GB/T 36683-2018 汽车售后服务评价规范
GB/T 36683-2018 Specification for assessment of automobile after-sales service
国家标准
中文简体
现行
页数：10页
|
格式：PDF
基本信息
标准类型
国家标准
标准状态
现行
发布日期
2018-09-17
实施日期
2019-04-01
发布单位/组织
国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位
中国标准化研究院
适用范围
本标准规定了汽车售后服务评价的评价原则、评价指标、评价流程、评价方法和评价结果等要求。
本标准适用于汽车售后服务评价活动。
本标准适用于汽车售后服务评价活动。
发布历史
-
2018年09月
研制信息
- 起草单位：
- 中国标准化研究院、中国汽车流通协会、北京与车行信息技术有限公司、宝马(中国)汽车贸易有限公司、捷豹路虎(中国)投资有限公司、北京现代汽车有限公司、凯睿赛驰咨询(北京)有限公司、北京车质网信息技术有限公司、北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司、天津市浩物机电汽车贸易有限公司
- 起草人：
- 侯非、曹俐莉、肖政三、林逊、高凌、王晨朝、张宏卓、李文哲、张越、李熙、张金龙、扈朝祥、王娜娜、杨朔、张雨辰、刘琪
- 出版信息：
- 页数：10页 | 字数：16 千字 | 开本： 大16开
内容描述
ICS03.080
A12
中华人民共和国国家标准
/—
GBT366832018
汽车售后服务评价规范
Secificationforassessmentofautomobileafter-salesservice
p
2018-09-17发布2019-04-01实施
国家市场监督管理总局
发布
中国国家标准化管理委员会
/—
GBT366832018
目次
前言…………………………Ⅰ
1范围………………………1
2规范性引用文件…………………………1
3术语和定义………………1
4评价原则…………………1
4.1公正性………………1
4.2有效性………………2
4.3可信性………………2
4.4规范性………………2
5评价指标…………………2
5.1概述…………………2
5.2汽车服务商…………………………2
5.3服务资源……………2
5.4服务人员……………3
5.5服务过程……………4
5.6服务结果………
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