LB/T 036-2014 自行车骑行游服务规范

ICS03.200

A12

LB

中华人民共和国旅游行业标准

LB/T036—2014

自行车骑行游服务规范

Normofbicycletourservice

（报批稿）

2014-12-26发布2015-04-01实施

中华人民共和国国家旅游局发布

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前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）提出并归口。

本标准起草单位：淳安县千岛湖骑行旅游社有限公司、淳安县千岛湖风景旅游委员会、淳安县市场

监督管理局。

本标准主要起草人：翁新华、李春伟、胡新成、井超杰、董悠然、冯玲亚、张海燕、汪黎明、贾玫

玫、张源、徐智慧。

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自行车骑行游服务规范

1范围

本标准规定了自行车骑行游的基本要求及设施、服务、安全、环境要求和投诉处理。

本标准适用于国内提供自行车骑行游的各服务主体。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3565自行车安全要求

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

GB13495消防安全标志

GB/T15566公共信息导向系统设置原则及要求

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T15971导游服务质量

GB16153饭店（餐厅）卫生标准

GB/T18973-2003旅游厕所质量的等级划分与评定

GB/T19994-2005自行车通用技术条件

LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范

《管理制度5：调解处理操作流程》国家旅游局

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

自行车骑行游bicycletour

以自行车为交通工具，在旅游道路上骑行，借以达到观光、游览、健身、休闲目的的一种旅游方式

（以下简称骑行游)。

3.2

绿道greenway

经过规划、设计和管理的，通常沿着湖泊、河滨、溪谷、山脊和风景道路等自然和人工廊道而建，

内设可供行人和骑行游客进入的线性绿色开敞空间，连接主要的公园、自然保护区、风景名胜区、历史

古迹和城乡居住区等。

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3.3

服务点servicestation

为方便骑行游客而设立的，提供咨询、休憩、补给和维修等服务的场所。

3.4

骑行领队bicycletourescort

为满足游客骑行要求，按照互相约定接待计划，从事引领、陪同游客骑行，并提供相关旅游服务的

工作人员。

4基本要求

4.1骑行游应具有相对固定线路，宜设置骑行游专用道路。

4.2骑行游线路配置的设施设备应齐全、有效。

4.3骑行游服务应遵循周到、得体、安全和卫生原则。

4.4提供骑行游的各服务主体应有相应营运资质，配备服务人员，建立健全服务规范和规章制度。

5设施要求

5.1自行车

5.1.1自行车质量应符合GB3565-2005、GB/T19994-2005标准要求，自行车需办理非机动车保险。

5.1.2自行车需定期检修，各项装备完好，处于适骑状态，应外观整洁，配备有头盔、车铃(喇叭)、

骑行手套、车灯和裤腕等，且统一外部标志，标志上标注服务保障电话等信息。

5.1.3自行车车型和数量应因地制宜，满足不同骑行游线路与骑行游客需求。

5.2保障车辆

5.2.1保障车辆宜为机动车辆，为骑行游提供自行车维护（更换）、医护保障、途中临时休息、食品

补给和人员收容等服务。

5.2.2保障车辆需定期维护，外部有明显的保障标志，且配备有自行车、维护工具、简单的医护急救

用品、能量补充食品、