DB36/T 850-2023 育婴服务质量规范

ICS03.080.30

CCSA12DB36

江西省地方标准

DB36/T850—2023

代替DB36/T850-2015

育婴服务质量规范

Babycareserviceasqualitystandards

2023-09-18发布2024-03-01实施

江西省市场监督管理局发布

DB36/T850—2023

目  次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

3.1育婴服务.......................................................................1

3.2育婴员.........................................................................1

3.3育婴服务客户...................................................................1

3.4育婴服务机构...................................................................1

3.5育婴服务合同...................................................................1

4服务企业要求.......................................................................2

4.1基本条件.......................................................................2

4.2上岗要求.......................................................................2

4.3人员培训.......................................................................2

4.4文档管理.......................................................................2

4.5安全防范.......................................................................3

4.6质量监督.......................................................................3

5人员要求...........................................................................3

5.1管理人员.......................................................................3

5.2育婴员.........................................................................3

6服务内容...........................................................................4

6.1生活照料.......................................................................4

6.2保健与护理.....................................................................4

6.3健康与管理.....................................................................5

6.4早期发展与实施.................................................................5

7服务要求...........................................................................5

7.1初级育婴员.....................................................................5

7.2中级育婴员.....................................................................6

7.3高级育婴员.....................................................................6

附录A（资料性附录）育婴服务来电（接待）记录表.......................................7

附录B（资料性附录）育婴员资料登记表.................................................8

附录C（资料性附录）育婴服务客户资料登记表..........................................10

附录D（资料性附录）育婴服务质量回访客户记录表......................................11

附录E（资料性附录）育婴服务客户意见反馈表..........................................12

附录F（资料性附录）育婴服务客户投诉处理意见表......................................13

参考文献.............................................................................14

I

DB36/T850—2023

前  言

本文件按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》修改。

本文件代替DB36/T850-2015《育婴服务质量规范》，本文件与DB36/T850－2015相比，除结构调

整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)较大变动的内容有：服务内容、服务要求；

b)增加的内容有：给术语与定义标注了英文，对涉及到资格证书之处全部增加了“或技能等级”

的文字。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江西省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：江西省家庭服务业协会。

本文件主要起草人：张建华、叶卫海、王蓬兴、康春、江金凌、杨华、狄巧青。

本文件及其所代替文本的历次版本发布情况为：DB36/T850－2015，本次为第一次修订。

II

DB36/T850—2023

育婴服务质量规范

1范围

本文件规定了育婴服务涉及的术语和定义、服务企业要求、人员要求、服务内容、不同等级育婴员

的服务要求。

本文件适用于家政服务企业提供的育婴服务质量要求。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

育婴员国家职业技能标准（2019版）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

育婴服务babycareservice

在0～3岁婴幼儿家庭从事婴幼儿日常生活照料、护理、辅助早期成长和育婴相关家务的服务。

3.2

育婴员babysitter

在0～3岁婴幼儿家庭从事婴幼儿日常生活照料、护理和辅助早期成长的人员。

[来源：育婴员国家职业技能标准(2019版)]

3.3

育婴服务客户customersofbabycareservice

接受育婴服务的家庭，服务对象是0～3岁的婴幼儿，以下简称“客户”。

3.4

育婴服务机构institutionsofbabycareservice

依法设立的从事育婴服务经营活动的单位，以下简称“服务企业”。

3.5

育婴服务合同contractsofbabycareservice

育婴员、客户、服务企业之间依法协商一致达成的各方权利与义务的约定。

1

DB36/T850—2023

4服务企业要求

4.1基本条件

4.1.1应在经营场所悬挂营业执照、经营许可证、企业标识等。

4.1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和育婴员。

4.1.3应具有与其业务范围相适应的固定经营场所、服务设施，且安全、卫生、整洁。

4.1.4应公开服务项目、收费标准、投诉监督电话等。

4.2上岗要求

4.2.1应建立接待平台（包括热线电话、业务受理厅、网络等），及时接收客户的咨询及预订信息，

参照本文件附录A做好记录，并在规定时间内给予反馈。

4.2.2育婴员上岗应经正规职业培训、取得人社部门颁发的职业资格证书或第三方鉴定机构颁发的技

能等级证书，应经县及以上医疗机构进行健康检查并取得健康证明(至少要有乙肝两对半、胸透、妇科

三项等体检合格证明）,且健康检查时间不超过一年。

4.2.3凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎（包括病毒携带者）、活动型肺结核、化脓性或渗出性皮肤病、

其他呼吸道和消化道、艾滋病、梅毒、性病等传染病以及含有精神病史、影响正常履行职责的其他严重

疾病者，均不得安排上岗。

4.2.4在客户提出入户服务需求时，应安排客户与育婴员会面，在客户、育婴员、服务机构三方没有异

议的情况下签订服