DB61/T 1172-2018 城市轨道交通运营服务规范

ICS03.220.30

S00

DB61

陕西省地方标准

DB61/T1172—2018

城市轨道交通运营服务规范

UrbanrailtransitoperationserviceSpecification

2018-10-11发布2018-11-11实施

陕西省质量技术监督局发布

DB61/T1172—2018

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................2

5服务人员..........................................................................2

6运营服务..........................................................................2

7服务监督评价与改进................................................................5

附录A（规范性附录）服务指标计算方法..................................................6

I

DB61/T1172—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由西安市地下铁道有限责任公司提出。

本标准由陕西省交通运输厅归口。

本标准起草单位：西安市地下铁道有限责任公司运营分公司。

本标准主要起草人：刘峻峰、田建德、卢剑鸿、马同舟、张婷、王菲。

本标准由西安市地下铁道有限责任公司运营分公司负责解释。

本标准首次发布。

联系信息如下：

单位：西安市地下铁道有限责任公司运营分公司

电话：029-89093134

地址：陕西省西安市尚稷路6号

邮编：710016

II

DB61/T1172—2018

城市轨道交通运营服务规范

1范围

本标准规定了城市轨道交通运营服务的术语和定义、基本要求、服务人员、运营服务、服务监督评

价与改进、服务安全的相关要求。

本标准适用于城市轨道交通运营服务及相关管理工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18574—2008城市轨道交通客运服务标志

GB/T22486—2008城市轨道交通客运服务

GB/T30012—2013城市轨道交通运营管理规范

GB/T30013—2013城市轨道交通试运营基本条件

GB/T32852.1—2016城市客运术语第1部分：通用术语

GB50157—2013地铁设计规范

DB61/T1145—2018城市轨道交通运营安全标志及使用规范

3术语和定义

GB/T18574—2008、GB/T22486—2008、GB/T30012—2013、GB/T30013—2013、GB/T32852.1

—2016、GB50157—2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市轨道交通运营服务urbanrailtransitoperationservice

为使用城市轨道交通出行的乘客提供的服务。

3.2

列车运行计划trainoperationalplan

是规定列车运行、设备运用及与行车有关的综合性计划。

3.3

乘客信息服务系统passengerservicesystem

为乘客提供出行信息服务的信息系统。

3.4

客流警戒线warninglineofpassengerflowvolume

1

DB61/T1172—2018

为车站客运组织工作需采取安全措施时而设定的客流量临界值。

4基本要求

4.1城市轨道交通运营应遵循安全、准点、便捷、舒适的原则，为乘客提供持续改进的服务。

4.2城市轨道交通运营组织应为乘客提供必要的设施设备，并保证其完好、运行正常；应确定列车检

修周期，制定检修工作规程；制定设备设施维护保养计划，并根据设备运行状况、运行时间调整检修周

期。

4.3提供行车、客运、票务等基本服务，组织乘客安全、文明、有序乘车。应向残障等特殊群体乘客

提供相关服务。

4.4运营服务指标应满足下列要求，计算方法见附录A：

a)列车运行图兑现率达到99%；

b)列车正点率达到98.5%；

c)有效乘客投诉率不超过3次/100万人次；

d)车站清洁合格率不低于90%、列车清洁合格率不低于95%；

e)乘客满意率达到85%。

4.5城市