适用范围：范围:本文件规定了五金机电服务行业诚信建设的基本要求、经营原则、管理与社会监督、检 查、分析和改进等内容。 本文件适用于五金机电服务行业诚信建设.; 主要技术内容:前 言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 基本要求5 经营原则5.1 诚信因素5.2 诚信方针5.3 诚信文化5.4 社会责任6 管理与社会监督6.1 管理要求6.2 社会监督7 检查、分析和改进7.1 检查7.2 分析7.3 改进参考文献

适用范围：范围:本文件规定了五金机电门店服务的术语和定义、内部服务管理、门店购物环境、货品服 务、销售过程服务和售后服务。 本文件适用于五金机电门店服务; 主要技术内容:前 言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 内部服务管理4.1 配套设施4.2 店务管理4.3 制度服务5 门店购物环境6 商品服务6.1 商品质量6.2 商品销售6.3 商品陈列6.4 商品库存7 销售过程服务7.1 人员服务7.2 会员服务7.3 缺货服务8 售后服务8.1 顾客投诉8.2 商品退换8.3 商品回收8.4 线上销售参考文献