DB4106/T 102-2023 “五位一体”企业服务规范

ICS03.080.99

CCSA12

4106

鹤壁市地方标准

DB4106/T102—2023

“五位一体”企业服务规范

2023-07-31发布2023-08-20实施

鹤壁市市场监督管理局  发布

DB4106/T102—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由鹤壁市营商环境和社会信用建设中心提出并归口。

本文件起草单位：鹤壁市营商环境和社会信用建设中心、鹤壁市城乡一体化示范区发展改革局、鹤

壁市委营商办、鹤壁市市场监督管理局、鹤壁市城乡一体化示范区市场监管分局、中国检验认证集团河

南有限公司。

本文件主要起草人：李辉显、程宏杰、郭齐、魏锴、肖清彬、秦亚男、化俊霞、闫洋、杨立苗、王

永生、宋爱芳。

I

DB4106/T102—2023

"五位一体"企业服务规范

1范围

本文件规定了鹤壁市（以下简称“市”）“五位一体”企业服务的原则、资源、内容、流程及要求、

监督评价和改进。

本文件适用于市、县（区）、功能区范围内开展的“五位一体”企业服务,面向企业之外市场主体

的“五位一体”服务参照使用。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

“五位一体”服务机制the"fiveinone"servicemechanism

根据市场主体的特点和需求，由相关行政部门选派“五位一体”服务专员，通过统筹实施和联合协

作，为市场主体提供全生命周期服务的模式。旨在全方位提升服务质效，提高市场主体的获得感和满意

度，持续优化营商环境。

“五位一体”服务专员the"fiveinone"servicespecialist

经选派和授权，为市场主体提供相关服务的工作人员，包括：

a)服务管家；

b)法律服务专员；

c)警务服务专员；

d)首席金融服务专员；

e)营商环境监督员。

服务管家servicesteward

为企业提供要素保障、政策宣讲等服务，帮助协调改善企业外部经营环境的工作人员。

法律服务专员legalservicespecialist

为企业提供法律支持，协助企业增强法治意识，降低法律风险的工作人员。

警务服务专员securityservicespecialist

协助企业强化治安管理，维护企业经营良好治安环境的工作人员。

首席金融服务专员chieffinancialservicespecialist

1

DB4106/T102—2023

促进银企对接，提供专业和个性化相关金融服务，推动金融赋能企业经营的工作人员。

营商环境监督员businessenvironmentsupervisor

对营商环境进行监督和反馈的工作人员。

4服务原则

全面高效

根据企业多样化需求，为企业所提供的服务应全方位、高标准、高效率和高质量。

常在必应

服务应体现无事不扰、有事必到，到位不越位、帮忙不添乱，及时充分响应企业的诉求并实现事项

闭环。

专业专精

服务应体现专业化、精准化和特色化。

和谐亲清

服务应体现和谐亲近、风清气正，交往有道、界限分明，亲不逾矩、清而有为的特点。

统筹协作

服务应能实现不同专业领域服务间的统筹与协作，旨在确保服务的整体效应。

5服务资源

“五位一体”服务专员

5.1.1人员选派

选派部门应遵循“以需择人、依岗选人、人岗相适”的原则，并考虑以下因素：

a)相关行政要求；

b)企业服务需求；

c)人员能力；

d)适用时，行政级别；

e)从业经验与资质。

5.1.2人员管理

选派部门应结合工作实际，对服务专员实行动态和分组管理，提供支持和保障，确保岗位充分性和

服务的持续性。应定期召开专项会议，收集汇总、分析研判、总结经验、查漏补缺。

5.1.3能力建设

选派部门应建立培训机制，根据工作需要制定专项培训计划，采用集训、轮训、以会代训、异地交

流等形式，持续提升所选派服务专员的服务能力。

2

DB4106/T102—2023

场所与设施

“五位一体”服务的资源提供方应确保“五位一体”服务的受理与提供等活动所需的必要场所及相

关设施。

信息与沟通

“五位一体”服务的资源提供方应通过以下方式，确保“五位一体”服务信息沟通的有效性：

a)数字化平台建设与运维；

b)标识、标牌的设置；

c)事项清单公示。

6服务内容

总则

在“五位一体”服务机制内开展多样化服务，以满足企业需求。

现场服务

6.2.1管家服务

管家服务的主要内容应包含但不限于以下方面：

a)常态化沟通对接，定期走访调研；

b)提供深度政策服务，帮助解决生产和项目建设中遇到的具体问题，协调改善企业外部经营环

境；

c)在产业转型升级、绿色生产、科技创新、升规纳统、培育上市等方面提供指导。

6.2.2法律服务

法律服务的主要内容应包含但不限于以下方面：

a)提供法律法规咨询、“法治体检”、法律知识培训等服务；

b)帮助解决生产经营中法律方面的问题；

c)推动企业增强法治意识，树立法律思维，有效规避法律风险。

6.2.3警务服