DB62/T 2804-2017 民办社会工作服务机构管理规范

ICS03.080

A10

DB62

甘肃省地方标准

DB62/T2804—2017

民办社会工作服务机构管理规范

2017-10-26发布2017-12-01实施

发布

DB62/T2804—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由甘肃省民政厅提出并归口。

本标准起草单位：甘肃省民政厅、甘肃惠群社会工作服务中心。

本标准主要起草人：蔡强、柴晓军、王硕明、卢冰、张树洋、张姝、安智坤。

I

DB62/T2804—2017

引言

民办社会工作服务机构是指经社会组织登记管理机关批准成立的，以社会工作专业人才为主体，坚

持“助人自助”宗旨、遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会

工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适等

服务工作的民办非企业单位。为贯彻落实中组部、民政部等部门《关于加强社会工作专业人才队伍建设

的意见》《民政部关于促进民办社会工作机构发展的通知》精神，为规范民办社会工作服务机构管理，

提高社会工作服务水平，参照《民办非企业单位登记管理暂行条例》和《社会组织评估管理办法》，特

制定本标准。

II

DB62/T2804—2017

民办社会工作服务机构管理规范

1范围

本标准规定了民办社会工作服务机构的定义、成立机构、设施设备、内部管理、外部监督、人员配

备、岗位设置、机构督导、教育培训、机构评估等要求。

本标准适用于民办社会工作服务机构。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

民办社会工作服务机构

简称民办社工机构，是以社会工作者为主体，坚持“以人为本、助人自助”宗旨，遵循社会工作专

业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、人文关怀、权益维

护、心理疏导、行为矫治、关系调适等服务工作的民办非企业单位。

2.2

社会工作督导

有丰富社会工作经验的社会工作者，通过定期持续的工作程序和专业的方法，将社会工作专业服务

知识与技能传授给有需要的社会工作者，促进其成长并确保专业服务质量的职业活动。社会工作督导具

有行政、教育、疏导以及支持的功能。是社会工作人才队伍中的高级管理人员和高级社会工作服务人员。

3基本要求

3.1具有规范的名称。

3.2业务范围明确。

3.3建立内部组织机构。

3.4有与业务活动相适应的从业人员。

3.5完成民办非企业单位注册。

4设施设备

4.1有独立的办公场所，具备办公、会议、培训功能。

4.2有个案工作室,室内布置柔和，适宜于服务对象沟通交流。

4.3有小组工作室(会议室、培训室),配备必要的培训和活动设施。

4.4设立接待室应符合以下条件：

——悬挂《民办非企业单位登记证书》（正本）复印件；

——悬挂机构简介；

——悬挂工作制度；

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——配备电话、传真、记录本、饮水设备；

——设有书报架，摆放宣传资料、宣传画册等。

4.5有消防器材，每层楼配置泡沫干粉灭火器1~2个，放置在容易看见并方便取出的位置。

5内部管理

5.1建立日常工作制度，保证规范运行。应包括：

——建立人力资源管理、考勤、考核、休假、薪酬福利制度；

——建立办公室管理制度，制定工作纪律守则；

——建立服务信息宣传发布制度；

——建立会议、招聘、培训制度；

——健全财务管理制度，配有专职财务人员，财务资料规范，接受审计和财务监督；

——建立表彰奖励制度。对于业绩突出的社会工作者，机构可采取多种形式予以表彰奖励，也

可向业务主管部门推荐，由政府表彰奖励，吸引更多优秀人才从事社会工作；

——建立自我检查制度，定期检查本机构的各项制度、操作规程及在服务中所形成的记录档案，

并将检查结果记录在案；

——建立保密制度，对服务过程中所收集有关服务对象的资料予以妥善保存，非法定事由不得

泄露给他人或其他机构；

——建立意见反馈及投诉机制，接受和处理用人单位、服务对象及内部员工的意见反馈及投诉，

并将有关事宜记录在案，作为机构实施奖惩的重要依据；

——建立档案管理制度，保存机构运作及活动的相关记录，保存机构员工和服务对象的详细资

料，并按照规定向社会工作主管部门提交