DB15/T 3414-2024 电动汽车充换电站运营管理服务规范

ICS03.080

CCST47

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T3414—2024

电动汽车充换电站运营管理服务规范

Specificationforoperationandmanagementservicesofelectric

vehiclechargingandswappingstations

2024-04-15发布2024-05-15实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T3414—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................2

4总体要求...........................................................................2

5报装接电要求.......................................................................3

6运营服务要求.......................................................................3

告知与引导.....................................................................4

人工辅助充换电.................................................................4

自助式充换电...................................................................4

客户端、平台...................................................................4

计量及收费.....................................................................5

7运营安全与保障要求.................................................................5

巡检...........................................................................5

故障与应急事件处理.............................................................6

工器具及备品备件...............................................................6

8人员管理...........................................................................7

9消防安全管理.......................................................................7

10信息安全管理......................................................................8

11投诉与评价改进....................................................................8

附录A（规范性）充换电设施供电方案...................................................9

参考文献.............................................................................12

I

DB15/T3414—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由内蒙古自治区电力（集团）有限责任公司提出。

本文件由内蒙古自治区能源局归口。

本文件起草单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司、内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯

供电分公司、内蒙古电力(集团)有限责任公司鄂尔多斯市康巴什供电分公司、内蒙古电力（集团）有限

责任公司电力营销服务与运营管理分公司、国网内蒙古东部电力有限公司、内蒙古自治区消防总队、中

通服咨询设计研究院有限公司内蒙古分公司、中通服智慧城市工程建设有限责任公司。

本文件主要起草人：白凤英、李泽民、史世杰、田锦华、冯香、窦婧、郝育颖、郑涛、王永利、王

智勇、王林融、张月圆、张嵘、马原原、梁楠、陈宇、杨鹏、高卓逸、段舒雅、段雅璠、王晓军、杨明、

王峰、冯宇波、米世成、屈强。

II

DB15/T3414—2024

电动汽车充换电站运营管理服务规范

1范围

本文件规定了电动汽车充换电站运营管理的总体要求、报装接电要求、运营服务要求、运营安全与

保障要求、人员管理、消防安全管理、信息安全管理、投诉与评价改进等内容。

本文件适用于电动汽车公用充换电站的运营管理。公共服务领域(公交、环卫、物流等)专用的充换

电站、单位内部充换电站、居住区内部公用充换电站可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T12326电能质量电压波动和闪变

GB/T14549电能质量公用电网谐波

GB/T15543电能质量三相电压不平衡

GB15630消防安全标志设置要求

GB17945消防应急照明和疏散指示系统

GB/T18487.1电动汽车传导充电系统第1部分：通用要求

GB/T22240信息安全技术网络安全等级保护定级指南

GB/T27930电动汽车非车载传导式充电机与电池管理系统之间的通信协议

GB/T28569电动汽车交流充电桩电能计量

GB/Z28828信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南

GB/T29317电动汽车充电设施术语

GB/T29318电动汽车非车载充电机电能计量

GB/T31525图形标志电动汽车充换电设施标志

GB/T34657.1电动汽车传导充电互操作性测试规范第1部分:供电设备

GB/T34658电动汽车非车载传导式充电机与电池管理系统之间的通信协议一致性测试

GB50016建筑设计防火规范

GB5005320kV及以下变电所设计规范

GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范

GB50140建筑灭火器配置设计规范

GB50156汽车加油加气加氢站技术标准

GB50966电动汽车充电站设计规范

GB51309消防应急照明和疏散指示系统技术标准

GB/T51313电动汽车分散充电设施工程技术标准

DL/T448电能计量装置技术管理规程

1

DB15/T3414—2024

JJG1148电动汽车交流充电桩

JJG1149电动汽车非车载充电NB/T11302电动汽车充电设施及运营平台信息安全技术规范

NB/T33001电动汽车非车载传导式充电机技术条件

NB/T33002电动汽车交流充电桩技术条件

NB/T33004电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范

NB/T33008.1电动汽车充电设备检验试验规范第1部分:非车载充电机

NB/T33008.2电动汽车充电设备检验试验规范第2部分:交流充电桩

NB/T33017电动汽车智能充换电运营服务系统技术规范

3术语和定义

GB/T29317界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

公用充换电站socialpublicchargingstation

为电动汽车提供充换电服务的专用场所。

充换电站chargingandbatteryswapstation

同时可为电动汽车提供整车充电服务和电池更换服务的场所。

4总体要求

充换电站的规划建设应符合地区国民经济和社会发展规划的要求，应与当地区域总体规划和城镇

规划相协调，应与停车场建设规划、配电网建设规划相协调，明确以“两区”（居住区、办公区）、“三

中心”（商业中心、工业中心、休闲中心）为重点，推动城市充换电网络从中心城区向城区边缘、从优

先发展区域向其他区域有序延伸。

充换电站正式投入运营前应具备完整的竣工验收手续，未经验收或者验收不合格的充换电站不应

投入运行，竣工验收应符合NB/T33004的要求。

充换电站运营管理宜充分利用供电、交通、消防、排水等公用设施。

充换电站宜接入服务管理信息平台，实现充换电设施状态信息互联互通。

充换电站内环境应清洁卫生，设施齐全整洁，不应存放易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品

等危险物品。

充换电站运营单位应建立健全并落实各项管理制度、安全制度。安全制度中应包含安全应急预案、

安全责任清单等。

充换电站运营单位应对充换电站竣工验收手续以及运营管理过程中的各项活动记录进行存档，记

录内容包括:设备充换电、设备维护、设备检修、巡检、计量检定(校准)、运行日志、工器具使用管理、

用户投诉处理等。

充换电设备应符合GB/T18487.1、GB/T27930、NB/T33001、NB/T33002等国家、行业相关标准

和相关技术要求,充换电站应具备充换电停车条件。

充换电设备宜具备有序充换电、电网互动充换电等智能充换电功能。

2

DB15/T3414—2024

充换电站运营管理应按照安全、便捷、高效、智能的原则提供服务,创新服务内容,完善服务流程，

提高服务质量。

充换电站应在不影响运行、设备检修及消防安全的前提下,因地制宜开展绿化,绿化布置应与市

容市貌保持一致。

充换电站应保持日常照明和应急照明设施完好。

5报装接电要求

充换电站运营单位应经当地行政管理部门登记注册，且注册登记的经营范围含有电动汽车充换电

设施运营。

充换电设施安装前应向电力部门报装，报装材料应符合如下要求：

——公共停车区、具有建设场地的公共机构、超市商圈、居住社区、物流（产业）园区、高速公

路服务区、普通国省干线服务区域建设充换电设施的非居民客户：需提供用电主体有效身份

证明、产权证明，土地产权所有者同意安装证明，居住小区公共充电设施需同步提供业主委