DB1501/T 0019-2021 党政机关会议服务评价规范

ICS03.080.01

CCSA01

1501

呼和浩特市地方标准

DB1501/T0019—2021

党政机关会议服务评价规范

Standardforevaluationofconferenceservicesofgovernmentaffairs

2021-12-30发布2022-01-30实施

呼和浩特市市场监督管理局  发布

DB1501/T0019—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由呼和浩特市机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：呼和浩特市机关事务管理局、内蒙古自治区质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：魏晓东、王斌、张泽霞、吴迪、闫静、蒋柠、吕慧枝、吕燕卿。

I

DB1501/T0019—2021

党政机关会议服务评价规范

1范围

本文件规定了各级党政机关会议服务评价的原则、评价组织、评价方式、评价内容、评价应用等内

容。

本文件适用于党政机关会议服务评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T30520会议分类和术语

DB15/T2008—2020党政机关会议服务规范

3术语和定义

GB/T30520界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

会议meeting

在特定的时间和空间，通过讲话、发言、讨论、答辩、观摩、演示、商议、表决等多种形式以达到

安排工作、议事协调、交流信息、政策宣传、传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。

[来源：GB/T30520—2014，3.11]

3.2

会议服务conferenceservices

为党政机关提供会议预定、接待、保障的服务工作。

4评价原则

4.1坚持公开、公平、公正的原则。

4.2坚持科学性、适用性、可操作性的原则。

4.3坚持以评促改、持续改进的原则。

5评价组织

5.1应成立评价领导机构，明确职责，负责组织实施会议服务评价活动。

5.2成立评价小组，应由会议服务相关专业3～5名评价人员组成。

5.3评价人员应经过熟练掌握会议服务相关业务知识。

1

DB1501/T0019—2021

6评价方式

6.1单位内部评价，突出日常工作，对发现的问题通过现场打分、现场拍照、现场指导等方式及时记

录并书面通知评价对象。

6.2会议主办方评价，对会前设施设备和会场整体准备，会中服务人员精神面貌与服务进行评价。

6.3评价采用百分制，从高到低分别为：90分及以上为优秀等级；76～89分为良好等级；60～75分

为合格等级；60分以下为不合格等级。会议服务评价指标和分值见附录A。

7评价内容

评价内容为DB15/T2008—2020中第4、5、6章中规定的服务要求，应按照附录A会议服务评价指标

体系进行量化赋分。

8评价应用

8.1可作为服务质量好坏评价的参考依据。

8.2通过评价结果的运用，推进机关会议的管理，改进服务流程。

2

DB1501/T0019—2021

A

A

附录A

（规范性）

会议服务评价指标和分值

表A.1规定了会议服务评价指标和分值。

表A.1会议服务评价指标和分值

评价内容序号评价指标分值得分

建立与会议服务相对应的各类组织机构，明确各部门和岗位工作职责和权限。为各岗位建立服务流程和技

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术规范，并在工作中贯彻落实。

组织建立完善的机关会议服务管理制度，包括：安全管理、档案管理、设备操作、会议接待、礼宾培训、环境

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管理卫生等规章制度。

3建立与相关部门有效的沟通机制，确保会议有序进行。0.5

4建立科学、合理的服务质量体系，对服务资源、服务过程、服务监督与改进进行管理。1

会场应具备基本的桌椅、扩声、灯光、电子屏系统，特殊会议场所应具备投票、表决、签到、保安和视频

51

会议系统。

6会场应提供环保可再生的服务用品。0.5

设施

7会场应提供垃圾分类设施、标识。0.5

设备

会场设备设施系统应符合国家和行业规定的设计标准，设施设备供应商宜具备质量管理体系认证和环境管

用品80.5

理体系资格证书。

9定期检查、报修、保养设施设备用品，并做好相应记录。0.5

10明确维保责任，保证维护保养设施的安全技术性能符合安全要求。0.5

11应配备会议服务管理人员，负责工作对接、会议监管和设备管理。1

12会议服务人员上岗前需接受系统培训。1

基本要求

人员13会议服务人员培训合格后上岗，需了解会议服务政策法规、熟悉会议场地及其他基本情况。1

管理14每年至少开展一次培训，可采用专家授课、定期演练、考试等多种形式。0.5

会议服务人员着装规范、标识鲜明、用语礼貌，熟悉会议礼仪和礼宾常识。具体按照DB15/T2008—2020

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中附录B要求执行。

16应建立会议预订、会议要求、参会人员、会议时间的信息化管理系统。2

信息17应建立会议室使用内部查询系统。1

管理