评价内容

8.1评价指标

8.1.1评价指标主要包括：基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销、信息安全、附加项等。

8.1.2智慧旅行社建设评价指标及分值见表1，评价细则应符合附录B的要求。

表1智慧旅行社建设评价指标及分值

序号评价指标分值（分）

1基础设施100

2智慧管理320

3智慧服务300

4智慧营销230

2

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表1（续）

序号评价指标分值（分）

5信息安全50

6附加项100

8.2评价等级

8.2.1等级划分

用钻石的数量表示智慧旅行社的等级。钻石的数量越多，表示智慧旅行社的等级越高。智慧旅行社

等级分为五个级别：一钻级、二钻级、三钻级、四钻级、五钻级。

8.2.2等级标志

等级标志由钻石图案及辅助图案构成，一颗钻石表示一钻级，二颗钻石表示二钻级，三颗钻石表示

三钻级，四颗钻石表示四钻级，五颗钻石表示五钻级。

8.2.3等级分值

智慧旅行社等级对应分值见表2。

表2智慧旅行社等级对应分值

序号等级分值（分）

1一钻级500～599

2二钻级600～699

3三钻级700～799

4四钻级800～899

5五钻级≥900

8.3计分方法

智慧旅行社评价得分按公式（1）计算。

T=𝐹+𝑀+𝑆+𝑃+𝐼+𝐴·························································(1)

式中：

T——评价得分；

𝐹——基础设施得分；

𝑀——智慧管理得分；

𝑆——智慧服务得分；

𝑃——智慧营销得分；

𝐼——信息安全得分；

𝐴——附加项得分。

9授牌与复核

9.1授牌

9.1.1标志牌由省级文化和旅游行政主管部门统一制作和颁发。

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9.1.2标志牌应置于旅行社明显位