适用范围：本文件规定了针对电动汽车公用充电设施开展运营管理与客户服务的内容及相关要求，专用充电设施的运营管理和服务可参照执行。 本文件适用于从事电动汽车充电设施巡视检查、缺陷处理、故障抢修等运营管理以及为电动汽车用户提供充电、计量计费、使用咨询等客户服务的企业（以下简称“企业”)。