DB37/T 3157-2018 劳动人事争议协商调解服务指南

ICS03.040

A16

DB37

山东省地方标准

DB37/T3157—2018

劳动人事争议协商调解服务指南

2018-03-12发布2018-04-12实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T3157—2018

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................2

4.1机构..........................................................................2

4.2人员..........................................................................2

4.3工作场所......................................................................3

4.4标志标识......................................................................4

4.5制度..........................................................................4

4.6信息化........................................................................5

5协商..............................................................................5

6调解服务..........................................................................5

6.1申请调解......................................................................5

6.2受理调解申请..................................................................5

6.3开展调解......................................................................5

6.4统计分析和报告................................................................6

7服务评价与改进....................................................................6

7.1服务评价......................................................................6

7.2服务改进......................................................................7

附录A（资料性附录）标志标识设置样式................................................8

附录B（资料性附录）调解协议书.....................................................10

I

DB37/T3157—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省人力资源和社会保障厅提出并归口。

本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省人力资源和社会保障厅、山东省劳动人事争议仲裁

院。

本标准主要起草人：米兆荣、王波、曲发川、韩春梅、朱晓芃、王世卓、王平、刘世芹、高进华、

齐婧妍、薛阳。

II

DB37/T3157—2018

劳动人事争议协商调解服务指南

1范围

本标准规定了劳动人事争议协商、调解的基本要求、服务内容与要求、服务评价与改进。

本标准适用于劳动人事争议调解组织的协商、调解服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T9704党政机关公文格式

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15418档案分类标引规则

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范

3术语和定义

以下术语和定义适用于本文件。

3.1

劳动人事争议

当事人基于劳动人事关系，因行使权利与履行义务而产生的纠纷。

3.2

劳动人事争议协商

当事人之间通过直接沟通或请第三方介入协助沟通，自行解决劳动人事争议的活动。

3.3

劳动人事争议调解

劳动人事争议调解组织通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，

化解劳动人事争议的活动。

3.4

劳动人事争议调解组织（简称“调解组织”）

依法设立的调解劳动人事争议的专业性组织。

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DB37/T3157—2018

3.5

劳动人事争议调解员（简称“调解员”）

依法调解劳动人事争议的专业工作人员。

4基本要求

4.1机构

4.1.1机构设置

调解组织包括：

——用人单位劳动人事争议调解组织；

——乡镇、街道劳动人事争议调解组织；

——行业性、区域性劳动人事争议调解组织。

4.1.2机构名称

劳动人事争议调解机构的命名可包含以下几种形式：

——企业劳动争议调解组织名称由“企业名称”和“劳动争议调解委员会”依次组成；企业分支机

构劳动争议调解组织名称由“企业名称”、“分支机构名称”和“劳动争议调解委员会”依次

组成；

——事业单位及其主管部门、社会团体劳动人事争议调解组织名称由“事业单位及其主管部门、社

会团体名称”和“劳动人事争议调解委员会”依次组成；

——乡镇（街道）人力资源社会保障所（中心）劳动人事争议调解组织名称由“乡镇(街道)名称”

和“劳动人事争议调解委员会”依次组成；

——行业性、区域性劳动人事争议调解组织名称一般由“行业名称”/“区域名称”和“劳动人事

争议调解委员会（中心）”依次组成。

4.1.3机构职能

调解组织主要履行以下职能：

——调解劳动人事争议；

——聘任、解聘、管理调解员；

——引导当事人履行和解协议、调解协议；

——宣传劳动人事法律、法规、规章和政策；

——协助用人单位建立劳动人事争议预防预警机制；

——法律、法规、规章规定的其他职责。

4.2人员

4.2.1人员组成

4.2.1.1劳动人事争议调解组