DB2312/T 109-2024 质量基础设施“一站式”服务平台建设与管理规范

ICS03.120.01

CCSA00DB2312

黑龙江省绥化市地方标准

DB2312/T109—2024

质量基础设施“一站式”服务平台

建设与管理规范

Managementspecificationfororganizationssettledofquality

infrastructureone-stopserviceonlineplatform

2024-10-25发布2024-11-25实施

绥化市市场监督管理局发布

1

DB2312/T109—2024

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的编写规

则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由绥化市市场监督管理局提出，并归口管理。

本文件起草单位：绥化市市场监督管理局。

本文件主要起草人：杨春辉、张大志、张文宝、赵季凤、李郁林、李继鑫、潘冬梅。

I

DB2312/T109—2024

质量基础设施“一站式”服务平台建设与管理规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务平台的术语和定义、建设要求、服务内容与要求、服务

流程、服务质量监督等内容。

本文件适用于绥化市质量基础设施“一站式”服务平台（以下简称“平台”）的建设及管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务平台

通过集成计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、品牌、特种设备、知识产权等质量基础

设施要素资源，以线上线下融合的方式，为企业、产业、区域提供全链条、全方位、全过程综合服务，

主要包括服务网络、服务站、服务机构、服务管理中心。

3.2

服务网络

利用信息化手段，依托政府政务服务平台建设网站（页）或开发专门应用软件（程序）等方式建设

的网上服务平台。

3.3

服务站

由市场监管部门设立，为周边企业提供计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、品牌、特

种设备、知识产权等质量综合服务的机构。

3.4

服务机构

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向企业提供各类计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、品牌、特种设备、知识产权等质

量技术服务的具有法人资质的机构和组织。

3.5

服务管理中心

受市市场监督管理部门委托，负责“一站式”质量服务站评估及支撑网络平台运营和维护的机构。

4建设要求

4.1服务平台建设

4.1.1通过网站、客户端、公众号等即时联动，提供计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、

品牌、特种设备、知识产权等相关业务信息登记、受理预约、业务咨询、信息查询等综合在线办理服务。

4.1.2建立服务机构、服务事项、质量管家等资源库，实现数据信息共享，提供资源（机构）适配服务。

对服务站、服务技术机构、服务项目等信息进行展示，提供周边服务站、技术机构查询及业务能力介绍。

4.1.3提供项目管理服务。对以服务站为依托开展的质量提升服务项目，平台按照统一要求，实施全生

命周期的线上动态管理。

4.1.4提供培训交流服务。根据企业需要，提供相关的法律法规、政策等培训；提供专家在线咨询服务，

解答企业质量相关问题。

4.2服务站建设

4.2.1选址布局及标识

4.2.1.1选址全市统筹布局，原则上选择企业较集中、质量需求较多、交通便捷、配套条件好的区域。

4.2.1.2选址应满足环境保护和消防安全的要求。

4.2.1.3其他标识标志应设置规范，场所安全标志应符合GB2894的要求，导向标志设置应符合

GB/T10001.1、GB/T15566.1的要求。

4.2.2工作场所

4.2.2.1应设立固定的工作场所，规模和功能布局满足业务受理、咨询指导等活动开展的需要。

4.2.2.2有明确的业务咨询或受理窗口，配备必须的办公与服务设施设备。

4.2.2.3环境应整洁美观，室内干净舒适。

4.2.2.4应设置信息公开展示，展示内容至少包括组织架构、工作职责则和制度、服务内容、服务方式、

服务流程及监督投诉电话等。

4.2.3办公设施设备

4.2.3.1应配备连接网络的电脑、打印、复印等设备。

4.2.3.2条件允许的服务站，可配备远程会议系统及相应的检测设施设备。

4.2.4人员配备

4.2.4.1配备工作人员应具备服务岗位相适应服务技能知识，熟悉相关政策的专兼职质量专业技术服务

人员，负责服务需求收集、服务流程对接、自主服务、过程记录、服务结果反馈、自我评价等工作。

4.2.4.2服务站应设立站长，对服务站的质量工作全面负责。

2

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4.2.4.3应配备至少2名具备相应的质量服务能力质量服务管家（专员），负责服务站日常质量服务工

作。

4.2.4.4定期举行服务知识和技能培训，提升服务能力。

4.2.5数字化建设应用

4.2.5.1依托“黑龙江政务服务网”搭建绥化市质量基础设施“一站式”服务专区，提供计量、标准化、

认证认可、检验检测、质量管理、品牌、特种设备、知识产权等“一站式”服务。

4.2.5.2建立服务机构、服务专家、服务对象等数据库，完善网络传输和信息安全机制。

4.2.6制度建设

制度建设见附录A。

4.3服务管理中心建设

4.3.1具备开展网络平台的运营管理的工作场所、办公设施。

4.3.2配备至少2名网络平台运营维护和2名日常管理人员。

4.3.3建立网络平台运营和维护管理、技术服务机构和专家的评估、质量服务需求的审核对接、项目管

理和服务站评估考核等运营管理机制。

5服务内容与要求

5.1服务内容

5.1.1计量服务

5.1.1.1提供法定计量技术机构检定、校准测试能力查询服务。协助联系计量技术机构，提供计量检定、

校准服务。

5.1.1.2提供计量器具强制检定办理流程咨询服务，协助企业开展申报登记，条件允许的服务站可以开

展代办服务。

5.1.1.3协助企业建立健全计量管理制度，建立计量器具管理台账，依据国家计量法律法规和相关技术

要求合理确定计量设备检定、校准的周期。

5.1.1.4提供计量培训相关信息，开展计量管理知识及计量员培训。

5.1.1.5协助企业申报计量方面质量提升激励奖励项目。

5.1.2标准化服务

5.1.2.1开展国际、国家、行业、地方、团体标准的信息查询及各类执行标准有效性查询，地方标准和

团体标准的立项查新，及采用国际标准查询信息服务。

5.1.2.2开展企业在企业标准信息公共服务平台、全国团体标准信息平台的标准公示服务。

5.1.2.3开展企业在研发、生产、管理过程中执行相应标准的指导服务。

5.1.2.4开展执行标准先进性评价，指导服务企业采用先进标准。

5.1.2.5开展团体标准的培育服务。

5.1.2.6开展标准制修订方面的服务。

5.1.2.7开展产品标准研制、标准化基础知识、建立标准体系等培训。

5.1.2.8协助企业申报标准化方面质量提升激励奖励项目。

3

DB2312/T109—2024

5.1.3认证认可服务

5.1.3.1开展强制性认证、自愿性认证相关法律法规咨询服务。

5.1.3.2开展具有资质的认证机构及其认证范围查询服务。

5.1.3.3开展产品、服务、管理等自愿性认证推介服务，条件允许的服务站可协助企业选择合适的认证

方案，帮助企业联系认证机构。

5.1.3.4开展认证认可方面的培训服务。

5.1.3.5协助企业申报认证认可方面的质量提升激励、奖励项目。

5.1.4检验检测服务

5.1.4.1协助企业在研发、生产过程中开展产品检验检测工作。

5.1.4.2协助企业查询有资质的检验检测机构、协调产品送检、领取检验检测报告等。

5.1.4.3针对不同检验检测需求，协助匹配相应技术机构，在资质认定授权项目范围内提供各类检验检

测服务。

5.1.4.4开展产品检验检测从业人员的培训工作。

5.1.4.5协助企业申报检验检测方面质量提升激励奖励项目。

5.1.5质量管理服务

5.1.5.1开展中小企业质量提升、质量诊断、5S管理咨询、质量对比提高等质量活动。

5.1.5.2提供质量管理服务，包括质量管理咨询活动、质量相关管理体系认证咨询服务等。

5.1.5.3开展中小微企业质量信用等级评定等宣传活动。

5.1.5.4组织企业到质量先进单位参观学习等活动。

5.1.5.5开展质量主题培训，为企业提供质量政策宣传、质量管理知识培训服务。

5.1.5.6协助企业申报质量管理方面质量提升激励