适用范围：本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者（用户）对制造商（销售商）所提供商品售后服务工作进行的评价准则；规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求，规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。 本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价；涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。 本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求；不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。

适用范围：本标准规定了二手设备流通的相关术语和定义、二手设备的分类及二手设备的品质要求、鉴定估价要求、鉴定估价过程要求和交易要求。本标准适用于二手设备的流通。其他相关经营管理活动可参照使用。