DB34/T 2467-2015 机动车尾气遥测设备维修服务规范

ICS43.180

R16

DB34

安徽省地方标准

DB34/T2467—2015

机动车尾气遥测设备维修服务规范

Maintenanceservicespecificationofremotesensingequipmentformotorvehicle

exhaust

文稿版次选择

2015-08-31发布2015-09-30实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T2467—2015

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省服务业标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位：安徽宝龙环保科技有限公司、安徽省质量和标准化研究院、芜湖市标准计量情报

所、安徽宝龙环保科技测控有限公司。

本标准起草人：洪顺坤、张士巧、吴倩、蒯勇、王育华、杨德志、聂乾坤、王先文、张建飞、王小

龙。

I

DB34/T2467—2015

机动车尾气遥测设备维修服务规范

1范围

本标准规定了机动车尾气遥测设备维修服务的术语和定义、服务流程、维修服务技术要求、服务质

量技术保障、服务质量控制。

本标准适用于机动车尾气遥测设备的维修服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2900.13-2008电工术语可行性和服务质量

JB/T11996机动车尾气遥测设备通用技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

维修

为保持或恢复产品处于能完成要求的功能的状态而进行的所有技术和管理活动的组合，包括对产品

的修改。

[GB/T2900.13-2008]

3.2

服务

由组织为用户提供的一组功能。

[GB/T2900.13-2008]

3.3

客户

接受遥测设备维修服务的组织或者个人。

3.4

遥测设备维修服务

向客户提供遥测设备维护和修理及相关活动的总称。

1

DB34/T2467—2015

3.5

遥测设备

通过非接触的方式，在机动车正常行驶状态通过设备开放式光路检测机动车尾气。

3.5.1

移动式遥测设备

由一辆遥感检测车负责承运，根据检测需要，在不影响交通及安全的情况下，把遥测设备移动到非

下坡路段检测。工作时，需要将遥测设备发射和发射传感器从车上搬下布置在道路二边，调整好光路，

经充入标气并校准。

3.5.2

固定式遥测设备

遥测设备安装在某一选定非下坡路段点机柜内，不需要装载车，可以24h连续检测。设备一旦安

装好后，不能任意移动。

3.6

标准气体

具有国家质量监督检验检疫总局批准的标准物质证书，按一定比例配置的气体标准物质，并在有效

期内使用。

4服务流程

4.1服务流程图

服务流程图见图1。

2

DB34/T2467—2015

图1服务流程图

4.2服务要求

4.2.1为使用户得到及时方便的售后服务，应设专门客户维修服务机构，负责对客户全方位技术咨询

和售后服务。

4.2.2提供24h电话技术咨询支持，在收到用户通知后，30min内须响应，电话或远程诊断解决不

了的，须在24h内到达现场解决。

4.2.3建立用户档案，定期主动上门回访和电话回访产品的使用情况，并详细记录，保证用户的每一

个问题都能得到及时妥善的解决。

4.2.4为使用户正常使用设备，应提供有效培训计划供用户确认后执行。

4.2.5热情、细心、技术参数表述标准、规范、清晰，及时有效解决设备问题及客户提出异议。

4.3业务受理

4.3.1业务受理的常用方式为电话、网络及短信服务等。

4.3.2业务受理范围包括：客户咨询、设备培训、设备使用技术指导、设备定期维护、设备维修、客

户需求分析、客户建议反馈、设备升级改造、售后跟踪以及相关设备标准制定