DB3203/T 1003.1-2021 人民法院诉讼服务中心运行规范 第1部分：诉讼服务大厅

ICS03.160

CCSA12

3203

徐州市地方标准

DB3203/T1003.1—2021

人民法院诉讼服务中心运行规范

第1部分：诉讼服务大厅

Operationspecificationforlitigationservicecentreofpeople'scourt

Part1:Litigationservicehall

2021-11-10发布2022-01-01实施

徐州市市场监督管理局发布

DB3203/T1003.1—2021

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务场所...........................................................................1

4.1基本要求.......................................................................1

4.2功能区.........................................................................2

5服务人员...........................................................................3

5.1配置...........................................................................3

5.2礼仪与素养.....................................................................3

6服务要求...........................................................................3

6.1诉讼引导.......................................................................3

6.2立案服务.......................................................................3

6.3综合服务.......................................................................4

6.4便民服务.......................................................................6

6.5值班接待.......................................................................6

7服务评价与管理.....................................................................6

7.1评价内容.......................................................................6

7.2评价方式.......................................................................6

7.3评价管理.......................................................................6

附录A（资料性）常用标准服务用语.....................................................8

A.1礼貌称谓.......................................................................8

A.2礼貌用语.......................................................................8

A.3征询语.........................................................................8

A.4应答语.........................................................................8

附录B（资料性）立案用语规范........................................................10

附录C（规范性）人民法院诉讼材料收转登记表..........................................11

I

DB3203/T1003.1—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB3203/T1003《人民法院诉讼服务中心运行规范》的第1部分。DB3203/T1003已经发布

了以下部分:

——第1部分：诉讼服务大厅。

本文件由徐州市中级人民法院提出并归口。

本文件起草单位：徐州市中级人民法院。

本文件主要起草人：王牧、刘树华、周媛、张欣、刘佳、李世祥。

II

DB3203/T1003.1—2021

人民法院诉讼服务中心运行规范

第1部分：诉讼服务大厅

1范围

本文件规定了诉讼服务大厅的服务场所要求、服务人员要求和服务要求，给出了相关的信息，描述

了对应的证实方法。

本文件适用于徐州市中级人民法院与徐州各县市区基层人民法院诉讼服务大厅的建设及诉讼服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

诉讼服务中心litigation