DB12/T 1278-2023 养老机构志愿服务基本规范

ICS03.020

CCSA12

12

天津市地方标准

DB12/T1278—2023

养老机构志愿服务基本规范

Basicspecificationofvoluntaryserviceforseniorcareorganization

2023-12-14发布2024-01-15实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T1278—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服务流程与要求.....................................................................1

6志愿服务内容与要求.................................................................3

7评价与改进.........................................................................3

附录A（资料性）志愿服务申请表（个人版）.............................................4

附录B（资料性）志愿服务申请表（组织版）.............................................5

附录C（资料性）志愿者/志愿服务组织登记表............................................6

附录D（资料性）志愿服务协议书.......................................................7

附录E（资料性）志愿者/志愿服务组织培训记录表........................................9

附录F（资料性）志愿服务记录表......................................................10

附录G（资料性）志愿服务效果评价表..................................................11

I

DB12/T1278—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由天津市民政局提出并归口。

本文件起草单位：天津市养老院、天津市民政局、天津市养老机构协会。

本文件主要起草人：王建和、袁杰、朱丽茹、边娟娟、王进、张红。

II

DB12/T1278—2023

养老机构志愿服务基本规范

1范围

本文件规定了养老机构志愿服务的基本要求、服务流程与要求、服务内容与要求、评价与改进。

本文件适用于养老机构志愿服务的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T148-2020志愿服务基本术语

3术语和定义

MZ/T148-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

志愿服务voluntaryservice

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

3.2

志愿者volunteer

以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

3.3

志愿服务组织voluntaryorganization

依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。

4基本要求

4.1志愿者/志愿服务组织提供的个人或组织基本信息应当真实、准确、完整。

4.2未满18周岁的志愿者，应在监护人或学校教师的陪同下，前来开展志愿服务活动。

4.3志愿者/志愿服务组织应根据养老机构的实际需要，提供力所能及的志愿服务。

4.4志愿者/志愿服务组织在开展志愿服务活动时宜统一着装或佩戴统一志愿服务标志。

4.5志愿者/志愿服务组织应接受养老机构对其开展的志愿服务相关技能及注意事项等培训。

5服务流程与要求

养老机构志愿服务管理宜由养老机构中的专、兼职社工负责，服务流程宜包括招募、服务意向达成、

签订志愿服务协议书、确定服务计划、志愿服务培训、志愿服务实施、志愿服务终止/退出、志愿服务

记录。

5.1招募

1

DB12/T1278—2023

5.1.1养老机构应公示志愿服务接待人及联系电话等信息。

5.1.2有意向从事志愿服务的个人或组织，应填写志愿服务申请表个人版（参照附录A）或组织版（参

照附录B），并提交至相关部门，等待服务意向结果。

5.2服务意向达成

5.2.1志愿者/志愿服务组织应向社工或相关人员了解养老机构服务对象需求，决定是否提供服务。

5.2.2社工或相关人员应了解志愿者/志愿服务组织背景资料和服务设想，决定是否接受服务。

5.2.3将志愿者/志愿服务组织信息填入志愿者/志愿服务组织登记表（参照附录C）。

5.3签订志愿服务协议书

养老机构与志愿者/志愿服务组织达成服务意向后，签订志愿服务协议书（参照附录D）。

5.4确定服务计划

养老机构与志愿者/志愿服务组织达成服务意向后，社工或相关人员根据老年人需求结合志愿者/

志愿服务组织的能力、专长，对志愿服务提供指导和建议，最终确定由服务时间、服务地点、服务形式、

服务流程等内容组成的服务计划。

5.5志愿服务培训

5.5.1志愿服务实施前，社工或相关人员应根据志愿服务计划，组织开展志愿者/志愿服务组织培训工

作。

5.5.2培训内容包括但不限于养老机构基本情况介绍、老年人身心特点、服务安全注意事项、志愿者

礼仪与行为规范、老年人隐私保护等。

5.5.3志愿者/志愿服务组织接受培训后，社工或相关人员将培训信息填入培训记录表。（参照附录E）

5.6志愿服务实施

5.6.1社工或相关人员按照志愿服务计划，将志愿者/志愿服务组织安排至服务区域并做好服务接待工

作。

5.6.2志愿者/志愿服务组织按服务计划提供志愿服务。

5.6.3志愿者/志愿服务组织应应遵守时间和活动要求。

5.6.4志愿者/志愿服务组织应遵守志愿服务协议书内容，接受社工的指导和建议。

5.6.5社工应与志愿者/志愿服务组织一起开展志愿服务安全风险评估，建立应急处置机制，制定志愿

服务活动应急预案。

5.6.6志愿者/志愿服务组织在服务过程中应有安全服务意识，时刻注意保护老年人人身安全，当老年

人出现异常或发现安全隐患时，应立即停止操作并按照应急预案采取相应措施。

5.7志愿服务终止/退出

5.7.1志愿者/志愿服务组织在服务过程中有违反养老机构的规章制度，造成严重后果的，应终止其志

愿服务。

5.7.2志愿者/志愿服务组织享有自由退出的权利，志愿者/志愿服务组织退出志愿服务的，应当告知。

5.8志愿服务记录

5.8.1社工或相关人员对志愿服务开展情况进行登记与记录，填写志愿服务记录表（参照附录F）。

5.8.2志愿服务记录应遵循及时、完整、准确、安全的原则。

2

DB12/T1278—2023

5.8.3志愿服务工作过程中形成的各项纸质及信息化资料留存各责任部门。

6志愿服务内容与要求

6.1基本要求

养老机构中的志愿服务包括但不限于健康、照护、法律、卫生、娱乐等服务，服务中应做到文明礼

貌、热情服务，有耐心、有爱心、有包容心、多鼓励，保护老年人隐私。

6.2健康指导

宜由医生、护士、康复师、营养师等持证专业人员为老年人提供的健康指导、预防保健、康复、照

护等服务。

6.