DB2102/T 0131-2024 家政服务 家庭保洁服务规范

ICS03.080.30

CCSA12

DB2102

大连市地方标准

DB2102/T0131—2024

家政服务家庭保洁服务规范

2024-10-22发布2024-11-22实施

大连市市场监督管理局发布

DB2102/T0131—2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由大连市商务局提出并归口。

本文件起草单位：大连爱恩家政服务有限公司、大连标准认证研究院有限公司、大连精喜到家科技

有限公司。

本文件主要起草人：由旦玉、冯彬彬、吴迪、屈鹤天、袁照路、张耀明、张琪、冯琳琳。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可通过来电、来函等方式进行反馈，

有关单位将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：大连市商务局（大连市西岗区唐山街2-6号），联系电话：0411-83686665。

文件起草单位通讯地址：大连爱恩家政服务有限公司（大连市西岗区不老街168号105室），联系电

话：0411-82721200。

I

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家政服务家庭保洁服务规范

1范围

本文件规定了家庭保洁服务的服务机构、保洁员、服务形式和内容、保洁用具和化学制剂、服务流

程和质量、服务监督、验收及改进、档案管理等。

本文件适用于家政服务机构提供的保洁服务活动及管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4服务机构

4.1应具有合法的经营资质。

4.2应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括营业执照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职

责、投诉监督电话等。

4.3应具有与其业务范围相适应的经营场所、人员和设施设备、工具等。

4.4应建立完善的经营管理制度并组织实施。

5保洁员

5.1基本要求

基本要求如下：

a)应具有身份证明、健康证以及具备相适应的服务技能；

b)应遵守国家法律法规,爱岗敬业、守时守信、尊重客户；

c)上岗服务时应着统一工作服；

d)应定期参加职业培训，不断提高自己的服务知识和专业技能；

e)个人卫生状况良好,具备良好的卫生习惯。

5.2行为规范

行为规范要求如下：

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a)讲文明礼貌、品行端正、仪表端庄、举止大方、主动工作、热情友好、诚实可靠；

b)主动了解客户的服务要求和生活习惯，尊重客户的民族习惯和宗教信仰，适当称呼客户及其家

人；

c)长期服务的应自备个人生活用品；

d)不应影响客户及家庭生活或泄露客户个人隐私；

e)不应向客户家庭推销商品，明示或暗示客户索要钱财；

f)不应佩戴容易影响保洁工作的首饰；

g)在突发公共卫生事件期间，应按有关部门的规定执行；

h)不应介入与本职工作无关的事务。

5.3工作要求

工作要求如下：

a)应按照约定时间到达约定好的服务地点，按照与客户约定的项目进行保洁；

b)首先向客户出示工牌、派工单、并向客户确认保洁服务范围需求；获客户同意后，更换工作服、

工作鞋进入客户室内，开始计算起始服务时间；

c)对客户家的物品轻拿轻放，若发现物品存在破损等问题，应及时与客户沟通；对工作过程中清

理出的废旧物品、垃圾应经客户确认后再作妥善处理。

6服务形式和内容

保洁服务分日常保洁、开荒保洁、深度保洁，具体服务内容见表1。

表1服务类型和内容

服务类型服务内容服务说明

对厨房、卫生间、餐厅、客厅、卧室、书房、阳台

日常保洁等区域各部位、家具、陈设进行表面除尘，以及对对客户正常生活居住的房屋的保洁。

桌面、台面、地面上的物品进行除尘、摆放。

对房屋建造、装修过程中遗留的垃圾、污垢、水泥对已装修完毕的房屋在正式入住前进行的第

开荒保洁

浆块、油漆、玻璃胶、泥污、粉尘等进行清理。一次保洁。

采用专业的工具、设备针对油渍、污渍、霉

包含洗衣机高温蒸洗、冰箱高温蒸洗、空调高温蒸

深度保洁菌较重的家用电器、生活区域、玻璃窗等进

洗、油烟机高温蒸洗、其他电器清洁、擦窗户等。

行除油、去污、去垢、杀菌、除霉、净味。

7保洁用具和化学制剂

7.1总体要求

7.1.1保洁用具

保洁用具总体要求如下：

a)各类工具应带有明显的产品标示、标签等信息；

b)应分类存放，避免交叉污染；

c)配备齐全，定期检查、补充；

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d)要求清洁、干燥、现本色、无异味；

e)使用后统一清洗、消毒。

7.1.2化学制剂

化学制剂选品及使用要求如下：

a)选品要求：

1)选用标识规范、检验合格的产品；

2)消毒剂应在保质期内规范使用；

3)所有化学制剂使用前均应先向客户展示及介绍，并按客户意愿决定是否使用。

b)清洁剂的使用要求：

1)详细阅读使用说明，按照用量和使用方法正确使用；

2)清洁剂应合理配比；

3)所有清洁剂都应放在桶内或器皿内，不应直接接触台面、墙面、地面；

4)清洁剂使用完毕后应彻底清除。

c)消毒剂的使用要求：

1)详细阅读使用说明，按照用量和使用方法正确使用；

2)使用消毒用品时应戴口罩、橡胶手套等防护用品；

3)保存消毒液时不应放在温度较高或直接日晒的地方。

d)洗涤剂的使用要求：

1)详细阅读使用说明，按照用量和使用方法正确使用；

2)对于易褪色的织物分开洗涤。

e)杀虫剂的使用要求：

1)详细阅读使用说明，按照用量和使用方法正确使用；

2)使用喷雾杀虫剂时，不应喷洒在食物、餐具、家具、被褥等制品上。

7.2保洁用具和化学制剂清单

具体清单见表2。

表2保洁用具和化学制剂清单

服务类型保洁用具化学制剂

保洁布、保洁桶、拖布杆、拖布头、刮板、刮刀、缝隙刷、

日常保洁螺丝刀、喷壶、胶皮手套、双面玻璃擦、玻璃刮、垃圾袋、洗洁精等去污剂。

工作服、其它必要工具。

保洁布、保洁桶、拖布杆、拖布头、刮板、刮刀、缝隙刷、

开荒保洁螺丝刀、喷壶、百洁布、胶皮手套、双面玻璃擦、玻璃刮、除油剂、除胶剂、草酸类清洁剂。

大功率吸尘器、垃圾袋、工作服、其它必要工具。

保洁布、保洁桶、拖布杆、拖布头、刮板、刮刀、铲刀、

缝隙刷、喷壶、胶皮手套、高温蒸洗机及配件、头灯、风

深度保洁轮刮、直筒刷、滚筒刷、折叠盆、马蹄刷、除味仪、空调除油剂、清洁剂、苏打粉、空调清洗剂。

防护罩、烟机防护罩、螺丝刀工具组、一次性浴帽、一次

性套袖、一次性桌布、垃圾袋、工作服、其他必要工具。

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8服务流程和质量

8.1日常保洁

8.1.1全屋各房间的保洁顺序：

a)首先以客户的要求为准；

b)如客户无明确要求，应先清扫厨房、卫生间等污渍较重的区域，再清扫卧室、餐厅、客厅及其

他房间；

c)清扫完厨房、卫生间等重污渍区域后，应将工作鞋底擦干净再进入其他区域。

8.1.2每个房间的保洁顺序：

a)先选定一个区域按照“从上到下、从里到外”的原则清扫完毕；

b)再按顺时针（或逆时针）的方向清扫旁边的区域（也是“从上到下、从里到外”）；

c)按上述原则以此类推，清扫完该房间的每个区域；

d)每个房间中最后一步是擦拭地面，擦完地面后即可转到下一个房间清扫。

8.1.3日常保洁服务范围及质量应符合附录A的要求。

8.2开荒保洁

8.2.1垃圾清理：先对各房间残留的肉眼可见的建筑废料、装修垃圾进行清理、装袋、拿到室外。

8.2.2全屋吸尘：用大功率吸尘器逐个房间由上到下对全屋进行吸尘。

8.2.3窗户清洁：

a)观察窗户情况，如有破损、裂纹、不牢固、玻璃超厚等现象立刻跟客户沟通；

b)将窗户周边的物品挪到别处，避免影响擦窗操作；

c)清除窗套、窗框、窗槽、纱窗、窗玻璃上的胶点、漆斑、水泥点等污渍，污渍较重时可使用对

应的化学制剂；

d)将纱窗擦拭干净；

e)清除窗槽内的垃圾、沙尘；

f)将窗套、窗框、窗槽、纱窗擦拭干净；

g)用专用擦玻璃器将窗玻璃里外两面擦拭干净，顺序为“先上后下”；

h)补漏找齐；

i)将窗台擦拭干净。

8.2.4逐个清扫每个房间，包含厨房、卫生间、餐厅、卧室、客厅、阳台等。每个房间按“从上到下，

从里到外”的顺序清扫，最后擦拭全屋地面。

8.2.5如多人共同服务，上述流程可穿插、共同完成。

8.2.6开荒保洁服务范围及质量应符合附录B的要求。

8.3深度保洁

8.3.1洗衣机高温蒸洗流程：

a)验机：运行洗衣机，检验各功能是否运行正常，一切正常的进行下一步；

b)断电；切断洗衣机电源，确保清洗过程中的安全；

c)拆卸：拆下内桶、叶片，保存好每一部位的螺丝；

d)清洁：对内桶底部、内壁、外壁；叶片；外桶内壁、外壁；盖板，进行擦拭，擦去污渍；

e)蒸洗：用高温蒸洗机对内桶底部、内壁、外壁；叶片