DB22/T 1515-2018 旅游景区经营从业人员服务规范

ICS03.200

A12

备案号：60786-2018DB22

吉林省地方标准

DB22/T1515—2018

代替DB22/T1515-2011

旅游景区经营从业人员服务规范

Servicespecificationforbusinesspractitionersofscenicspot

2018-07-30发布2018-08-30实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1515—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB22/T1515-2011《旅游景区经营从业人员服务规范》。与DB22/T1515-2011相比，除

编辑性修改外主要技术变化如下：

——删除了规范性引用文件中一个标准（见2011版第2章）；

——增加了规范性引用文件中二个标准（见第2章）；

——修改了基本要求内容（见第4章）；

——修改了售票员岗位要求内容（见6.3）；

——增加了人员培训内容（见第7章）。

本标准由吉林省旅游发展委员会提出并归口。

本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团。

本标准主要起草人：张站海、刘征燕、魏利民、张生、侯建国、高峻峰、杨贺程、王旭东、段如峰。

本标准代替了DB22/T1515-2011。

本标准历次版本发布情况为：

——DB22/T1515-2011。

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DB22/T1515—2018

旅游景区经营从业人员服务规范

1范围

本标准规定了旅游景区经营从业人员服务的基本要求、形象要求、岗位要求、培训要求。

本标准适用于旅游景区经营从业人员的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971导游服务质量

GB/T16767游乐园（场）服务质量

GB/T16868商品经营服务质量规范

LB/T002旅游汽车服务质量

LB/T014旅游景区讲解服务规范

LB/T039导游领队引导文明旅游规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

经营从业人员businesspractitioners

直接接触和服务于游客的景区工作人员。

3.2

门禁entranceguard

景区各出入口查验游客持票入园的工作程序，查验无误后可放行游客入园。

4基本要求

4.1职业道德

4.1.1热爱祖国、遵纪守法。

4.1.2爱岗敬业、诚实守信。

4.1.3尊重游客民族习俗、宗教信仰。

4.1.4遵守景区的规章制度和工作纪律。

4.2业务素质

4.2.1具备相应文化水平，熟练掌握本岗位专业知识和服务技能，符合行业岗位从业资格要求。

4.2.2熟悉景区概况及游览点的基本情况。

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