DB4403/T 213-2021 企业社会工作服务指南

ICS03.080

CCSA16

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T213—2021

企业社会工作服务指南

Guidelineofcorporatesocialworkservice

2021-12-22发布2022-01-01实施

深圳市市场监督管理局发布

I

DB4403/T213—2021

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

引言...................................................................................................................................................................III

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4服务原则.........................................................................................................................................................2

5服务内容.........................................................................................................................................................2

6服务方法.........................................................................................................................................................5

7服务过程.........................................................................................................................................................6

8服务管理.........................................................................................................................................................6

9服务保障.........................................................................................................................................................6

附录A（规范性）社会工作通用服务原则...................................................................................................8

附录B（规范性）服务管理基本要求............................................................................................................9

附录C（规范性）信息化建设与服务档案管理基本要求.........................................................................11

参考文献.............................................................................................................................................................12

I

DB4403/T213—2021

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由深圳市民政局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市民政局、深圳市社会工作者协会、深圳市标准技术研究院、深圳市龙岗区

至诚社会工作服务中心、深圳市东西方社工服务社、深圳市温馨社工服务中心、深圳市龙岗区服务职工

社会组织联合会、深圳市技术资料开发供应站。

本文件主要起草人：吴远翔、叶征航、黎志芬、曾碧静、于文涛、夏海燕、朱峰艳、张晋、向琴、

杨敏、付钱香、钟菁、周千程、钟宇灵、肖娇玲、何茜。

II

DB4403/T213—2021

引  言

深圳市是经济特区，拥有庞大的商事主体，同时也是移民城市，来深建设者是最大的群体。粤港澳

大湾区规划中，深圳定位为核心引擎，着力打造创新、现代化的国际都市。这需要政府和社会，一方面

协同企业提升人力资本，提升效益和创造力，另一方面更好地引导来深建设者融入城市环境。深圳的企

业社会工作者通过十来年的实践，证明了专业技术专项领域对于企业和员工协同发展的助益、个体与群

体环境适应方面的促进作用。

为回应企业领域日趋突出的社会需求，带动企业承担对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方

的责任，也为总结推广深圳企业社会工作实务经验，科学规范引导企业社会工作者的服务行为，切实保

障服务质量，特制定本文件。

III

DB4403/T213—2021

企业社会工作服务指南

1范围

本文件规定了企业社会工作的服务原则、服务内容、服务方法、服务过程、服务管理和服务保障等

内容。

本文件适用于深圳市范围内面向有需要的园区、企业、企业员工及其家属的企业社会工作服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T059—2014社会工作服务项目绩效评估指南

MZ/T094—2017社会工作方法个案工作

MZ/T095—2017社会工作方法小组工作

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

企业员工enterprisestaff

企业（单位）中各种用工形式的人员。

注：用工形式包括固定工、合同工、临时工，以及代训工。

3.2

园区park

政府集中统一规划，内部专门设置某类特定行业、形态的企业、公司等进行统一管理的指定区域。

3.3

企业社会责任enterprisesocialresponsibility

企业通过透明和道德的行为，为其决策和行动对社会和环境的影响