DB13/T 1363-2011 避暑山庄景区旅游服务质量规范

ICS03.100.99

A03

DB13

河北省地方标准

DB13/T1363—2011

避暑山庄景区旅游服务质量规范

Qualityspecificationoftouristserviceofthemountainresort

2011—01—28发布2011—02—28实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T1363—2011

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由承德市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：承德市避暑山庄管理处、承德市避暑山庄及周围寺庙景区管理委员会。

本标准主要起草人：吕秀军、王丽静、白云天、赵长明、郎俊山、王徽、黄凤祥、胡海鹰。

I

DB13/T1363—2011

引言

享誉中外的避暑山庄始建于公元1703年，是我国现存最大的古典皇家园林，占地564万平方米，

是清代康乾盛世的象征，同时也是我国多民族统一国家的象征。避暑山庄以其独特的建筑风格，精湛的

造园艺术，深厚的文化内涵和极高的历史价值、文化价值、科学价值，倍受国内外广大游客的青睐。特

色鲜明的珍贵旅游资源已成为承德旅游的主体吸引物。承德因而成为国务院公布的首批历史文化名城、

中国十大风景名胜区、中国旅游胜地四十佳、中国优秀旅游城市、全国首批文明风景旅游区示范点，1961

年被国务院列为第一批全国重点文物保护单位；1994年被联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》；

2004年在全省旅游行业中首家通过了质量和环境双体系认证；2007年被评为全国首批国家AAAAA级

旅游景区；2002年-2008年连续3次获得河北省服务质量奖；2009年被确定为国家标准化试点；2010

年河北省品牌建设示范工程，同年申报河北省服务名牌。门票收入居全省同行业第一，对承德市的经济

和社会发展起到了相当大的促进作用。

避暑山庄景区以独特的建筑风格、精湛的造园艺术、深厚的文化内涵和其极高的历史价值、文化价

值、科学价值著称于世。为加强对避暑山庄景区的管理，促进旅游资源的保护、开发和利用，规范旅游

景区的服务行为，提高旅游景区的市场竞争力；促进和维护旅游经营者、旅游消费者的合法权益，特制

定本标准。

II

DB13/T1363—2011

避暑山庄景区旅游服务质量规范

1范围

本标准规定了避暑山庄景区旅游服务质量规范的旅游交通服务、票务服务、引导标识服务、信息服

务、电子导览与解说服务、文化娱乐服务、广播服务、邮电通讯服务、游客中心服务、餐饮服务、住宿

服务、购物服务、环境卫生服务、医疗服务、旅游安全服务以及服务质量监督和保证。

本标准适用于避暑山庄景区的旅游服务质量管理，其他景区可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894—2008安全标志及其使用导则

GB3095—1996环境空气质量标准

GB5749—2006生活饮用水卫生标准

GB8978—1996污水综合排放标准

GB9664—1996文化娱乐场所卫生标准

GB/T10001.1—2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2—2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T