DB33/T 1358-2024 信访工作 下访接访规范

ICS01.040.03

CCSA12

33

浙江省地方标准

DB33/T1358—2024

信访工作下访接访规范

Publiccomplaintsandproposalswork—Specifictionforvisitand

complainantreception

2024-03-20发布2024-04-20实施

浙江省市场监督管理局  发布

DB33/T1358—2024

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由中共浙江省委浙江省人民政府信访局提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：中共浦江县委浦江县人民政府信访局、中共金华市委金华市人民政府信访局、浙

江省标准化研究院、中共德清县委德清县人民政府信访局、中共上虞区委上虞区人民政府信访局。

本标准主要起草人：方腾高、夏文星、娄恒、林敏红、姚波、李训德、王路、吴丽娅、张海英、黄

芳宴、徐建刚、黄军伟、刘红莉、吴琼。

I

DB33/T1358—2024

信访工作下访接访规范

1范围

本标准规定了下访接访的基本要求、访前准备、访中接待、访后处理、档案管理。

本标准适用于县（处）级、乡（科）级领导干部到基层开展接待群众来访的信访工作。

2规范性引用文件

本标准没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

下访接访visitandcomplainantreception

领导干部到基层信访接待场所，采取公告接访、重点约访、带案下访、值守接访、主动回访等方式

接待群众的活动。基层信访接待场所包括县（市、区）信访接待场所及县（市、区）机关部门、乡镇（街

道）、村（社区）指定的接待场所。

4基本要求

通用要求

下访接访工作应坚持以人民为中心、依法按政策解决问题、源头治理化解矛盾等原则，做到公告公

开、统筹协调、多元化解、程序规范，从按期受理、按期办结、按期回访等方面进行评估。

场所配置

4.2.1县（市、区）信访接待场所应满足接待人流量的容纳需求；应设立在交通便利、公共设施较完

善的地点；应设置物品寄存、群众候访、受理登记、领导接访等功能区，并有明显的标识标牌。

4.2.2县（市、区）信访接待场所应有符合要求的设施设备，应配备录音录像等设备；办公用品、医

疗急救药箱、饮用水等便民服务用品、安全器材设施；宜为特殊人群设置特殊通道、轮椅、手杖等辅助

工具。

4.2.3其他基层信访接待场所可根据实际情况，因地制宜选择。

事项告知

组织接访的机关部门、乡镇（街道）应告知信访人：

a)信访人提出的信访事项应当客观真实，并对其所提供材料内容的真实性负责；

b)信