GB/T 18266.2-2002 体育场所等级的划分 第2部分：健身房星级的划分及评定

ICS03.200

Y55

中华人民共和国国家标准

Gs/T18266.2-2002

体育场所等级的划分

第2部分:健身房星级的划分及评定

Rankingstandardforsportsfacilities-

Part2:Star-ratingstandardforgymnasium

2002一09一06发布2003一04一01实施

中华人民共和国

发布

国家质量监督检验检疫总局

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GB/T18266.2-2002

目次

前言················································································································……n

1范围···············································································································……1

2规范性引用文件······························································································……1

3术语、定义及代号·····································································。····················……1

4星级的划分和依据·····························································································……1

5安全、卫生、环境和建筑的要求······································································……‘二1

6星级的划分条件·····························································，··················……’········……2

6.1五星级···········”················································································。········……2

6.2四星级······································································································……4

6.3三星级·”····································································································……7

6.4二星级·10

6.5一星级·····················································……”·········································……12

7服务质量要求·············································。。··············。·····。··············。···············……13

7.1服务人员从业资格要求······················································，·····························……13

7.2服务基本原则·······························································································……13

7.3服务基本要求···························································。··············。·。··。···············……13

7.4服务业务能力与技能要求················································································……13

7.5服务质量保证体系·····························，··············，············································……13

GB/T18266.2-2002

前言

GB/T18266《体育场所等级的划分》由若干部分组成，已颁布的有第1部分:保龄球馆星级的划分

及评定，本部分是其中的第2部分。

GB/T18266的本部分是在全面、深人研究国内外健身房状况的基础上，依据GB/T19004.2-

1994《质量管理和质量体系要素第2部分:服务指南)))(idtISO9004-2:1991)的要求，结合我国的具体

情况制定的，是对我国国内健身房实行等级划分和规范化管理的技术依据。

制定GB/T18266的本部分，目的在于通过对健身房的服务质量进行等级评定，确立健身房的服务

形象，促进我国健身房服务质量的稳步提高。

本部分由国家体育总局提出。

本部分由国家体育总局经济司市场处归口并负责解释。

本部分负责起草单位:北京体育大学。

本部分参与起草单位:中国健美协会、中国健美操协会、北京市健美运动委员会。

本部分主要起草人:王荣辉、陈雪龄、刘大庆、张廷安、古桥、张莹、田里、田振华、相建华。

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GB/T18266.2-2002

体育场所等级的划分

第2部分:健身房星级的划分及评定

范围

GB/T18266的本部分规定了健身房的分等定级原则及评定方法。

本部分适用于各类开业一年以上健身中心、健身会、健身健美俱乐部、健身健美培训学校等健身房

的等级划分及评定。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过GB/T18266的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，

其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的

各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。

GB3096城市区域环境噪声标准

GB9668体育馆卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB17498健身器材的安全通用要求

术语、定义及代号

3.1术语和定义

下列术语和定义适用于GB/T18266的本部分。

3.1.1

健身房gymnasium

设有集体健身场地、负重和有氧健身器械设备以及健身指导人员，并向消费者提供有偿健身健美服

务的体育场所。

3.2代号

星级用五角星表示，用一个五角星★表示一星级，两个五角星★★表示二星级，三个五角星★★★

表示三星级，四个五角星★★★★表示四星级，五个五角星★★★★★表示五星级。

星级的划分和依据

4门健身房划分为五个星级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。最高星级为五星级，最低星级

为一星级。星级越高，表示健身房的级别越高。GB/T18266的本部分的标识按有关标识的标准执行。

4.2星级的划分以健身房的清洁卫生、环境与安全救护、设备设施及维护保养、服务水平为依据，具体

的评定办法按照国家体育行政主管部门颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁

卫生评定标准、服务质量评定标准、顾客意见评定标准等五项标准执行。

安全、卫生、环境和建筑的要求

健身房的建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、环境保护等现行法规

I

GB/T18266.2-2002

和标准的要求。

6星级的划分条件

6.1五星级

6.1.1健身房设施设备基本条件

a)健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全;

b)健身房内外装饰装演工艺精细，风格突出;

c)健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T10001.1的要求;

d)健身房卫生应符合GB9668的要求;

e)健身房内外环境噪音应符合GB3096的要求;

f)有中央空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气呈负压状态;

9)有自备发电系统或两路供电系统;

h)健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源;

)1有计算机管理系统;

j)有闭路电视、视频播放系统、背景音乐系统。

6.1.2每周营业时间不少于80h,

6.1.3接待91

a)有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务;

b)有健身房简介、服务项目的宣传品、服务项目价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱;

c)有健身教练简介、锻炼项目课程表;

d)提供留言和馆内寻人服务;

e)能提供个人健身预约指导服务;

f)能提供会员定期健康检查服务;

9)能够用流利的2种外语(英语为必备语种)进行接待服务;

h)能够为残障人提供特殊服务;

)1有客人休息区域，并配有茶几和座椅，舒适典雅;

J)有电视机、报刊、杂志和健身运动资料;

k)有水吧，供应饮料、食品等，且品种丰富;

1)有健身运动用品商店;

m)各种指示用和服务用文字用中、外文同时表示;

n)公用电话不少于2部，并配有隔音罩;

0)有数量与接待能力相适应的会员柜;

p)摆放花木或盆景;

9)配有挂钟;

r)设有废物桶(箱)。

6.，.4练习区域

a)器械练习区域

1)空间净高度不低于2.8m;

2)场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一;

3)有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形;

4)墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图;

5)有休息用有背座椅;

6)配有饮水器(机)，并供应饮用水;

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7)废物桶不少于2个;

8)有挂钟;

9)健身器材

·器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GB17498的要求;

·能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区;

·器材状态良好，完好率达10000，而且整洁卫生，无污迹;

·自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和12副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架;

·至少有4副标准杠铃和10副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架;