SB/T 10907-2012 网店信用评估要素指南

ICS91.040.20

A10

备案号:—

392812013

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT109072012

网店信用评估要素指南

Webshocreditratinfactorsuide

pgg

ㅤㅤㅤㅤ

2013-01-23发布2013-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT109072012

引言

、,,

随着信息技术的快速发展人民生活水平和消费水平的不断提高我国电子商务发展迅速且呈现

、、。,,

出模式多分布广发展快等特点但是由于我国尚未制定关于电子商务主体信用评估的规范网络的

开放性和虚拟性使得信用问题成为阻碍电子商务发展的重要因素。

《“”》,,

为贯彻落实流通标准化十一五发展规划发挥标准化对行业管理的技术支撑作用促进电子商

,《》,

务规范化发展网店信用评估要素指南首次对电子商务主体的信用评估要素进行规范为电子商务信

,。

用评估系列标准奠定基础并指明评估指标设计方向

,,

本标准前瞻性地填补了网店信用评价方面的空白对于规范网店交易促进电子商务健康可持续发

展具有重要意义。

ㅤㅤㅤㅤ

Ⅱ

/—

SBT109072012

网店信用评估要素指南

1范围

、。

本标准规定了电子商务交易主体信用评估的基本原则评估类别和评估要素

本标准适用于电子商务交易的、、等模式的企业。

B2BB2CC2C

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/电子商务模式规范

SBT10518

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子商务E-business

,。

基于互联网技术和网络通信手段进行货物或服务交易并提供相关服务的商业形态按照交易主体

ㅤㅤㅤㅤ

:()(,)、()

的不同具体细分为企业或其他组织结构之间businesstobusiness简称B2B企业或其他组织结构

(,)、(,)。

和消费者之间businesstoconsumer简称B2C消费者之间consumertoconsumer简称C2C

[/———,]

SBT105182009定义2.1

3.2

网店websho

p

,,

是网络店铺的简称是能够让人们在浏览的同时进行实际购买并且通过各种在线支付手段进行支

,。()、()、

付完成电子商务交易全过程的网站包括网上商厦WebMall网上商店WebStore网上交易市场

()、网上交易()、网上个人交易市场()。

WebTradeMarketWebBusinessWebMarketforConsumers

[/———,]

SBT105182009定义2.2~2.6

3.3

信用评估creditrating

,,

根据规范的指标体系和科学的评估方法以客观公正的立场对被评估对象履行经济责任的能力及

,。

其可信程度进行评价并以一定的符号表示其信用等级的一种有组织的活动

4基本原则

4.1客观性

、,。

信用评估要素以实际性的交易或事项为依据进行确认计量和报告如实地反映网店信用的状况

4.2系统性

,,,、

信用评估各要素应相对独立又互为补充构成一个完整的体系以多方位多角度准确反映网店的

信用状况。

1

/—

SBT109072012

4.3可操作性

,、,。

信用评估要素应具有实用性和可行性相关信息要素可采集可量化便于操作

5评估类别

5.1主体资质

反映网店主体合法存在的基本信息和具有的专项特征情况。

5.2财务信息

、。

反映网店经营盈利能力偿债能力及发展状况

5.3交易信息

、。

反映网店在电子商务活动中的交易频率规模和成交状况

5.4商品质量

反映网店在电子商务活动中提供商品的质量和安全状况。

5.5服务质量

、。

反映网店在电子商务交易全过程中的信息交易和服务的质量

ㅤㅤㅤㅤ

5.6交易安全

、。

反映网店在交易过程中对支付安全交易记录和交易方权益保护的状况

5.7交易评价

反映网店在电子商务活动中网络交易方给予的信用评价状况和其他网络交易相关方的信用评价

状况。

6评估要素

网店信用评估要素见表1。

表1评估要素

类别要素要素说明

(、)

行政许可资质信息企业获得政府机关的资质认证情况营业执照税务登记证等

主体资质经营性网站备案信息企业在国家行政管理机构网站备案情况

(、、

个人主体在网络注册时使用真实的身份信息真实姓名住址联系

真实身份信息

、)

方式身份证等

2

/—

SBT109072012

表()

1续

类别要素要素说明

反映网店在总资产中有多大比例是通过借贷筹资及其偿债能力:

资产负债率

资产负债率(/)

=负债总额资产总额×100%

反映网店主营业务的盈利能力:

主营业务利润率

/

主营业务利润率净利润主营业务收入净额

财务信息=

反映网店资产的变现能力:

流动比率

流动比率流动资产合计/流动负债合计

=

主营业务收入增长率反映网店主营业务收入的增长情况

,

质量保证网店所售商品非假冒伪劣产品并符合相应产品质量标准

商品质量

,

安全保证商品在储存和使用过程中对环境无污染对人体无损害

(),

售前信息真实准确网店在售前阶段发布的商品服务描述信息真实无虚假广告等

、

网店应按照网络交易的约定提供相同质量相同规格的产品或服务

交易履约

等情况

服务质量

、

网店应在网络交易之后按照网络交易时的约定准时安全地将货品

物流服务

送达买家所在地

售后服务网店应提供完善的供退换货服务等

交易频率网店每月电子商务交易次数

累积交易金额网店参与电子商务交易的累积金额

ㅤㅤㅤㅤ

交易信息交易实现率反映企业在电子商务交易中成功完成交易的情况

反映企业在电子商务交易由于主观和客观原因造成的交易违约

交易违约率

情况

、,、

网店应提供安全可靠可供选择的支付方式如网上支付货到付款

支付安全

,

或款到发货等网上支付能够保障交易方的账户和密码安全

,、

网店应能够妥善保存交易记录文档包括发货单汇款单和发票等

交易安全交易记录

,

有法律效力的凭证保存年限不低于法律法规认可的年限

,

网店应能够依法保护交易方的各项合法权利和权益如交易方信

权益保护

、

息交易记录等涉及用户隐私或商业秘密的信息

,

交易方评价反映网店在电子商务活动中交易方的满意程度表彰或投诉情况

,、

反映网店在电子商务活动中被投诉的情况包括质量与服务客户

投诉信息

信息及交易数据管理等

,、、

交易评价除交易方外网络交易平台提供商网络支付平台提供商网络交易

其他交易相关方评价

辅助服务提供商等对网店的评价

舆论监督评价媒体对网店的褒扬或曝光情况

相关职能部门评价行业相关管理部门对网店的认可或惩罚情况

:、,。

注网店信用评价指标采集指数编制及信用等级的确定另行制定和公布

/—2

SBT1090720121

0

2

—

7

参考文献0

9

0

1

[]/信用基本术语

1GBT22117

/

T

[]/网络交易服务规范

2SBT10519B

[]()商务部第号公告,年

3关于网上交易的指导意见暂行.192007S

[]第三方电子商务交易平台服务规范商务部第号公告,年

4.182011

[]关于促进电子商务规范发展的意见商务部商改发号,年

5.4902007

[]关于加快流通领域电子商务发展的意见商务部商商贸发号,年

6.5402009

[]关于促进网络购物健康发展的指导意见商务部商商贸发号,年

7.2392010

[]“”,

关于十二五电子商务信用体系建设的指导意见商务部商电发号年

8.4782011

ㅤㅤㅤㅤ

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1550662-25960