WB/T 1068-2017 乘用车物流质损判定及处理规范

犐犆犛０３．１２０．９９

犚００

中华人民共和国物流行业标准

／—

犠犅犜１０６８２０１７

代替／—

ＷＢＴ１０３５２００６

乘用车物流质损判定及处理规范

犛犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀犳狅狉犾狅犻狊狋犻犮狊犱犪犿犪犲狌犱犿犲狀狋狊犪狀犱狉狅犮犲狊狊犻狀狅犳犪狊狊犲狀犲狉犮犪狉

狆犵犵犼犵狆犵狆犵

２０１７１１０８发布２０１７１２０１实施

中华人民共和国国家发展和改革委员会发布

／—

犠犅犜１０６８２０１７

前言

本标准按照／—给出的规则起草。

ＧＢＴ１．１２００９

／—《》。／—，

本标准代替ＷＢＴ１０３５２００６乘用车物流质损判定及处理规范与ＷＢＴ１０３５２００６相比

除编辑性修改外主要技术变化如下：

———修改了标准的英文名称；

———修改了规范性引用文件（见第章）；

２

———、、、、、、

修改了质损物流质损质损车报废物流质损车严重物流质损车一般物流质损车非物流质

（）；

损车的定义见第章

３

———、、（

删除了报废物流质损车的处理严重物流质损车的处理一般物流质损车的处理２００６年版

、和）；

６．２．１６．２．２６．２．３

———（）。

增加了物流质损车的处理内容见６．２

本标准由中国物流与采购联合会提出。

（／）。

本标准由全国物流标准化技术委员会ＳＡＣＴＣ２６９归口

：、、

本标准起草单位中国物流与采购联合会汽车物流分会安吉汽车物流股份有限公司一汽轿车股

、、、、

份有限公司一汽大众销售有限责任公司北京长久物流股份有限公司一汽丰田汽车销售有限公司

、、。

一汽物流有限公司天津精英供应链管理有限公司重庆长安民生物流股份有限公司

：、、、、、、、、、。

本标准主要起草人陈琦峰张明高东君李红梅卢南谢兆蓉潘更生田晓菲王林马增荣

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

———／—。

ＷＢＴ１０３５２００６

Ⅰ

／—

犠犅犜１０６８２０１７

乘用车物流质损判定及处理规范

１范围

本标准规定了乘用车在物流过程中发生或发现质损后的判定及处理规范。

。

本标准适用于乘用车在物流过程中对质损的判定及处理其他类型车辆的质损判定及处理可参照

本标准执行。

２规范性引用文件

。，

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。，（）。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

／汽车和挂车类型的术语和定义

ＧＢＴ３７３０．１

／道路运输术语

ＧＢＴ８２２６

／物流术语

ＧＢＴ１８３５４

／汽车物流术语

ＧＢＴ３１１５２

／—乘用车运输服务规范

ＷＢＴ１０６９２０１７

３术语和定义

／、／、／、／、／—界定的以及下列术语和

ＧＢＴ３７３０．１ＧＢＴ８２２６ＧＢＴ１８３５４ＧＢＴ３１１５２ＷＢＴ１０６９２０１７

定义适用于本文件。

３．１

乘用车犪狊狊犲狀犲狉犮犪狉

狆犵

在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和／或临时物品的汽车，包括驾驶员座位在

内最多不超过个座位。它也可以牵引一辆挂车。

９

［／—，］

ＧＢＴ３７３０．１２００１定义２．１．１

３．２

质损犱犪犿犪犲

犵

乘用车存在损坏、缺失及出现非原厂规定件等质量问题。

注：改写／—，定义。

ＧＢＴ３１１５２２０１４４．３

３．３

物流质损犾狅犻狊狋犻犮狊犱犪犿犪犲

犵犵

因物流活动造成的乘用车质损。

注：改写／—，定义。

ＧＢＴ３１１５２２０１４４．３．１

３．４

质损车犱犪犿犪犲犱狏犲犺犻犮犾犲

犵

。。

有质损的汽车整车包括物流质损车与非物流质损车

［／—，］

ＧＢＴ３１１５２２０１４定义４．１０

１

／—

犠犅犜１０６８２０１７

３．４．１

报废物流质损车犱犻狊犮犪狉犱犪犫犾犲狏犲犺犻犮犾犲犻狀犾狅犻狊狋犻犮狊

犵

，，

已无修理价值或经修理后达不到国家有关规定或按制造商制定的报废标准规定必须报废的

汽车。

［／—，］

ＧＢＴ３１１５２２０１４定义４．１０．３

３．４．２

严重物流质损车狊犲狉犻狅狌狊犾犱犪犿犪犲犱狏犲犺犻犮犾犲犻狀犾狅犻狊狋犻犮狊

狔犵犵

有修理价值且修理后能达到国家有关规定但不能达到出厂标准，或符合委托人与物流服务商约定

的严重质损的汽车。

［／—，定义］

ＧＢＴ３１１５２２０１４４．１０．２

３．４．３

一般物流质损车犲狀犲狉犪犾犾犱犪犿犪犲犱狏犲犺犻犮犾犲犻狀犾狅犻狊狋犻犮狊

犵狔犵犵

，。

有修理价值且修理后能达到出厂标准或符合委托人与物流服务商约定的一般质损的汽车

［／—，］

ＧＢＴ３１１５２２０１４定义４．１０．１

３．４．４

非物流质损车狀狅狀犾狅犻狊狋犻犮狊犱犪犿犪犲犱狏犲犺犻犮犾犲

犵犵

非物流活动造成的质损车。

［／—，］

ＧＢＴ３１１５２２０１４定义４．１０．４

４总体要求

，、。

４．１在乘用车物流过程中发现质损后物流服务商应根据本标准要求对质损进行记录分析和反馈

，

４．２物流服务商应根据委托人的授权或通过委托人指定的其他机构或人员依据本标准对质损车进行

，。

分类并按本标准相应的处理方式对质损车进行处理

质损的判定记录和分析

５、

５．１物流质损与非物流质损

，、，：

乘用车物流过程中发现质损时应区分物流质损非物流质损界定的原则如下

ａ）物流质损通常包括：物流过程中的碰伤、划伤、磨损、污染、遗失及出现非原厂规定部件等情况。

ｂ）非物流质损包括（但不限于）：

———，；

委托人交车时接车人验车发现的乘用车质量缺陷

———无外界破坏因素的功能性损坏；

———无外界破坏因素的漏装、错装；

———油漆、塑料件表面的疵点、气泡、夹杂、漏喷、漆裂、流挂，以及完好的清漆层下的划印等；

———零部件本身的质量缺陷；

装配工艺缺陷造成的划痕脱漆生锈

———、、；

———无外界破坏因素的部件表面由内往外凸起；

———装配间隙不均匀或有高低；

、；

———完好保护膜保护纸下的车身油漆缺陷

———其他批量性同类质量问题，在经过与委托人共同分析后确定为与物流过程无关的缺陷。

），。

ｃ当发生难以界定物流质损与非物流质损的情况时物流服务商与制造商在协商后做出判定

，，

乘用车外部及内部零部件外观存在微小瑕疵但符合产品质量合格标准的可不作为质损也可由物

２

／—

犠犅犜１０６８２０１７

流服务商与制造商另行约定。

５．２质损的描述

５．２．１物流质损的描述

５．２．１．１物流质损的描述应采用代码，该代码可与委托人事先约定。物流质损的代码及类型解析宜采

／—、。

用中的附录附录

ＷＢＴ１０６９２０１７ＡＢ

对物流质损部位的描述，宜在／—中附录的基础上采用部位分代码来进一

５．２．１．２ＷＢＴ１０６９２０１７Ａ

。。

步描述物流质损的具体部位部位分代码参见附录Ａ

５．２．２非物流质损的描述

非物流质损的描述可与委托人事先约定，在委托人要求记录或为了便于区分物流质损与非物流质

损时加以描述。非物流质损的描述宜采用附录的代码。

Ｂ

５．３质损的记录

５．３．１物流质损的记录

，

物流服务商应对物流质损按约定的代码在相关凭证上进行记录并宜采用附录的表式对物流质

Ａ

损进行详细描述。

５．３．２非物流质损的记录

，

物流服务商应在委托人要求记录或为了便于区分物流质损与非物流质损时对非物流质损按约定

在相关凭证上进行记录。

５．４物流质损的分析

，，、

物流服务商应对物流质损进行分析可根据附录的表式所记录的物流质损的详细描述统计分

Ａ

析和判别物流质损产生的原因。

６质损车的分类与处理

６．１质损车的分类

６．１．１质损车分为物流质损车和非物流质损车。物流质损车分为报废物流质损车、严重物流质损车和

一般物流质损车。

６．１．２委托人与物流服务商应对每个类别的质损车的具体规定在本标准基础上再进行约定。

６．２物流质损车的处理

委托人与物流服务商应在本标准规定的分类基础上，对每类物流质损车的处理进行约定，情况复杂

。。

的可增加补充约定物流质损车应按委托人与物流服务商的约定进行处理

６．３非物流质损车的处理

非物流质损车应按委托人与物流服务商的约定进行处理。

３

／—

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附录犃

（资料性附录）

乘用车物流质损详细描述报告

乘用车物流质损详细描述报告见表Ａ．１。

表犃．１乘用车物流质损详细描述报告

ＶＩＮ码车型颜色

质损事实描述

序号代码及文字描述部位分代码外部图示

质损形状图示内部图示

交车方接车方

交车人签字接车人签字

注：

（）除非物流质损车、质损程度为级的、缺件等外的所有可图示的质损均可填写本报告；

１０

（）在“代码及文字描述”栏内填写质损代码，并同时用文字描述清楚；

２

（）“”“”“”，、、

３在外部图示栏或内部图示栏图示用○标明质损的具体位置车顶内饰行李箱内部底盘部分的质损

可大致标在外部图示上底盘部分质损也可直接在画质损形状时补充描述具体位置

，；

在质损形状图示栏内尽可能清楚地画出质损的形状并标明尺寸单位毫米对于损坏严重的只需画出大致损

（）“”，（：），

４

坏区域形状标明大致尺寸即可

，；”

（）部位分代码，请根据从上到下、从前到后的原则，按下图所示填写。

５

１２３

４５６

７８９

注：对每个质损都使用数码相机拍摄质损照片，粘贴到下面空格内，照片应尽可

质损分类

能拍摄清楚并减少张数。

照片

制表人：制表日期：

４

／—

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附录犅

资料性附录

（）

乘用车非物流质损代码

，，。

乘用车非物流质损部位代码见表Ｂ．１类型代码见表Ｂ．２程度代码见表Ｂ．３

表犅．１乘用车非物流质损部位代码表

非物流质损部位代码非物流质损部位代码非物流质损部位代码非物流质损部位代码

左前叶子板Ｌ０１后低音音箱ＢＡＧ制动油位ＥＡＣ后座椅Ｉ０９

左侧转向灯Ｌ０２部后部其他Ｂ９９机油液位ＥＡＤ左前门内饰板Ｉ１０

左前轮Ｌ０３右前叶子板Ｒ０１冷却液液位ＥＡＥ右前门内饰板Ｉ１１

左外后视镜Ｌ０４右侧转向灯Ｒ０２皮带ＥＡＦ左后门内饰板Ｉ１２

左窗饰条Ｌ０５右前轮Ｒ０３风扇ＥＡＧ右后门内饰板Ｉ１３

左前支柱Ｌ０６右外后视镜Ｒ０４车辆铭牌ＥＡＨ前地毯Ｉ１４

左前门窗玻璃Ｌ０７右窗饰条Ｒ０５发风扇标签ＥＡＩ后地毯Ｉ１５

动

左前门Ｌ０８右前支柱Ｒ０６制冷剂标签ＥＡＪ钥匙Ｉ１６

机

、

左前门把手Ｌ０９右前门窗玻璃Ｒ０７组高压点火标签ＥＡＫ合格证说明书等Ｉ１７

左前门饰条Ｌ１０右前门Ｒ０８冷却液标签ＥＡＬ内部其他Ｉ９９

左

左前门槛板Ｌ１１右前门把手Ｒ０９制动液标签ＥＡＭ阅读灯ＩＡＡ

侧

左中支柱Ｌ１２右前门饰条Ｒ１０各类管子ＥＡＮ手套箱ＩＡＢ

右

左后门窗玻璃Ｌ１３右前门槛板Ｒ１１各类线束ＥＡＯ手套箱指示灯ＩＡＣ

侧

左后门Ｌ１４右中支柱Ｒ１２制冷剂ＥＡＰ遮阳板ＩＡＤ

／

左后门把手Ｌ１５右后门窗玻璃Ｒ１３发动机组其他Ｅ９９遮阳板镜子灯ＩＡＥ

左后门饰条Ｌ１６右后门Ｒ１４左车顶排水槽Ｔ０１安全带ＩＡＦ

左后门槛板Ｌ１７右后门把手Ｒ１５右车顶排水槽Ｔ０２座椅头枕／

ＩＡＧ

左后玻璃Ｌ１８右后门饰条Ｒ１６车顶左侧扩展件Ｔ０３ＤＶＤ／头靠垫

左后翼子板Ｌ１９右后门槛板Ｒ１７顶车顶右侧扩展件Ｔ０４抓握手柄／

ＩＡＨ

左后轮Ｌ２０右后玻璃Ｒ１８部车顶Ｔ０５辅助带

左侧其他Ｌ９９右后翼子板Ｒ１９天线Ｔ０６内后阅读灯ＩＡＩ

后挡风玻璃Ｂ０１右后轮Ｒ２０天窗Ｔ０７部烟灰盒ＩＡＪ

／

行李箱盖尾门Ｂ０２右侧其他Ｒ９９顶部其他Ｔ９９后烟灰盒ＩＡＫ

左说明字牌Ｂ０３前挡风玻璃Ｆ０１排气系统Ｄ０１空调ＩＡＬ

商标Ｂ０４雨刮片Ｆ０２车架Ｄ０２后空调ＩＡＭ

右说明字牌Ｂ０５引擎盖Ｆ０３油箱盖Ｄ０３前灯开关ＩＡＮ

（）

后组合灯左Ｂ０６引擎盖扩展件Ｆ０４悬挂系统Ｄ０４组合开关ＩＡＯ

牌照板Ｂ０７前照灯及汽油标签ＤＡＡ方向盘／

Ｆ０５底ＩＡＰ

（）

后组合灯（右）Ｂ０８转向灯右油箱ＤＡＢ调整开关

部

后行李箱前板Ｂ０９前雾灯（右）Ｆ０６离合器ＤＡＣ组合仪表／

前ＩＡＱ

后保险杠Ｂ１０中网Ｆ０７变速器ＤＡＤ指示灯

后部

行李箱内地毯Ｂ１１商标Ｆ０８制动系统ＤＡＥ外后视镜调

部ＩＡＲ

牌照托架Ｂ１２前照灯及喇叭ＤＡＦ节杆／按钮

Ｆ０９

备胎Ｂ１３转向灯（左）底部其他Ｄ９９内扶手／后扶手／

ＩＡＳ

工具包Ｂ１４前雾灯（左）Ｆ１０仪表板Ｉ０１车载电话

千斤顶Ｂ１５前保险杠Ｆ１１点烟器Ｉ０２信息中心ＩＡＴ

备胎箱盖码收放机／机离合器踏板

ＢＡＡＶＩＮＦＡＡＣＤＩ０３ＩＡＵ

急救箱盖ＢＡＢ前部其他Ｆ９９内收音机扬声器Ｉ０４油门踏板ＩＡＶ

行李箱灯ＢＡＣ发动机Ｅ０１部内后视镜Ｉ０５刹车踏板ＩＡＷ

发

ＶＣＤ盒ＢＡＤ动电瓶Ｅ０２车顶内饰板Ｉ０６手制动杆ＩＡＸ

遮帘布ＢＡＥ机动力转向液位ＥＡＡ左前椅Ｉ０７排挡杆ＩＡＹ

组

倒车雷达ＢＡＦ清洗液液位ＥＡＢ右前椅Ｉ０８车窗控制面板ＩＡＺ

５

／—

犠犅犜１０６８２０１７

表犅．２乘用车非物流质损类型代码表

非物流质损类型代码非物流质损类型代码非物流质损类型代码

擦痕标识错误操作过紧重

０１ＡＩ／ＢＪ

刮痕０２显示不正确ＡＪ操作过松／轻ＢＫ

（）

割痕０３功能丧失电器ＡＫ其他机械功能丧失ＢＬ

凹痕（表面无损）０４灯不亮ＡＬ缓慢渗气ＢＭ

凹痕（表面受损）０５灯常亮ＡＭ脱胶ＢＮ

凿槽０６锁不住ＡＮ锈蚀ＢＯ

刺破０７锁住不能开启ＡＯ发毛（除玻璃）ＢＰ

开裂０８开关失效ＡＰ气泡（除玻璃）ＢＱ

（）（）

断裂０９无电黑眼ＡＱ夹杂除玻璃ＢＲ

撕裂１０充不进电ＡＲ疵点ＢＳ

（）

破碎１１电瓶液少ＡＳ色差原厂质量问题ＢＴ

弯折１２电瓶液溢出ＡＴ流挂ＢＵ

／

松动１３电缆电线松ＡＵ完好表层清漆下的划印ＢＶ

损坏１４运动部件干涉ＡＶ漏喷ＢＷ

遗失１５泄漏ＡＷ凸起ＢＸ

内部沾染或玷污１６异响ＡＸ孔、槽内侧划伤、刮伤ＢＹ

（）

色差维修造成１７水温过高ＡＹ边角掉漆ＢＺ

非原厂规定部件１８漏水ＡＺ玻璃发毛ＣＡ

腐蚀１９渗水ＢＡ玻璃有气泡ＣＢ

液位不符合要求ＡＡ运动受阻（不包括玻璃）ＢＢ玻璃夹杂ＣＣ

装配间隙不均匀ＡＢ玻璃升降受阻ＢＣ镜面花ＣＤ

装配有高低ＡＣ调整功能失效ＢＤ塑瘪ＣＥ

装配直线度不够ＡＤＡＢＳ失效ＢＥ起皱ＣＦ

漏装ＡＥ点火失败ＢＦ橡胶件老化龟裂ＣＧ

错装ＡＦ点火不正常ＢＧ完好灯罩内部划痕、气泡等ＣＨ

、

内部装配松动ＡＧ怠速不稳ＢＨ密封条地毯不平整ＣＩ

不配合ＡＨ抖动ＢＩ其他９９

６

／—

犠犅犜１０６８２０１７

表犅．３乘用车非物流质损程度代码表

程度

０１２３４５６Ｆ

代码

其他不能

严重损坏或

质损易恢复的微大于７ｃｍ～大于１５ｃｍ～用长度或

小于２ｃｍ２ｃｍ７ｃｍ大于３０ｃｍ遗失及可能

～

程度小缺点１５ｃｍ３０ｃｍ直径描述的

需要更换

故障