适用范围：本标准规定了机动车辆保险理赔（物损）服务的服务基本条件、服务提供过程和服务质量监督与评价。 本标准适用于上海市行政区域内经营机动车辆保险业务的保险公司对其所承保的机动车辆，在上海市行政区域内发生并提出索赔的保险事故提供的机动车辆保险理赔（物损）服务。

适用范围：本标准规定了人身保险业窗口服务在服务基本条件、服务提供过程和服务质量监督与评价方面的要求。 本标准适用于上海市行政区域内的商业人身保险公司提供的人身保险窗口服务。