DB41/T 610-2016 高速公路收费人员操作规范

ICS03.220.01

R00

DB41

河南省地方标准

DB41/T610—2016

代替DB41/T610-2009

高速公路收费人员操作规范

2016-03-18发布2016-06-18实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T610—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB41/T610-2009《高速公路收费人员操作规范》，与DB41/T610-2009相比主要变化如

下：

——修改了监控员的定义（见3.6，2009年版的3.6）；

——增加了绿色通道验货员的定义（见3.8）；

——修改了通行卡发放工作流程（见图1，2009年版的图1）；

——修改了收费工作流程（见图2，2009年版的图2）；

——增加了绿色通道验货工作流程（见5.3、图3、图4）；

——修改了站长当班要求（见6.1.2.4、6.1.2.6、6.1.2.7、6.1.2.8，2009年版的6.1.2.4、6.1.2.6、

6.1.2.7）；

——删除了交班中审核当班日志（见2009年版的6.1.3.3）；

——增加了班长当班期间对ETC车道的要求（见6.2.3.3）；

——修改了班长当班期间检查工作落实情况要求（见6.2.3.7，2009年版的6.2.3.7）；

——增加了车道交接要求（见6.2.4.4）；

——修改了收费员上班的要求（见6.3.1.1，2009年版的6.3.1.1）

——修改了收费员当班要求（见6.3.3.1.1、6.3.3.2.1，2009年版的6.3.3.1.1、6.3.3.2.1）；

——修改了收费上班领取的所需物品（见6.3.1.3，2009年版的6.3.1.3）；

——修改了入口收费员发卡要求（见6.3.3.1.2，2009年版的6.3.3.1.2）；

——修改了入口收费员具体操作（见6.3.3.1.4，2009年版的6.3.3.1.4）；

——修改了出口收费员具体操作（见6.3.3.2.4，2009年版的6.3.3.2.4）；

——增加了绿色通道验货员操作要求（见6.4）；

——修改了票据款员当班要求（见6.5.2.7，2009年版的6.4.2.7）；

——增加了通行卡不足时应及时调拨的要求（见6.5.2.17）；

——增加了高速公路通行卡调出（入）单（见附录A中表A.14）；

——删除了收费分中心监控员操作（见2009年版的6.5.1）；

——修改了监控员当班要求（见6.6.2.1，2009年版6.5.2.3.1）；

——删除了入口坏卡操作（见2009年版中的6.7.1.2）；

——修改了入口车队特殊情况操作（见6.8.1.1.3，2009年版的6.7.1.3）；

——增加了入口机动车号牌识别系统异常操作（见6.8.1.1.4）；

——增加了入口非现金支付卡、黑（灰）名单特殊情况操作（见6.8.1.1.5、6.8.1.1.6）

——增加了入口ETC车道特殊情况操作（见6.8.1.2）；

——修改了出口显示车型与实际车型不符的特殊情况操作（见6.8.2.1.1，2009年版的6.7.2.1）；

——修改了出口无通行卡车辆特殊情况的操作（见6.8.2.1.5，2009年版本的6.7.2.5）；

——修改了出口车牌不符车辆的特殊情况操作（见6.8.2.1.7，2009年版的6.7.2.7）；

——删除了司机缴费不要票据的要求（见2009年版的6.7.2.8）；

——修改了出口“U”行驶车辆的特殊情况操作（见6.8.2.1.9，2009年版的6.7.2.10）；

——修改了不能读取数据的通行卡的操作（见6.8.2.1.10，2009年版的6.7.2.11）；

——修改了故障车的处理方法（见6.8.2.1.12，2009年版的6.7.2.13）；

I

DB41/T610—2016

——修改了出口设备故障或非人为因素造成的特殊情况的操作（见6.8.2.1.13，2009年版的

6.7.2.14）；

——增加了非现金支付卡的特殊情况操作（见6.8.2.1.15和6.8.2.1.17）；

——增加了出口机动车号牌识别系统异常操作（见6.8.2.1.16）；

——增加了出口ETC车道特殊情况操作（见6.8.2.2）；

——增加了绿色通道验货特殊情况操作（见6.9）；

——修改了收费工作日志（见附录A中表A.1，2009年版的附录A中表A.1）；

——删除了收费分中心工作日志、收费站监控室工作运行记录（见2009年版附录A中表A.13和表

A.15、表A.16）；

——增加了河南高速收费站ETC过车情况汇总表（ETC2-5）（见附录A中表A.13）；

——修改了稽查记录薄（见表A.16，2009年版的表A.17）。

本标准由河南省交通运输厅高速公路管理局提出。

本标准起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南省工业情报标准信息中心、河南省收费还贷高

速公路管理中心、河南高速公路发展有限责任公司、河南中原高速公路股份有限公司。

本标准主要起草人:刘兴彬、程日盛、吴浩、代建伟、刘渤、苏凯、张军民。

本标准参加起草人：田燕玲、任延凯、张勇、刘会军、金煜伟、王香丽、刘书凤、阎瑞杰、李轶群、

陈淼、秦伟嘉、张海涛、金鑫、赵玉琪、王文芳、华影、李彩虹、张振华、刘大可、魏奇峰、屈瑶、韩

春燕。

本标准于2009年12月首次发布，2016年3月第一次修订。

II

DB41/T610—2016

高速公路收费人员操作规范

1范围

本标准规定了高速公路收费人员操作的术语和定义、基本要求、工作流程及操作要求。

本标准适用于高速公路收费人员操作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB41/T611-2016高速公路收费服务

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

收费人员

主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、票据（款）员、监控员、稽查员。

3.2

站领导

高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。

3.3

班长

高速公路收费站收费班的负责人。

3.4

收费员

高速公路收费站入口发卡和出口收费的人员。

3.5

票据（款）员

负责收费站财务、通行费票据、票款和通行卡管理并具有会计从业资格证的人员。

3.6

监控员

对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费情况、绿色通道验货等实时监控，完成信息

收集、传输、核对和处理及提供信息服务的人员。

3.7

稽查员

负责对高速公路收费工作进行监督检查的人员。

1

DB41/T610—2016

3.8

绿色通道验货员

负责绿色通道车辆货物检验的人员。

4基本要求

4.1收费人员应严格执行收费政策、遵守各项规章制度。

4.2坚守工作岗位，服从管理，做好高速公路收费工作。

4.3对收费操作实行“全过程监督”，严禁擅自在监控范围外收费，自觉做到“应收不漏、应免不收”。

4.4收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务，杜绝服务忌语；收费人员按规定统一着装，行为

举止端庄、大方。服务用语、服务礼仪按DB41/T611-2016中附录B、附录C的规定。

5工作流程

5.1通行卡发放工作流程

通行卡发放工作流程见图1。

5.2收费工作流程

收费工作流程见图2。

5.3绿色通道车辆验货工作流程

5.3.1绿色通道车辆人工验货工作流程见图3。

5.3.2绿色通道车辆扫描成像验货工作流程见图4。

6操作要求

6.1站领导

6.1.1接班

6.1.1.1接班站领导佩戴胸牌，整理着装。

6.1.1.2听取交班站领导当班期间工作情况和未尽事宜。

6.1.1.3共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在收费工作日志上签名。收费工作日志见附录A中

表A.1。

6.1.2当班

6.1.2.1检查收费人员着装情况。

6.1.2.2听取班长上岗前工作安排，了解收费人员到岗情况，强调工作要求及注意事项。

6.1.2.3对站区各岗位和重要部位（如供配电房、监控室、车道、票款室等）进行安全巡查，发现问

题及时处理。

6.1.2.4调阅上一班组的监控录像，并审核电子日志，发现问题及时处置，对重大情况，应及时向上

级部门汇报。

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DB41/T610—2016

收费员列队在班长带领下进入票款室

收费员向票据（款）员领取单据和所需通行卡

班长带队到指定地点进行上岗前点名

班长带队按规定路线到达交接班地点

接班收费员与交班收费员进行交接班

收费员刷身份卡、输入个人密码、标签卡上岗

收费员按规定发放通行卡

收费员按规定与下一班收费员交接

收费员填写相关单据

票据（款）员对收费员的单据进行核对

图1通行卡发放工作流程

6.1.2.5根据实际情况，组织开展收费稽查工作。

6.1.2.6及时处理权限范围内的特殊事件：

a)班长反映的各种问题及上一班遗留问题，妥善处理收缴矛盾，保持站区安全畅通；

b)遇到突发事件时，应及时到场，并启动应急预案。

6.1.2.7与票据（款）员一并审核当日收费班各种报表、银行交款单，并签字确认。

6.1.2.8参加收费班当天工作的汇总讲评，审核当班收费工作日志并签名。

6.1.3交班

6.1.3.1提前检查站区卫生、收费设施运行状况。

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DB41/T610—2016

收费员列队在班长带领下进入票款室

班长向票据（款）员领取票据收费员向票据（款）员领取单据和备用金

班长带队到指定地点进行上岗前点名

班长带队按规定路线到达交接班地点

班长将票据安装在车道打印机上接班收费员与交班收费员进行交接班

收费员刷身份卡、输入个人密码、刷标签卡

上岗，并登记票据起始号码

收费员按规定刷卡收费

（省界站代发外省通行卡）

收费员按规定与下一班收费员进行交接

班长上交票款，交收费员到票款室填收费员上交废票（卡），并由票据

接剩余票据，并填写相关单据后交款（款）员对收费员单据进行核对

写相关单据

票据（款）员核对现金，打印该班各类报表并进行核对

票据（款）员汇总当日票款交银行人员入帐

各收费站按日（班次）上缴通行费

图2收费工作流程

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DB41/T610—2016

值班站领导班前随机指定绿色通道验货员，

并对工作程序、工作职责、工作制度、廉政规定进行重点布置

引导运输鲜活农产品车辆驶入广场验货区

绿色通道验货员对车主履行绿色通道验货告知程序和政策

绿色通道验货员向监控员报告：××车辆开始验货

监控员开始对验货工作过程实时监控

绿色通道验货员向监控员报告：××车辆运物品是××

绿色通道验货员对装载货物符合绿色通道种类要求的车辆给予拍照，照片中车牌、货物应

清晰，并建立电子档案。监控员将车辆牌照、运输货物种类等内容录入电子日志

将符合运输鲜活农产品目录范围以内的车辆，引导至收费站绿色通道专用道口

图3绿色通道车辆人工验货工作流程

6.1.3.2听取当班班长、票据(款)员的汇报。

6.1.3.3交班站领导与接班站领导进行交接的主要内容：

a)车道畅通情况；

b)收费设施、设备运行情况；

c)收费人员在岗履行职责情况；

d)非正常通行车辆登记处理情况；

e)有无遗留问题、值班记录填写情况；

f)收费安全（保安履行职责）情况；

g)突发事件的处理情况；

h)其它未尽事宜。

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DB41/T610—2016

绿色通验货员上岗前应统一佩戴辐射计量牌

值班站领导进行班前讲评，并对工作程序、工作职责、工作制度、廉政规定进行重点布置

上岗后绿色通道验货员应安全引导运输鲜活农产品车辆驶入设备检验车道

绿色通道验货员打开设备检验车道栏杆，并通过监控视频查看车辆通行车道情况

被检车辆匀速通过检验设备门架后由绿色通道验货引导至安全位置停放，并告知司机持车辆

入口通行卡到办证室进行刷卡操作

绿色通道验货员应对扫描成像检测结果进行审核，判别车辆是否存在违规现象，如车辆存在

违规现象应使用对讲机通知疏导员对车辆进行人工复检；如车辆符合免征要求，应核对车牌、

车型、颜色、货物种类等相关信息

绿色通道验货员与车辆司机核对好相关信息后，通过“河南省高速公路绿色通道验货电子登

记系统”将绿色通道检验信息写入车辆入口通行卡中

符合运输鲜活农产品目录范围以内的车辆持写有绿色通道检验信息的通行卡，到收费站绿色

通道专用道口进行操作

图4绿色通道车辆扫描成像验货工作流程

6.1.3.4交班站领导应和接班站领导共同检查各岗位人员到岗和履行职责情况，巡查收费设施、站区

卫生等，发现问题及时纠正，并在收费工作日志上签名。

6.2班长

6.2.1上班

6.2.1.1组织收费员列队，进入票箱存放室。

6.2.1.2清理私款和与工作无关的物品，并认真登记，不允许携带与工作无关的物品上岗。督促收费

员打开票箱，检查工号牌、证件和其他工作用品，做好岗前准备工作。

6.2.1.3向票据（款）员领取票据、色带、备用金等。

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DB41/T610—2016

6.2.1.4佩戴胸牌，整理着装，左手提票箱，带领收费员到指定地点列队。

6.2.1.5进行岗前点名：

a)整理队列；

b)进行岗前教育；

c)向站领导报告，报告词见附录B；

6.2.1.6带领本班收费员按规定路线列队上岗。

6.2.2接班

6.2.2.1接班班长到达规定地点，与交班班长互相敬礼交接。

6.2.2.2听取交班班长说明站区设施情况及上级临时交办的任务、未处理完的事宜等。

6.2.2.3共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在收费工作日志上签字。

6.2.3当班

6.2.3.1巡查车道设备是否正常，信号灯的开启、收费亭门反锁和收费员工号牌是否正确摆放在指定

位置等情况。

6.2.3.2检查每个车道的票、卡使用情况，在当班期间备足各收费亭的发票、通行卡、色带、备用金。

6.2.3.3巡查ETC车道是否处于正常状态。

6.2.3.4负责当班期间站区的安全和卫生管理工作，及时督促保安和清洁工做好本职工作。

6.2.3.5车辆高峰期安排机动人员开启备用车道，引导车辆有序进入收费车道。

6.2.3.6发生特殊和突发事件时，应上报监控员和站领导，并及时到场处理。处理时先敬礼后说话，

妥善处理收缴矛盾，做好记录，保证站区车道畅通，无堵车现象。

6.2.3.7检查本班收费员的文明服务、廉洁自律、规范操作等工作情况。

6.2.3.8当班期间应做好接待工作，见领导应敬礼、报告。

6.2.4交班

6.2.4.1交班班长提前30min组织收费人员打扫卫生，做好交接准备工作。

6.2.4.2检查收费系统运行及相关设施、设备完好情况，填写收费工作日志、班长票据记录单。班长

票据记录单见附录A中表A.2。

6.2.4.3交班班长向接班班长说明站区设施情况及上级临时交办的任务、未处理完的事宜等，双方在

收费工作日志、班长票据记录单上签字。

6.2.4.4交班班长与接班长进行车道交接。

6.2.4.5交班班长将相关物品清理装箱，左手提票箱，到指定地点集合。

6.2.4.6接班班长将物品摆放到指定位置。

6.2.4.7交班班长组织列队，清点人员，按规定路线列队返回票款室。

6.2.5结算

6.2.5.1填写现金交款单，填写时注明每个收费员耗用的票据数量及收取通行费的金额，全额上交通

行费。现金交款单见附录A中表A.3。

6.2.5.2收费员与票据(款)员核对、清算完毕后，汇总填写收费工作日志。

6.2.6下班

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DB41/T610—2016

收费员将票箱锁入票柜，清点私款、物品后，班长通知票据(款)员反锁票箱存放室，组织收费员进

行当天工作小结，讲评后下班。

6.3收费员

6.3.1上班

6.3.1.1收费员列队，进入票箱存放室，登记身份卡。

6.3.1.2清理私款、与工作无关物品，认真登记，不允许携带上岗。

6.3.1.3打开票箱,检查工号牌、证件等当班必需物品，到票据(款)员处领取单据及备用金。

6.3.1.4佩戴胸牌，整理着装，左手提票箱，到指定地点列队准备上岗。

6.3.1.5在班长的带领下，按规定路线列队进入站区。

6.3.2接班

6.3.2.1根据班长安排按顺序离开队列到达指定收费亭。

6.3.2.2喊报告进入收费亭，随手关门反锁。

6.3.2.3检查收费设施及亭内卫生。

6.3.2.4物品摆放到指定位置。

6.3.2.5接班人员检查并填写车道票据交接登记本。车道票据交接登记本见附录A中表A.4。

6.3.2.6工号牌摆放在指定位置，新开车道应打开通行信号灯。

6.3.3当班

6.3.3.1入口

6.3.3.1.1向监控员报告姓名、工号。

6.3.3.1.2按上班键→刷身份卡→输入个人密码→刷标签卡→进入发卡状态，按规定发放通行卡。

6.3.3.1.3车停稳后，应向司乘人员使用“您好”等服务用语。

6.3.3.1.4正确判断车型、车情，核对车牌号，按一车一卡发放通行卡。具体操作：

a)通行卡：输入车型→核对车牌号→判断车情→单击确认键→刷通行卡→按车情对应键（如现金

车，警车等）→按放行键→等待下一辆车；

b)非现金支付卡:接过非现金支付卡→按车型键→核对车牌号→按确认键→单击电子支付键→刷

非现金支付卡卡→按放行键→递还非现金支付卡→等待下一辆车。

6.3.3.1.5车起步前，应使用“感谢行驶××高速/祝您旅途愉快/再见”等服务用语，并打送行手势。

6.3.3.1.6特殊情况按6.8的规定操作。

6.3.3.2出口

6.3.3.2.1向监控员报告姓名、工号。

6.3.3.2.2按上班键→刷身份卡→输入个人密码→刷标签卡→登记票据起始号码→进入收费状态。

6.3.3.2.3车停稳后，向司乘人员使用“您好，请出示您的通行卡”等服务用语。

6.3.3.2.4收费操作具体步骤：

a)通行卡：按车型键→核对车牌号→刷通行卡→判别车情→根据判断结果按对应的收费键→计算

机显示应交费额→收费按现金车键→打印出票据交给司乘人员→放行→等待下一辆车(循环)；

b)非现金支付卡:接过非现金支付卡→按车型键→车牌确认→刷非现金支付卡→核实车型可以操

作变档→单击电子支付键→刷非现金支付卡扣款成功→抬杆放行→递还非现金支付卡→等待下一辆车。

非现金支付卡余额不足时应提示司乘人员按现金收费（不享受通行费优惠）；司乘人员持非现金支付卡

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DB41/T610—2016

但入口时又领通行卡时，提示司乘人员不能使用非现金支付卡，按所领通行卡现金交费（不享受通行费

优惠）；

c)绿色通道车辆收费车道操作:运输鲜活农产品车辆驶入“绿色通道”车道，收费员向监控员报

告：××车辆申请“绿色通道”免费操作→监控员核对后通知收费员：××车辆符合绿色通道免费要求，

请按“绿色通道”键操作→收费员按“绿色通道”键免费放行。

6.3.3.2.5车起步前，应使用“感谢行驶XX高速/再见”等服务用语，并打送行手势。

6.3.3.2.6特殊情况按6.8的规定操作。

6.3.4交班

6.3.4.1交班前30min，在班长的安排下，提前打扫卫生，做好交班准备工作。

6.3.4.2检查收费系统及相关设备运行情况，并向接班收费人员说明当班中应注意事项。

6.3.4.3填写车道票据交接登记本。

6.3.4.4向监控员报告姓名、工号，按下班键，刷标签卡下班，无人接班车道应变更车道信号灯。

6.3.4.5取回工号牌，清理物品装箱，整理着装，左手提票箱，出收费亭后，应随手关门，提醒上班

人员反锁，到指定地点列队。

6.3.4.6在班长的带领下，按规定路线列队返回票款室进行结算。

6.3.5结算

6.3.5.1入口

6.3.5.1.1填写通行卡使用清单。通行卡使用清单见附录A中表A.5。

6.3.5.1.2将在发卡过程中产生的异常卡上交票据(款)员。

6.3.5.2出口

6.3.5.2.1填写通行卡使用清单，将在收费过程中的废票交给票据(款)员。

6.3.5.2.2填写现金交款单，同时按编号顺序填写消耗的票据起止号。

6.3.5.2.3上交通行费，待清算完毕后依次返回票箱存放室。

6.3.6下班

收费员将票箱锁入票柜，清点私款、物品，由站领导、班长对当天工作情况小结，讲评后下班。

6.4绿色通道验货员

6.4.1上班

6.4.1.1佩带胸牌，整理着装。

6.4.1.2清理私款、与工作无关物品，认真登记，不允许携带上岗.

6.4.1.3在班长的带领下，按规定路线列队进入站区验货区。

6.4.2接班

6.4.2.1检查验货设备和物品。

6.4.2.2物品摆放到指定位置。

6.4.3当班

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DB41/T610—2016

6.4.3.1绿色通道验货员工作期间应佩戴摄像设备。

6.4.3.2引导运输鲜活农产品车辆进入验货区。

6.4.3.3上报监控员，按规定进行验货：

a)每辆车应进行不少于4处的查验（包括上、左、右、后四处），对明显运输鲜活农产品（牲畜、

活禽类）的车辆可简化验货流程；

b)应重点检查篷布和集装箱大型车辆，其开箱检查深度不得少于车辆整体长度50%。

6.4.3.4绿色通道验货员对装载货物符合“绿色通道”种类要求的车辆给予拍照，照片应清晰并包含

有前车牌、车辆全貌、货物3张照片，明显运输鲜活农产品（牲畜、活禽等）或运输保鲜农产品的集装

箱的车辆，可简化为2张图片，即前车牌、货物全貌照片并建立电子档案。

6.4.3.5验货完毕后，上报监控员鲜活农产品的种类，并在绿色通道车辆信息本上签字。

6.4.4交班

6.4.4.1下班前把绿色通道验货照片交由班长进行核对建档。

6.4.4.2交接验货设备和物品。

6.4.5下班

绿色通道验货员跟随本班讲评后下班。

6.5票据(款)员

6.5.1岗前准备

6.5.1.1佩带胸牌，整理着装。

6.5.1.2票据(款)员进入票款室，打开票箱存放室，做好岗前准备工作。

6.5.2当班

6.5.2.1准备充足的票据、通行卡、色带、备用金等，并按班长填写的通行费票据