DB3212/T 1033-2021 优化营商环境 质量基础设施一站式服务规范

ICS03.080.01

A00

DB3212

泰州市地方标准

DB3212/T1033-2021

优化营商环境

质量基础设施一站式服务规范

2021-02-10发布2021-02-18实施

泰州市市场监督管理局发布

DB3212/T1033-2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由泰州市市场监督管理局提出并归口。

本文件主要起草单位：泰州市市场监督管理局、泰州市标准化院。

本文件主要起草人：顾维中、朱君贤、孔春红、丁帅、吴薇、冯慧敏、郭健、李海鹏、王友成、张

婧娴。

I

DB3212/T1033-2021

优化营商环境质量基础设施一站式服务规范

1范围

本文件规定了质量基础设施一站式服务的术语和定义、服务平台、服务项目、服务流程、服务质量

监督、服务评价与改进的要求。

本文件适用于质量基础设施一站式共享服务平台（简称“平台”）的服务事项。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T25000.10系统与软件工程系统与软件质量要求和评价（SQuaRE）第10部分：系统与软件

质量模型

3术语和定义

3.1

共享服务平台publicserviceplatform

针对区域内特定用户群体一定时期的共同需求，通过组织整合、集成优化各类资源，提供可共享共

用的基础设施、设备和信息资源统一的辅助解决方案，以减少重复投入、提高资源效率。

3.2

一站式服务one-stopservice

通过服务的集成、整合，将服务集中到一个服务站点或窗口，满足客户质量技术设施的服务需求。

4服务平台

4.1基本要求

4.1.1平台应按照规范化、标准化要求编制办事指南。服务指南应明确质量基础设施公共服务事项的

受理条件、办事材料、服务流程等信息，且应在平台公布。服务流程见附录A。

4.1.2平台应依托现有技术机构、园区、重点企业等建设实体性的质量基础设施一站式服务窗口，提

供一站式服务。

4.1.3平台应协调各层级、各类校准、检测、认证、质量管理等技术服务，推动一个结果通行、多方

互认共享。

4.1.4平台应参照GB/T25000.10进行建设，符合协同、扩展、统一的要求：

a)平台应能够提供用户所需的各类质量基础设施业务网上一站式办理功能；

b)平台应提供直观易用、友好的用户操作界面，操作界面规范统一；

c)平台应提供日常监控运行情况和远程技术支持的功能；

d)平台应按照信息安全要求，对访问权限进行管理。

4.2服务窗口

4.2.1园区服务窗口（服务站）

4.2.1.1平台可在企业较为集中、质量需求较旺的园区设立园区服务窗口（服务站），协助企业开展

需求登记、样品统一接收、联系技术机构、样品运送、发放检测报告等一站式服务。

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DB3212/T1033-2021

4.2.1.2平台可根据园区产业集聚状况，依托技术机构开展仪器共享服务。仪器共享服务流程见附录

B。

4.2.1.3有条件的园区服务站可扩展全产业链条、全生命周期的标准、专利、质量等综合服务，推进

技术资源共享。

4.2.1.4园区服务窗口（服务站）可依据平台统一规范设立明显的标识。

4.2.2技术机构服务窗口

4.2.2.1平台集中某类行业