DB13/T 2563-2017 4S店汽车维修服务质量规范

ICS43.180

R16

DB13

河北省地方标准

DB13/T2563—2017

4S店汽车维修服务质量规范

2017-09-06发布2017-10-06实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2563—2017

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的的规则起草。

本标准由廊坊市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：廊坊市东方华明汽车有限公司。

本标准主要起草人：杨成浦、王永辉、高伟、刘云凤、郑桂华、王玉涛、李洪滨、米润。

I

DB13/T2563—2017

4S店汽车维修服务质量规范

1范围

本标准规定了4S店汽车维修服务的术语和定义、总则、服务流程及服务质量要求、服务质量管理

和服务质量控制等内容。

本标准适用于4S店汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其

他的机动车维修企业可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T3798.1汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车

GB/T3798.2汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车

GB/T3799.1商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分:汽油发动机

GB/T3799.2商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2部分:柴油发动机

GB/T5624汽车维修术语

GB/T16739.1汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业

GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户

GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范

GB/T21338机动车维修从业人员从业资格条件

3术语和定义

GB/T5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

客户customer

接受机动车维修服务的组织或个人。

3.2

机动车维修服务serviceformotorvehiclemaintenanceandrepair

机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。

3.3

整车修理wholemotorvehicle

通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）

恢复机动车寿命的修理。

1

DB13/T2563—2017

3.4

原厂配件originalequipmentmanufacturerparts

纳入车辆生产厂家售后服务体系和配件供应体系的配件。

3.5

副厂配件aftemarketparts

未经车辆生产厂家授权的车辆配件生产厂家生产并符合相关技术标准的配件。

3.6

修复配件refurnishedparts

修复后，经过检验达到相应技术标准要求的配件。

4总则

4.1资质要求

4.1.1经营者应按照GB/T16739.1和GB/T16739.2的规定，取得机动车维修经营许可等经营资质，

根据维修车型种类、服务能力和经营项目，具备相应的人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施、

设备等条件，并取得机动车维修经营许可等相关证件。

4.1.2经营者应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，在经营场所的醒目位置悬挂全国统一

式样的机动车维修标志牌。

4.1.3经营者应将主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价报所在地道路运输管理机构备

案。发生变动时，应在变动实施前重新报备。

4.2设施要求

4.2.1经营者应在业