DB51/T 1589-2013 普通货物配送服务规范

ICS03.220.01

R00

DB51

四川省地方标准

DB51/T1589—2013

普通货物配送服务规范

Specificationforgeneralcargodistributionservice

2013-06-01发布2013-07-01实施

四川省质量技术监督局发布

DB51/T1589—2013

目次

前言...............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5服务环节..........................................................................2

6服务评价指标......................................................................3

7风险控制..........................................................................3

8服务质量改进......................................................................3

附录A（规范性附录）服务评价指标....................................................5

I

DB51/T1589—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由四川省人民政府物流办公室提出并归口。

本标准起草单位：四川省标准化研究院、西南交通大学、四川省遂宁质量技术监督局、遂宁市金芒

果职业技能培训学校。

本标准主要起草人：章雪岩、刘志禄、陈宁、朱利民、仲勇、罗余锦、易晓霞、肖平、芮雪、高君

梅。

II

DB51/T1589—2013

普通货物配送服务规范

1范围

本标准规定了普通货物配送服务的基本要求、服务环节、服务评价指标、风险控制及服务质量改进

等内容。

本标准适用于专业物流配送机构及企业内部配送部门。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354物流术语

JT/T385水路、公路运输货物包装基本要求

SJ/T10466.12搬运、贮存、包装、交付质量控制指南

3术语和定义

GB/T18354界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1基本原则

4.1.1贯彻以客户为中心的服务理念。

4.1.2遵守国家和地方的各项规章制度。

4.1.3满足安全性、准确性、时效性和经济性要求。

注1：安全性：商品配送过程中，不应对国家、组织、公民的安全构成危害，保证商品安全地运达目的地。

注2：准确性：商品配送过程中，应按照要求准确地将货物送达指定地点，保证商品的品类、数量无误。

注3：时效性：在承诺服务时间期限内将商品送达；不能及时送达，服务人员应向客户说明情况并商定补救措施。

注4：经济性：以合理的方式安排配送作业，实现配送成本的最优。

4.2组织要求

4.2.1具有从事物品配送作业与管理相适应的组织机构，责权清晰，协作高效。

4.2.2具有保障客户配送服务质量的各类管理制度、操作规范及作业标准等。

4.2.3宜公开公布有关物流业务的收费项目和价格。

4.2.4对从事航空、海运业务等特殊服务的企业应通过相关部门审核，取得合法有效的资格。

4.3人员要求

1

DB51/T1589—2013

4.3.1具有相应专业背景、经验丰富的组织及工作人员，熟悉商品配送的相关法律、法规及运作流程。

4.3.2特殊岗位从业人员应持有相应机构颁发的资格证书。

4